Ľudia sa neustále navzájom ovplyvňujú.Počas komunikácie prenášajú tú alebo onú informáciu. Môže sa prenášať rôznymi spôsobmi. V zásade existujú verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Aký je medzi nimi rozdiel? Zjednodušene povedané, v prvom prípade sú to slová, ktoré sa používajú a v druhom sa nepoužívajú.
Verbálna komunikácia
Začnime pekne po poriadku.Verbálna komunikácia využíva ľudskú reč vo forme znakového systému. V skutočnosti je reč najjednoduchším prostriedkom prenosu informácií. Tento názor môže potvrdiť skutočnosť, že pomocou neho môžete sprostredkovať informácie bez straty významu, navyše rýchlo a spoľahlivo. Štýly verbálnej komunikácie sú rôzne. Reč zase môže byť nielen ústna, ale aj písomná. Ústne sa delí na monologické a dialogické.
Najbežnejšou formou je dialógústny prejav. Dá sa povedať, že ide o rozhovor, ktorý podporujú dvaja partneri. Počas nej aj prenášajú a vnímajú akékoľvek informácie. Verbálna komunikácia tu bude úspešná iba vtedy, ak obaja partneri skutočne rozumejú tomu, o čom hovoria, a primerane vnímajú, čo povedal ich oponent. Je to veľmi dôležité. V opačnom prípade bude verbálna komunikácia narušená.
Monológ je ďalším typom ústnej reči.Na rozdiel od dialógu hovorí počas monológu iba jedna osoba. Počet tých, ktorí vnímajú informácie, môže byť neobmedzený. Monológ má vždy zložitú štruktúru, pretože každá myšlienka musí byť ukončená logicky. Všetky informácie by mali byť prezentované konzistentne.
Verbálna komunikácia je tiež písomnáreč. Ľudia to zvládli oveľa neskôr ako orál. Vznikol z toho dôvodu, že bolo nevyhnutné, aby ľudia komunikovali (prenášali informácie) na diaľku. Tiež jeho vzhľad je spôsobený potrebou preniesť svoje znalosti na ďalšie generácie. Začalo to piktogramom. Tento termín sa vzťahuje na kresby, ktoré starí ľudia zanechali na stenách jaskýň.
Neverbálna komunikácia
Tento typ komunikácie nie je niečoiné ako konkrétne správanie človeka, pomocou ktorého sa chtiac či nechtiac snaží sprostredkovať akúkoľvek informáciu. Človek často dokáže povedať viac, ako povedal. Neverbálna komunikácia je systém, ktorý pozostáva zo znakov, neverbálnych symbolov, kódov. Človek môže prenášať informácie pohľadom, gestami, hlasom (intonácia, zafarbenie), tvárou (mimika) a celým telom.
Pomocou neverbálnej komunikácie sa človekmôže ukázať svoj postoj k tomu, čo sa deje, vyjadriť túžbu začať konverzáciu alebo v nej pokračovať. Psychológovia alebo ľudia, ktorí sa v psychológii aspoň trochu vyznajú, veľmi dobre vedia, že na základe toho, ako sa človek pri rozhovore správa, možno vyvodiť mnohé závery. Napríklad uzavretá pozícia znamená, že človek necíti súcit so svojím súperom a otvorená pozícia znamená, že má záujem o konverzáciu a je pripravený v nej pokračovať.
Neustále zášklby môžu naznačovaťže človek klame. Zistilo sa, že v rozhovore s viacerými oponentmi naraz sa človek (ak sedí) otočí kolenami smerom k tomu, ku ktorému sa správa lepšie alebo ktorého názor považuje za správny.
Svojím hlasom a očami ľudia zvyčajne vyjadrujú svojepostoj k tomu, čo sa deje. Človek, ktorý používa ústnu verbálnu komunikáciu (teda rozpráva), dokáže vo svojom prejave zvýrazniť niektoré miesta zvláštnym tónom. Dokonca môže úplne zmeniť význam povedaného (človek môže takto povedať napríklad niečo ironické).
Je dôležité poznamenať, že neverbálna komunikácia sa často používa úplne nevedome. To znamená, že niekedy im môžete dôverovať viac ako slovám.
