За развој модерног тржишта, предузетник,поред несумњиве вештине и разумевања посла, мора да познаје основе пословног бонтона. Прави професионалац треба да буде свестан етике и етикеције пословне комуникације и да буде у стању да их разликује. Само бити љубазан и пријатан у комуникацији није довољно, етика пословне комуникације састоји се од неколико правила која се морају стриктно поштовати.
- Бити тачан.Нека вам постави правило да никада не касните на посао, увек дођите на време за важне састанке. Увек оставите довољно времена да завршите било који посао, јер ће сигурно бити ствари које треба обавити раније. Или некоме хитно треба ваша помоћ и једноставно нећете имати времена за рад. Запамтите да особа која увек касни не улива поверење.
- Поштујте поверљивост.Све информације о вашем послу, компанији, условима трансакције морају се чувати у тајности. Што мање причате о свом послу на послу или препричавате разговоре са колегама о њиховом личном животу, то ћете више стећи поверење и поштовање.
- Не мислите само на себе.Човек који хода преко главе може много тога да постигне у животу и каријери, ако једног дана не посрне. Немогуће је постићи уважавање и поштовање колега занемарујући њихова мишљења и искуства. Бити сигуран у себе не значи бити превише самопоуздан. А подршка тима је увек корисна.
- Пазите на свој изглед.Ово правило уопште не значи да бисте се требали облачити само од скупих дизајнера. Ваша одећа увек треба да буде уредна, укусна и примерена вашем окружењу.
- Буди писмен.Да би постигао успех у послу, човек мора бити у стању да убеђује и говори на лепом коректном језику, без употребе жаргона и непристојних речи. Сва пословна писма и документација морају бити писмени, јасни и без правописа, интерпункције и стилских грешака.
Пословна етика укључује неколикооблици комуникације. Основни облици: дијалог и група. Најчешће се групна комуникација користи за решавање производних и организационих питања, посебно састанака и конференција. По договору се деле на информативне састанке који доносе одлуке и креативне. Састанци су такође категорисани по темама, обиму итд. На основу етичког и организационог приступа, састанци су подељени на диктаторске, сегрегативне, аутократске, слободне и дискусионе.
Задржимо се одвојено на таквом концепту као што је етикапословни преговори. Пословни преговори су увек званичне природе, за њих се свакако морате унапред припремити, јер врло често резултирају потписивањем важних споразума и уговора. Таква етика пословне комуникације састоји се од неколико фаза: дефинисање главног проблема, проналажење партнера за решавање, разликовање својих и туђих интереса, развијање плана преговора, решавање организационих питања и припрема докумената. Сам разговор састојаће се од поздрава-размене информација-образложења-доношења одлука-завршног дела.
Штавише, етика пословне комуникације у свим фазаматакође има своје принципе: рационалност, разумевање, комуникација, поузданост, прихватање, способност постављања питања и слушања саговорника, такт, коректност, конкретност. На састанак морате доћи мало пре заказаног времена и добро припремљени. На сва питања треба одговорити што је могуће јасније и разумљивије, а питања која треба разјаснити треба поставити мериторно. Чак и ако је исход пословних преговора остао неповољан за вас, то није разлог да залупите вратима приликом одласка. Завршни део преговора такође треба да буде што љубазнији.
