У данашњем свету се редовно обавезујемоогроман број телефонских позива - за преговоре о пословним питањима, комуникацију са рођацима, пријатељима и познаницима. Понекад током дана наш телефон једноставно не престаје да говори. Међутим, мало људи у наше хаотично време размишља о томе колико пристојно и коректно организује своје телефонске позиве. Али телефонски бонтон је једнако важан за културу као и лепо понашање у стварном животу.
Непажљиво испуштена реч или са местаубачена фраза може у тренутку покварити сав претходно створен позитиван утисак на саговорника. Да не бисте направили грубе грешке, веома је важно пратити свој говор и посматрати основне правила телефонског бонтона.
За почетак било који пословни разговоркарактер не треба продужавати на време. Имајте на уму да смо сви заузети људи и нико не може са неким да губи драгоцене минуте током радног времена. Ако је проблем превише важан и озбиљан да бисте га брзо решили, ставите га на страну да бисте лично наставили разговор. Покушајте да не одузмете више од пет минута од партнера. У супротном, то ће већ бити ружно са ваше стране.
Телефонски бонтон такође одређује максимално могуће очекивањена линији. Ако се претплатник не жури да подигне телефон, не зовите предуго. Избројте шест звучних сигнала и искључите се. Ово ће вам спречити да звучите превише упорно и чак помало наметљиво.
Не заборавите на љубазан поздрав свогневидљиви саговорник. Штавише, уместо баналног „Здраво!“ било би боље рећи "Добар дан!" Обавезно питајте са ким разговарате. Ако се особа коју желите одговорила на телефон, питајте да ли особа коју желите тренутно може да говори. Ни у ком случају не инсистирајте на случају негативног одговора. Боље питајте у које време би било најприкладније да закажете разговор.
Телефонски бонтон наводи да у случају паузекомуникација је дужна да позове тачно оног учесника у комуникацији од кога је иницијатива првобитно потекла. Стога, ако је овај разговор важан пре свега вама, немојте очекивати да се саговорник прво јави.
Свашта се може догодити.На пример, помешали сте претплатников телефонски број. Како поступити у таквој ситуацији? Шта нам телефонски бонтон саветује овог пута? Ако схватите да сте очигледно на погрешном месту, замолите особу за опроштај и следећи пут пажљивије бирајте број. Обавезно питајте да ли сте сада погрешили. Ако је ово ваш саговорник, пошто вас је назвао, схватио је да је нетачно окренуо број, не би требало да изговарате следеће фразе: „Ко си ти?“, „Где зовеш?“ и „Који број бирате?“ Само љубазно и тактично обавестите особу да потребан претплатник није доступан за овај број.
Ако позив иницирате ви,обавезно унапред размислите о сценарију предстојећег разговора. Телефонска етикета саветује да припремите приближни скуп фраза и реченица које се у овом случају могу изговорити. На крају, неугодне паузе и тишина на телефону биће врло непристојни према саговорнику. Такође, за сваки случај ставите у близини папир и оловку, како бисте по потреби могли одмах да запишете неке податке, а не да терате саговорника да чека на линији док тражите све што вам треба.
Ако желите да се придржавате телефонских етикета,никада не зовите особу са радним питањима на кућни број. Ово се сматра висином лошег укуса. Оставите му прилику да посао заборави бар у слободно време из радних дана. Постоје посебни бројеви за све радне тренутке. Само ако саговорник сам у нужди понуди позив свом кућном телефону, то можете учинити без страха да ћете звучати непристојно.
