Svaka osoba u životu je okružena mnogima od njihili druge proizvode. Kupovinu obavljamo skoro svakodnevno, ne razmišljajući šta spada u neprehrambene proizvode, koje su njihove specifičnosti, kakva su pravila za njihovu kupovinu i vraćanje. Hajde da razgovaramo o tome koje vrste takvih stvari postoje, šta čini koncept njihovog kvaliteta. Hajde da pokušamo da sastavimo listu neprehrambenih proizvoda i izgradimo njihovu klasifikaciju.
Концепт
Tradicionalno je uobičajeno da se sva dobra podele poznak mogućnosti i nemogućnosti jedenja. Po ovom kriterijumu razlikuju se prehrambeni i neprehrambeni proizvodi. Spisak predmeta koji se ne koriste za ishranu i koji nisu sirovina za kuvanje je izuzetno dugačak i raznolik.
Neprehrambeni artikli zadovoljavajubrojne ljudske potrebe, kako biološke (zaštita od hladnoće, sigurnost, san) tako i socijalne (prestiž, moda, pripadnost grupi). Razne industrije proizvode sve više robe. U vezi sa rastom asortimana i kategorija proizvoda, sve teže se rešava problem podele proizvoda na vrste.
Класификације
Svi neprehrambeni artikli, čija listaogromne, mogu se podeliti u grupe prema različitim kriterijumima. Istorijski se razvila klasifikacija u okviru koje se roba razvrstava na kućnu, sanitarno-tehničku, galanteriju, građevinarstvo, nameštaj, tepihe, gvožđe, alate, električnu robu i kućne aparate, odeću i obuću, tkanine, nakit i satove, kancelarijski materijal, muziku i fotografska roba, sport, knjige i štampani materijal.
Prema učestalosti tražnje i njenim karakteristikama postojeroba svakodnevne i posebne, kao i impulsne potražnje. Neprehrambeni artikli se mogu kategorisati kao trendi, sezonski i srodni artikli. Proizvodi opšte upotrebe i industrijske i tehničke namene razlikuju se prema njihovoj nameni. Sve ove klasifikacije imaju ukrštanja i možda ne pokrivaju uvek čitav niz neprehrambenih proizvoda.
Категорије
Radi pogodnosti i nedvosmislenosti određivanja određenih dobara određenim grupama, razvijena je ekonomska i statistička klasifikacija u kojoj su ona podeljena u proširene kategorije.
Svi neprehrambeni artikli, čija listapraktično neiscrpna, podeljena u grupe u skladu sa njihovom namenom, sastavom, karakteristikama. Klasifikator nudi složen sistem grupnog kodiranja i mogu ga koristiti samo stručnjaci za robu. U obrazovne svrhe razvijena je pojednostavljena klasifikacija, koja je postala široko rasprostranjena zbog svoje pogodnosti i prilično visokog stepena svestranosti. Pretpostavlja dodelu 9 velikih robnih kompleksa:
- Роба за домаћинство. Ovaj kompleks obuhvata staklene, keramičke, plastične i staklene proizvode (posuđe, građevinski materijal, alat, itd.), Kao i kućnu hemiju i nameštaj.
- Nafta i rafinisani proizvodi.
- Odeća i obuća, uključujući proizvode od krzna.
- Parfimerijski i kozmetički proizvodi.
- Накит.
- Galanterija (torbe, novčanici, češljevi, kaiševi, kravate).
- Električna roba (kućni aparati, osvetljenje, skladište hrane).
- Kulturno-domaćinski (TV, muzički instrumenti, knjige, sportska oprema, satovi, vozila, fotoaparati, telefoni).
- Proizvodi rukotvorina.
Специфичност
Posebnosti neprehrambenih proizvoda suda obično ne zahtevaju posebne uslove skladištenja i transporta. Ali neprehrambeni artikli su često predmeti visoke složenosti ili opasnosti. Stoga, neki od njih zahtevaju posebnu obuku tokom rada, pa potrošač mora biti obučen za upotrebu takve robe - to je njihova specifičnost. Zbog toga postoje posebna pravila za prodaju i ocenjivanje kvaliteta neprehrambenih proizvoda.
Koncept kvaliteta neprehrambenih proizvoda
Osobenosti neprehrambenih proizvoda su u načinu na koji se proizvode, kupuju i konzumiraju. U toku rada stvari i uređaji pokazuju svoja svojstva, po čemu se ocenjuje njihov kvalitet.
Neprehrambeni proizvodi, čija listapokriva širok spektar proizvoda, od češljeva do automobila, nemaju jedinstvene kriterijume za procenu kvaliteta zbog svoje velike svestranosti. Svojstva svake kategorije robe regulisana su državnim standardima i tehničkim propisima. Istovremeno, neusaglašenost kvaliteta sa traženim standardima može se dokazati samo uz pomoć ispitivanja. Takva procena se vrši korišćenjem sledećih metoda:
- organoleptički, odnosno spoljašnji pregled uz pomoć čula veštaka;
- registracija, instrumentalna i obračunska, koja omogućavaju procenu fizičkih i hemijskih karakteristika robe;
- sanitarni i hemijski;
- mikrobiološke i ekološke.
Metoda stručnog intervjua se takođe koristi u cilju procene estetskih svojstava proizvoda.
Potrošačka svojstva neprehrambenih proizvoda
Prilikom kupovine bilo kog proizvoda, potrošačne koristi posebne metode procene, već svoj izbor zasniva na proceni svojih svojstava. Naravno, oni su veoma različiti za različite kategorije proizvoda. Dakle, potrošač bira sportsku robu po potpuno drugačijim parametrima od novog frižidera. Ali postoje zajednička potrošačka svojstva karakteristična za sve neprehrambene proizvode. Ови укључују:
- Трајност... Proizvod mora, u skladu sa standardom, da služi određeni period. Potrošač pretpostavlja da će svaki proizvod trajati neko vreme, na primer, frižider - 10 godina, a patike - 2 godine.
- Сигурност... Proizvod mora biti napravljen od ekološki prihvatljivih materijala.
- Ергономски... Proizvod treba da stvori osećaj udobnosti i udobnosti kod potrošača.
- Fizičko-tehnička svojstva. Potrošač sprovodi sopstvene metode da proceni stanje proizvoda i njegovu sposobnost da obavlja navedene funkcije.
- Estetika... Kupac, na osnovu svojih ideja o lepoti, ocenjuje ovaj pokazatelj proizvoda.
- Održavanje... Prilikom kupovine složene opreme ili polovnih automobila, potrošač razmišlja o dostupnosti i troškovima popravke, ako je potrebno.
- Imidž proizvođača. Mnogi potrošači, pod uticajem reklama, veruju da su neki brendovi bolji od drugih i biraju proizvode na osnovu svojih ideja o prestižu i pouzdanosti proizvođača.
Kupovina i rad
Trgovina neprehrambenim proizvodimapoštuje nezavisna pravila. Oni regulišu zahteve za pakovanje i transport proizvoda. Posebna pravila važe za lomljive predmete kao što su televizori ili staklene vaze. Takođe, prodavac mora da obezbedi uspostavljene uslove za skladištenje robe sa određenom vlažnošću, temperaturnim režimom. Na primer, elektronika zahteva stroge parametre skladištenja. Takođe, prodavnica mora da obezbedi ispravan proces usluge: u trgovačkom prostoru kupca mora da dočeka kompetentan prodavac koji je spreman da da kvalifikovane savete o svojstvima i funkcijama robe. Na primer, prilikom kupovine sportske opreme, kupac mora biti obavešten o nameni proizvoda i uslovima njegove upotrebe.
Размена и повратак
Za razliku od hraneneprehrambeni artikli podležu vraćanju i razmeni. Međutim, i ovde postoji niz ograničenja. Odeća, obuća, aksesoari (torbe, kaiševi) podležu vraćanju u slučaju da proizvodi nisu odgovarali kupcu po veličini, boji, stilu itd. U tom slučaju proizvod nije trebalo da bude u upotrebi. U roku od 14 dana od dana kupovine, kupac može vratiti robu u prodavnicu ako postoji račun i pakovanje je netaknuto, bez objašnjenja razloga za vraćanje. Takođe, potrošač može zameniti robu neodgovarajućeg kvaliteta za proizvod koji ispunjava zahteve standarda. Ako je prošlo 14 dana od datuma kupovine i otkriven je nedostatak na robi, može se vratiti ili zameniti nakon pregleda. Ona mora dokazati da štetu na proizvodu nije prouzrokovao potrošač tokom rada.
Roba ne podleže vraćanju i razmeni
Međutim, postoje ograničenja za vraćanje irazmene. Neki neprehrambeni artikli su na listi proizvoda koji ne podležu takvim postupcima. To su nakit, farmaceutska oprema i lekovi, kućni aparati, tkanine, životinje i biljke, parfimerija i kozmetika, knjige, građevinski i dekorativni materijali.
Posebni uslovi važe za vraćanje i zamenutehnički složena dobra. Ne možete ih samo doneti u prodavnicu ako vam se ne sviđaju boje. U ovom slučaju će biti potreban pregled, to može biti procena na licu mesta od strane prodavca ili postupak naručen od stručnjaka. Tehnički složena roba obuhvata automobile, kompjutere, frižidere, mašine za pranje veša, čamce i jahte, motocikle, traktore.
