Pentru o rezolvare constructivă a opozițiilor într-o organizație, este necesar, în primul rând, identificarea cauzelor existente ale conflictelor. Acestea pot fi împărțite în mai multe grupuri:
- obiectiv;
- subiectiv (personal și socio-psihologic).
Să luăm în considerare în detaliu principalele caracteristici ale fiecăruia dintre ele.
Cauzele subiective ale conflictelor înorganizațiile sunt asociate în principal cu caracteristicile individuale și psihologice ale adversarilor. Ei sunt cei care conduc la apariția acestui mod de interacțiune. Persoana nu va fi de acord cu o soluție de compromis la problema care a apărut. El nu va ceda, va evita conflictul, nu va căuta eliminarea reciproc avantajoasă a contradicției care a apărut.
Dacă există motive subiective pentru conflicte,atunci se alege așa-numita strategie de contracarare. Faptul este că în fiecare situație de dinaintea conflictului există o posibilitate reală de a preveni o coliziune. Dar condițiile prealabile pentru care o persoană alege exact opoziția vor fi subiective.
Cauzele socio-psihologice tipice ale conflictelor:
- pierderea, denaturarea informațiilor în comunicare;
- alegerea diferitelor metode în evaluarea rezultatelor activității profesionale.
Principalele motive interpersonale ale apariției opoziției sunt următoarele:
- prezența unei evaluări subiective a comportamentului partenerului dvs. ca fiind inacceptabilă;
- competență socio-psihologică insuficientă;
- nivelul denaturat al revendicărilor;
- temperament coleric și accentuare pronunțată a caracterului angajaților.
Al doilea grup este mai numeros și mai complex.Motivele obiective ale apariției unui conflict includ premisele organizaționale și manageriale care se referă la crearea și funcționarea organizației, a echipei și a grupului.
Ele pot fi împărțite în mai multe grupuri mari.
În primul rând, motive structurale și organizaționaleconflictele apar atunci când există o discrepanță între dispozitivul companiei și cerințele activității desfășurate. Organizarea companiei este determinată de sarcinile care trebuie rezolvate, deoarece este creată pentru a le rezolva. Dar opoziția apare atunci când nu este posibil să se realizeze o potrivire ideală într-o anumită structură.
În al doilea rând, motive funcționale și organizaționaleapariția conflictelor este cauzată de suboptimitate în relațiile funcționale ale organizației cu mediul. O condiție prealabilă poate fi o nepotrivire în elementele structurale ale companiei, precum și între angajați specifici. Pentru a evita acest lucru, relațiile externe din companie ar trebui să corespundă cât mai mult posibil acelor probleme funcționale care trebuie rezolvate, asigurând implementarea acestora.
În al treilea rând, motive personale și funcționaleapariția conflictelor este asociată cu incapacitatea angajatului de a respecta calitățile etice și profesionale în conformitate cu cerințele funcției deținute. De aceea există o confruntare între el și lider.
În al patrulea rând, motive situaționale și managerialeapariția unui conflict este determinată de greșelile care sunt comise de manageri și subordonați atunci când rezolvă diferite tipuri de probleme. Dacă alegeți opțiunea greșită, există posibilitatea unei confruntări între autorul său și interpreți. În plus, dacă angajații nu îndeplinesc sarcinile stabilite de conducere, atunci acest lucru va provoca, de asemenea, posibilitatea unui conflict în această privință.
Prin urmare, fără cunoașterea cauzelor apariției și dezvoltării conflictelor, va fi dificil să se realizeze o soluționare eficientă și la timp.
