V modernom svete, kde sa kupuje všetko asa predáva, spoločnosti používajú najrôznejšie spôsoby, ako zvýšiť záujem o produkt a zvýšiť úroveň predaja. Ako dosiahnuť, aby sa zákazník začal zaujímať o značku a bol spokojný so službou? Za týmto účelom sa často uchýlia k službám záhadného kupujúceho. Kto to je a za akým účelom figuruje na predajnom mieste, si rozoberieme v našom článku.
Pojem význam
Výklad pojmu „tajný (imaginárny) kupujúci“ má dva významy:
- Metóda marketingového prieskumu uskutočňovaná spoločnosťou alebo sieťou obchodov s cieľom zlepšiť služby v obchodnom podniku.
- Vyškolená osoba, ktorá pod rúškom bežného zákazníka nakupuje a zároveň sleduje pracovný proces v obchode a následne zákazníkovi odovzdá správu o výsledkoch kontroly.
Ciele výskumu
Kontrola zásuviek môže mať rôzne úlohy:
- Zvyšovanie kvality služieb zákazníkom.
- Zvyšovanie odbornej úrovne pracovníkov a ich motivácie.
- Audit obchodu.
- Vyhodnotenie výsledkov reklamnej kampane.
- Posilnenie lojality k značke.
- Vyhodnotenie výsledkov práce telefónnych operátorov a obsluhy aplikácií na stránke.
- Zlepšovanie sanitárnych noriem na pracovisku.
- Zvyšovanie úrovne predaja výrobkov.
- Analýza práce konkurencie.
Zákazník pri výskume spravidla kombinuje niekoľko úloh, preto práca záhadného kupujúceho zahŕňa niekoľko úkonov počas jednej kontroly.
Príťažlivosť takýchto zamestnancov je v každom prípade zameraná na zlepšenie obchodnej úrovne a fungovania spoločnosti.
Kto by mohol byť imaginárnym klientom?
Dohľad môže vykonávať naozaj každý.dospelá osoba, ktorá je pripravená konať podľa plánu. S vykonávaním funkcií tohto zamestnanca nie sú spojené nijaké zvláštne ťažkosti. Musíte len dokončiť úlohu stanovenú zákazníkom a potom odoslať správu.
Je tiež potrebné určiť osobné vlastnosti pre prácu ako obchodník s tajomstvami:
1) zodpovednosť: najatý agent koná v súlade s prijatými pokynmi, takže musí jasne poznať rozsah práce a dokončiť ju v plnom rozsahu;
2) sebavedomie: opak môže viesť k tomu, že človek so svojou nervozitou jednoducho odhalí svoje „poslanie“ a potom budú získané údaje nepravdivé;
3) starostlivosť:spoločnosť spravidla kontroluje obchodný reťazec a mystery shopper je súčasťou tímu, preto práca koordinátora závisí od splnenej úlohy, a teda od včasnosti miezd;
4) pozornosť: tento zamestnanec navštívi zariadenie, aby sledoval personál, miesto predaja atď., Čo znamená, že jeho pohľadu by nemali uniknúť žiadne podrobnosti.
Upozorňujeme, že herecké schopnosti nebudú nadbytočné. Ale aj keď tam nie sú, je to v poriadku: interpret sa môže správať ako ten najbežnejší zákazník.
Ako získať pozíciu „špióna“?
Človek niekedy z nejakého dôvodu nemôžemať plnú zamestnanosť. Potom strávil hodiny štúdiom sekcie inzerátov „Práca z domu“. Záhadné nakupovanie je skvelá príležitosť na získanie ďalších peňazí. Čas, ktorý potrebuje na výskum, je koniec koncov minimálny - 20 - 30 minút, všetok zvyšok práce robí doma, sediac za počítačom. Po návšteve obchodu musí vypracovať podrobnú správu o výsledkoch svojich pozorovaní.
Ako sa zamestnať ako mystery shopper? Je to veľmi jednoduché: choďte na stránku hľadania práce, nájdite voľné pracovné miesto, na ktoré reagujete, a počkajte na odpoveď koordinátora.
Kedy môžete dostať odmietnutie?
Prvým dôvodom odmietnutia kandidatúry jeuž prijatých zamestnancov. Pozitívny výsledok môže byť tiež ovplyvnený pohlavím, vekom a známosťou osoby, ktorá chce pracovať so skupinou navrhovaného produktu. Pre dôveryhodnejšiu návštevu a lepšie výsledky testov je potrebná jedna alebo druhá kategória ľudí. To znamená, že skúsenosti s mystery shopperom sú podporované, ale väčšinou voliteľné. Pokiaľ voľné miesto obsahuje niektoré parametre a uchádzač im nezodpovedá, treba len zvážiť ďalšie ponuky a potom bude hľadanie práce určite korunované úspechom.
Pracovné povinnosti imaginárneho klienta
Ľudia, ktorí vidia takúto neobvyklú ponuku, si zvyčajne kladú otázky: čo je úlohou kupujúceho záhad?
Schéma práce tohto zamestnanca je dosť jednoduchá a pozostáva z troch etáp:
1) prijímanie poštových pokynov o vykonaní kontroly v zariadení a ich preštudovanie;
2) návšteva obchodu, pozorovanie toho, čo sa deje, a vykonávanie plánovaných akcií;
3) vyplnenie správy o vykonanej práci a jej odovzdanie koordinátorovi.
Najtypickejšie objekty záhadného nakupovania
Ako bolo uvedené vyššie, výskum v maloobchodných predajniach sa vykonáva s cieľom zlepšiť proces predaja, a preto je možné skontrolovať všetky súčasti služby. A to:
1. Dodržiavanie etiketových noriem zamestnancami.
2. Vzhľad zamestnancov.
3. Úroveň znalostí personálu o kvalite a vlastnostiach tovaru.
4. Pracovná disciplína.
5. Súlad s pracovnými normami.
6. Súlad obchodu s firemnou identitou.
7. Čistota v zariadení.
8. Kvalita a správnosť služieb zákazníkom.
9. Vedenie reklamnej kampane.
10. Obchodné zručnosti zamestnancov a ďalšie.
Malo by sa chápať, že práca ako obchodník s tajomstvami jeToto je súčasť hlavného výskumu, v rámci ktorého sa tiež vykonávajú rôzne typy inšpekcií: testovanie, výsluchy, pozorovania atď., Ktoré vám spoločne umožňujú objektívne zhodnotiť kvalitu služieb poskytovaných spoločnosti a v prípade potreby ju vylepšiť.
Imaginárne hlásenie zákazníkov
Pôvodná forma správy najatého agenta bolatabuľky, ktoré boli vyplnené ručne. Postupom času vznikli online systémy, vďaka ktorým audítori aj ich vedenie oveľa ľahšie plnia požiadavky.
Záhadné nakupovanie zahŕňavyplnenie formulára o návšteve uvedeného objektu. Zamestnanec to môže urobiť online z ktoréhokoľvek vhodného zariadenia. Zadané informácie okamžite idú koordinátorovi a ten dostane príležitosť ich spracovať.
Systémy online podávania správ sú naprogramované naautonómna konštrukcia grafov a tabuliek, ktorá zvyšuje objektivitu hodnotenia, umožňuje prijímať všetky druhy spravodajských materiálov od najatých pozorovateľov, monitorovať ich prácu a podľa toho urýchliť proces vyplácania miezd.
Ďalšie požiadavky na vykazovanie
Kvôli presnosti informácií zákazník niekedy požiada o skúšobný nákup. Potom musí agent k predloženej dokumentácii priložiť kópiu šeku vydaného pokladníkom.
V niektorých prípadoch na posúdenie kvalityzákaznícky servis musí zaznamenať rozhovor so zamestnancom na diktafón. To je rovnaká požiadavka, akú požaduje spoločnosť, ak hodnotí telefonické poradenstvo pre zamestnancov.
Ak je v obchode video dohľad, potomzákazník, ak je to potrebné, požiada obchodníka s tajomstvami, aby v určitom čase prešiel pred kamery, aby sa ubezpečil, že kontrola bola skutočne vykonaná, alebo aby v objekte urobil niekoľko fotografií. Tieto materiály sa elektronicky zasielajú kurátorovi skupiny spolu s vyplneným formulárom správy.
To sú nuansy práce záhadného kupujúceho.Zamestnanecké recenzie o nej sú väčšinou pozitívne, okrem nepríjemností pri zhromažďovaní dôkazov a nízkych platieb za jednorazovú návštevu obchodu. Medzi výhody patrí práca na čiastočný úväzok, podpora od skupinového kurátora a včasné platby.
Koordinátor Mystery Shopper: Recenzie pracovných pozícií
Ak človek nie je schopný ísť vonstanovený čas pre objekt alebo túžbu hrať rolu imaginárneho klienta, môžete sa zastaviť na voľnom pracovnom mieste, ktoré úplne zahŕňa prácu doma. Toto je koordinátor mystery shopper. Hlavnými požiadavkami na túto pozíciu sú prístup na internet, schopnosť pracovať 4-6 hodín denne, spoločenská schopnosť a zodpovednosť.
Práca je na prvý pohľad jednoduchá:nájsť tajných nakupujúcich alebo ich vybrať z databázy spoločnosti, poskytnúť im pokyny na návštevu obchodu a vypracovať správu o výsledkoch. Zároveň je potrebné koordinovať ich prácu, odpovedať na vzniknuté otázky, poradiť v prípade nepredvídaných situácií a niekedy pomôcť s vyplnením dokumentácie.
Hlavným výsledkom práce koordinátora jespráva, ktorá musí byť zamestnávateľovi zaslaná včas. A tu sa musíte pripraviť na to, že práca obchodníka so záhadami niekedy sklame najatých zamestnancov a tí jednoducho odmietnu splniť úlohu s odvolaním sa na nepriaznivý čas overovania, odľahlosť od miesta bydliska alebo sa neobjavujú na všetko na objekte a neposkytujú žiadne vysvetlenie. A potom sa cieľ splniť plán včas na 100 percent stane nedosiahnuteľným.
Je potrebné mať na pamäti, že kurátor skupiny najatýchagenti sú spojivom medzi nimi a spoločnosťou, takže mu budú položené všetky otázky týkajúce sa miezd a ich meškania. Pred podaním žiadosti o toto voľné miesto teda musíte skutočne zhodnotiť úroveň svojej stresovej odolnosti.
Po analýze spätnej väzby na prácu koordinátora možno vyvodiť nasledujúce závery.
Pozitívne stránky voľného miesta:
1. Toto je práca z domu.
2. Možnosť dodatočného zárobku.
3. Prijateľné spôsoby platby ako na bankovú kartu, tak aj na mobilný telefón.
4. Školenie zadarmo.
5. Včasná platba.
Medzi nedostatky sa nazývajú:
1. Potreba pracovať viac, ako je uvedené v požiadavkách.
2. Oneskorená platba.
3. Veľký formulár na vyplnenie.
4. Nekonzistencia platieb za prácu.
Skrátka, ak sa úlohy ujme koordinátorv renomovanej spoločnosti splní stanovený plán včas, dostane finančnú odmenu. A ak zákazník alebo obchodujúci s tajomstvami nie sú obzvlášť svedomití, potom bude musieť platba čakať dlho a možno to nebude vôbec. Preto pri výbere pozície musíte najskôr prehľadať na webe recenzie zamestnávateľskej spoločnosti a potom sa rozhodnúť.
Takže vo svete hojnosti tovarov a služieb chcemedostávať vysoko kvalitné výrobky. A robíme maximum pre zlepšenie životnej úrovne, aby sme sa obklopili pohodlím a pozornosťou. A v takom prípade je „imaginárny klient“ dobrou voľbou na zvýšenie vášho príjmu. Je to skvelé pre študentov, matky na materskej dovolenke a len pre ľudí, ktorí sú doma. A ak kupujúci tiež rád chodí nakupovať, je to všeobecne dvojitá výhoda: potešenie a platba. Pri výbere tohto voľného miesta nezabudnite, že práca ako mystery shopper nie je len ďalším príjmom, ale aj príležitosťou na zlepšenie obchodných štandardov, kvality výrobkov a prístupu k potenciálnemu spotrebiteľovi.
