Aby ste dosiahli požadovaný výsledok, musíte vedieť, že psychológia obchodnej komunikácie je predovšetkým umenie komunikácie. Kto vlastní toto umenie, je úspešnejší. V tomto smere je vzorec jednoduchý.
Ako však môžu tieto poznatky pomôcť v praxi?Všetko je tu jednoduchšie: ako každá zručnosť, aj obchodná komunikácia sa dá rozvíjať. Ide predovšetkým o komunikáciu, výmenu informácií medzi dvoma alebo viacerými stranami. Tieto informácie majú veľký význam predovšetkým pre vyjednávačov, čo znamená, že tí, ktorí poznajú predmet rozhovoru a vedia aj prezentovať informácie a svoj pohľad na vec, budú môcť pri vyjednávaní dosiahnuť úspech.
V tomto smere sa psychológia obchodných rokovaní stáva samostatným predmetom štúdia, mnohí špecialisti si na pomoc pri obchodných rokovaniach dokonca najímajú profesionálov.
Aká je psychológia obchodnej komunikácie?
V zjednodušenom zmysle ide o schopnosť prezentovať sa,budovať svoju komunikáciu s ľuďmi, schopnosť zariadiť si ich. Táto zručnosť je v živote mimoriadne dôležitá. Ľudia, ktorí ho vlastnia, môžu dosiahnuť úspech v živote a kariére. Zatiaľ čo človek, ktorý takmer nekontaktuje, bude mať neustále ťažkosti pri riešení vlastných problémov vo vzťahu ku kolegom a obchodným partnerom.
Psychológia obchodnej komunikácie však študujePri všetkých týchto otázkach tvrdí, že len prirodzený talent nestačí, vzdelanie, kompetencie a profesionalita sú stále veľmi dôležité. To znamená, že obchodnú komunikáciu a vyjednávanie sa treba naučiť, získať skúsenosti a aplikovať.
V modernom svete je situácia taká, žejednoduchá komunikácia zostala včera, obchodná komunikácia je už veda, ktorá sa neustále študuje a zlepšuje. Mieša sa s inými vedami, ktoré prinášajú aj niečo nové, napomáhajúce lepšiemu pochopeniu problematiky. Psychológia obchodnej komunikácie sa teda v skutočnosti v žiadnom prípade neobmedzuje len na psychológiu, hoci má prvoradý význam.
Charakteristika komunikácie a mechanizmy vplyvu na partnera
Najprv musíte vedieť, že komunikácia sa delí nadva typy: verbálne a neverbálne. Verbálna komunikácia je priamo to, čo sa deje pomocou slov, to, na čo sme všetci zvyknutí. Oveľa väčší záujem vyvoláva neverbálna komunikácia – jazyk gest, postojov atď. Môže veľa povedať o partnerovi, ako aj poskytnúť informácie o vás.
V neverbálnej komunikácii mimika, gestá,pózy, gestá, ktoré sú vnímané v procese komunikácie. Pri štúdiu verbálnej komunikácie sa veľká pozornosť venuje paralingvistike a prozódii - to sú znaky výslovnosti, zafarbenie hlasu, rytmus a ďalšie detaily.
To všetko ako celok pomáha získať ďalšieinformácie o vašom partnerovi, na základe ktorého sa môžete rozhodnúť a ponúknuť partnerovi argumenty, ktoré bude počúvať. To je často základom psychológie vyjednávania, najmä medzi skúsenými lídrami.
Všeobecné pravidlá vyjednávania
Na základe dostupných informácií si môžete vytvoriť malý zoznam pravidiel, ktoré je najlepšie zohľadniť pri komunikácii.
- Najprv si musíte vopred premyslieť témy rozhovoru, ako aj problémy, o ktorých chcete diskutovať. Zároveň je potrebné, aby ste už mali na každý problém vlastný názor a určili si svoj postoj.
- Po druhé, nemusíte sa snažiť potešiť svojho partnera, pretože komunikácia by mala byť nenápadná.
- Počas rozhovoru musíte sledovať vizuálny kontakt. Mnoho ľudí sa cíti nepríjemne, ak sa na nich ten druhý nepozerá.
- Držanie tela je veľmi dôležité. Pripútaný a uzavretý človek vyvoláva malú dôveru, partner uverí, že niečo skrýva.
- Je potrebné sledovať verbálnu komunikáciu.Musíte jasne zostaviť svoje návrhy, vyhnúť sa zmätku a nelogickosti. Namiesto slova „ja“ je lepšie použiť výrazy „Nemyslíš si, že ...“. Netreba si zapchávať reč zložitými slovami, ako ukazujú výskumy, ľudia uprednostňujú jednoduchšie a zrozumiteľnejšie výrazy, aj keď sú v tejto veci všetci kompetentní.
Psychológia obchodnej komunikácie pozostáva z týchto pravidiel, s ich znalosťou už môžete dosiahnuť výsledky.
