Према закону, сваки потрошач имаправо да продавцу врати купљену робу у случају било каквих недостатака или недостатака. Враћање неквалитетног производа у продавницу је много лакше него што се чини већини људи који нису упознати са главним законом о заштити права потрошача.
Према Закону „О заштити права потрошача” свакикупац има пуно право да врати производ чак и ако политика враћања није била договорена са продавцем у тренутку куповине. Овај закон детаљно објашњава како да вратите артикл у продавницу ако нисте задовољни његовим квалитетом.
Истовремено, потрошач има могућност избора стратегијесопственог понашања ако квалитет купљеног производа не испуњава његова очекивања. Ако се пронађе квар, можете захтевати од компаније која вам је продала производ да га замени сличним производом истог модела, марке или артикла. Алтернативно, имате право на сразмерно смањење набавне цене купљеног артикла. Да бисте то урадили, потребно је да постигнете усмени договор са продавцем и потврдите га писаним документом који ће потписати обе стране.
Продавац вам може понудити бесплатноотклонити све недостатке на роби које сте открили или вам платити трошкове исправљања од стране трећих лица. Ваше право је да пристанете на такво решење проблема или да инсистирате на замени производа новим. Већина потрошача и даље преферира замену неквалитетних производа, јер немају поверења у ствари у којима су већ пронађени недостаци.
Ако ниједна од наведених опцијарешење проблема купцу не одговара, он има законски основ да одустане од уговора закљученог приликом куповине робе и да у целости врати новац за неквалитетну робу. Стога, не треба да бринете о томе како да вратите производ у продавницу, јер имате апсолутно законско право на то.
Купац је, на захтев продавца, дужан да вратинего производ у коме је пронашао недостатке. Ако приликом куповине нисте били упозорени да има било каквих недостатака на производу који купујете, подразумевано се претпоставља да сте купили квалитетан производ. Стога, када вратите робу са недостацима које сте открили, нећете бити одговорни за њих: они се сматрају фабричким недостатком. Свака тврдња продавца да сте упропастили предмет је незаконита. Пре такве изјаве, продавац је дужан да у Вашем присуству и о свом трошку изврши вештачење робе. Пре него што се то догоди, немате право да оптужујете да је до одређеног квара дошло искључиво вашом кривицом. Ако сте исправно поступали са предметом и сигурни сте да нисте узрок његовог квара, инсистирајте на независном прегледу.
Ако нисте сигурни да ли знате како да се вратитеробу у продавницу у складу са свим правилима, поново прочитајте све горе наведене тачке. И такође обратите пажњу на следећу чињеницу. Ако вратите робу у продавницу ради поврата, продавац нема право да вас преусмери на све врсте сервиса где вам могу помоћи у „вашем” проблему. По закону, ово уопште није ваш проблем, већ проблем продавца. Не морате да трошите време на решавање проблема. Продавац је дужан да на Ваш први захтев замени робу или врати уплаћени новац.
Како вратити артикл у продавницу у случају да нистезадржати рачун о куповини? Према закону, у циљу остваривања права потрошача на повраћај или замену неисправне робе, рачун није обавезан документ за предочење. Продавац је дужан да робу преузме без рачуна, али у том случају има право да самоиницијативно изврши стручну проверу квалитета робе коју враћате.
