În psihologia comunicării, este important ca o persoană să înțeleagăimportanță de sine - atunci când sunt interesați, ascultă cu atenție, vor să înțeleagă. Interacțiunea oamenilor în societate se bazează pe politețe și bazele etichetei.
Una dintre noile direcții în abilitățile de comunicareeste tehnologia ascultării active. Esența sa stă într-o atitudine binevoitoare față de interlocutor, o dorință de a-l înțelege. Interesul este principala tehnică a ascultării active. Cunoașterea tehnologiei va ajuta la câștigarea încrederii interlocutorului, la primirea de informații detaliate de la acesta.
Când comunicați cu copiii, ascultarea activă va permiteînțelegeți mai bine fricile și experiențele copilului. El va învăța să-și depășească singur problemele. Părinții și copiii vor deveni mai atenți, mai toleranți unii cu alții. Acest lucru va crea relații de familie armonioase.
Capacitatea de a asculta
În timpul comunicării, este important nu numai expresiv,vorbește corect, dar și să poți asculta interlocutorul. Pentru o înțelegere reciprocă cu omologul dvs., acest lucru este de o mare importanță. A putea asculta înseamnă a percepe fluxul de informații de la narator. Nivelul culturii umane vă va permite să ascultați politicos interlocutorul, să vă abțineți cu tact de la declarații dure, expresii faciale respingătoare.
Capacitatea de a asculta depinde de tipul de persoană,inteligență, cultură a comunicării, vârstă, sex. Oamenii de știință au dovedit că femeile sunt emoționale în timp ce ascultă, neatente, întrerup adesea interlocutorul cu propriile povești. Pe de altă parte, bărbații sunt capabili să asculte informații până la capăt, căutând mental modalități de a le rezolva.
Multe profesii implică ascultarea.Este vorba de vânzători, coafori, maseuri, psihologi, medici, profesori, administratori, consultanți. Eficiența și o cultură a ascultării sunt importante pentru comunicarea de afaceri. Există tehnici speciale care facilitează percepția informațiilor. Primiți ascultare activă va ajuta la sprijinirea interlocutorului, va arăta semnificația poveștii sale.
Tipuri de auz
Psihologii și cercetătorii în comunicare disting 4 tipuri de ascultare.
Ascultare empatică... Aceasta este capacitatea de a citi sentimentele, emoțiile vorbitorului.Abilitatea de a te imagina pe tine în locul interlocutorului, de a empatiza cu el. Ascultarea empatică este eficientă dacă omologul sau informațiile sale evocă emoții pozitive.
Audierea critică... Aceasta este o analiză direcționată a primiteinformație. Percepția ei critică, înțelegerea. O astfel de audiere este eficientă pentru luarea unor decizii responsabile. Vă permite să cântăriți argumentele pro și contra, să fiți de acord sau în dezacord cu interlocutorul.
Ascultare pasivă (non-reflexivă)... Acest tip este utilizat atunci când interlocutorul trebuie să vorbească. Implică o interferență minimă cu monologul omologului.
Ascultare activă (reflexivă). Aceasta este stabilirea maximă a feedback-ului cu interlocutorul. Ascultarea activă ajută la cucerirea interlocutorului. Vă permite să influențați punctul său de vedere. Primiți ascultare activă indică politețe elementară, atenție la cuvintele interlocutorului.
Ce este ascultarea activă?
Ascultare activă - percepție semanticăinformație. Această abilitate comunicativă vă permite să vă concentrați asupra conversației, să clarificați detaliile și să întrebați din nou. Cu ajutorul acestei tehnologii, interlocutorul simte nevoia informațiilor sale, interesul celorlalți pentru aceasta.
Abilitatea de a conduce o conversație, de a percepe și de a înțelege cuvintele vorbitorului este posibilă numai cu o dispoziție binevoitoare. Ascultare activă, tehnică și tehnici este facilitată de dezvoltarea relațiilor de încredere între interlocutori. Este o abilitate profesională și o artă care poate dura ani de zile pentru a stăpâni.
Incapacitatea de a stabili un dialog, înstrăinarea oamenilor fac ca tehnologia ascultării active să fie cerută. Acest proces constă în mai multe etape.
Principalele etape ale ascultării active
- Interes sincer pentru o persoană, dorința de a o ajuta.
- Atenție la starea emoțională a interlocutorului.
- Abilitatea de a renunța temporar la judecata critică, a încerca să stea în locul vorbitorului.
- Creați un mediu favorabil interlocutorului, încurajându-l să caute independent o soluție la situație.
Interferența în ascultarea activă
În timpul ascultării, o persoană se confruntă cu anumite dificultăți care interferează cu percepția informațiilor.
Interferențe interne - acestea sunt propriile tale gânduri, experiențe.Acestea interferează cu percepția, forțând să se concentreze asupra unui singur gând sau a unui întreg complex de gânduri. O stare de vis sau somnolentă interferează, de asemenea, cu ascultarea activă.
Interferențe externe - iritante care te fac să te distragiconversații. Aceasta poate fi incapacitatea interlocutorului de a transmite informații (incoerența și indistinctitatea vorbirii, ritmul și volumul acesteia), străini sau zgomote distractive (telefon, lucrări de reparații, sunete de transport).
Ascultare activa. Tipurile și tehnicile sale
Tehnica ascultării active este împărțită în mod convențional în 2 tipuri: masculin și feminin.
Vedere masculină a ascultării active mai mult legate de abilitățile de comunicare în afaceri.Prezentarea corectă a informațiilor, înțelegerea și analiza acesteia sunt importante aici. Prin urmare, în ascultarea activă a speciei masculine, se aud cel mai adesea întrebări clarificatoare: „unde”, „cât”, „când”, „de ce”, „cum”.
Vizualizare ascultare activă pentru femei axat pe sentimente și emoții. Acuratețea informațiilor nu este atât de importantă aici, cât și atitudinea față de aceasta sau de interlocutor. Acest lucru vă permite să luați locul omologului, să îi simțiți starea de spirit, experiențele.
În timpul comunicării, ar trebui să acordați atenție cuvintelor interlocutorului, să încercați să-l înțelegeți. Acest lucru vă va permite să alegeți metodele corecte de ascultare activă. Acestea includ încurajare, repetare, reflecție, generalizare... Ele vă vor ajuta să înțelegeți mai bine naratorul și vor stimula simpatia între interlocutori.
Tehnici active de ascultare
Principalele tehnici de ascultare activă sunt dorința de a înțelege esența discursului interlocutorului, dacă este posibil să-l ajute. Stăpânirea acestor metode se realizează cu o instruire constantă. LA Tehnicile de ascultare activă includ:
- încurajare. Constă în interes, exprimat dorința de a asculta interlocutorul. În această etapă, bunăvoința, absența opiniilor evaluative este importantă;
- repetare. Constă în clarificarea întrebărilor, repetarea frazelor vorbitorului. Concentrarea verbală pe principalele puncte ale conversației;
- reflecție. Constă în înțelegerea emoțiilor interlocutorului. În această etapă, puteți copia expresiile faciale sau gesturile interlocutorului în doze moderate, exprimând astfel interesul și înțelegerea reciprocă completă;
- generalizare. Acesta constă în rezumarea rezultatelor discursului interlocutorului. Aceasta este concentrarea asupra ideii principale a tuturor celor spuse și a alegerii unui compromis.
Exemple de ascultare activă
Cu o utilizare regulată, este ușor să învățați tehnicile de bază ale ascultării active. Exemple de pentru antrenament sunt în întrebări încurajatoare și clarificatoare, aprobare simpatică și încuviințarea din cap.
Încurajare interlocutorul vă permite să vă acordați conversația.Aici pot fi folosite tehnici non-verbale (zâmbind, dând din cap, arătând cu amabilitate). Pe lângă ele - verbal. Acestea sunt cuvintele „da”, „te rog continuă”, „te ascult cu atenție”, „cât de interesant”.
Reiterare mai bine formulată ca întrebare. Apoi, interlocutorului îi va fi mai ușor să sublinieze eroarea și să-și exprime propria versiune a expresiei. Acestea sunt întrebările „te înțeleg corect?”, „Ai vrut să spui asta?”, „Cu alte cuvinte ...”.
Reflecţie Este capacitatea de a înțelege ceea ce este greu de transmiscuvinte. Subtextul poate fi citit în expresii faciale, modulare vocală, intonație crescută sau scăzută. Acestea sunt cuvintele „ești alarmat”, „simți că ...”, „ți se pare că ...”.
Generalizare sau rezolvarea unei probleme în timpul unei conversațiialunecă de mai multe ori. Un interlocutor experimentat va rezuma cu siguranță, arătând astfel clar că a ascultat cu atenție naratorul și și-a înțeles ideea principală. Acestea sunt cuvintele „Cred că înțeleg ce ai vrut să spui ...”, „Se pare că cel mai important lucru aici este ...”, „dacă înțeleg corect, ai experimentat ...”, „în general , ai decis că ... ".
Întrebări pentru ascultarea activă
În timpul unei conversații, nu trebuie să vă distrageți atenția, dar ar trebuiîncearcă să înțelegi esența discursului interlocutorului. Află ce vrea să spună și de ce. Este necesar să puneți întrebări clarificatoare în timp util. Acestea vă vor ajuta să înțelegeți rapid interlocutorul.
Întrebări deschise necesită un răspuns detaliat. Cu cât sunt mai multe, cu atât informațiile primite vor deveni mai voluminoase. Acestea sunt întrebări precum „cum”, „cum”, „cât”, „de ce”, „de ce”.
Întrebări închise necesită un răspuns scurt, fără ambiguități, „da” sau"nu". Nu ar trebui să fie suprautilizate - creează o atmosferă de interogare. Este mai bine să le folosiți la sfârșitul conversației pentru a afla starea interlocutorului. Ați reușit să ajungeți la un acord cu el, să luați o singură decizie.
Întrebări alternative constă din două părți. Prima parte este o întrebare deschisă. A doua parte - două sau mai multe răspunsuri. Interlocutorului i se oferă posibilitatea de a alege opțiunea dorită.
Erori în aplicarea tehnologiei
Tehnici active de ascultare în psihologie contribuie la construirea deplină a relațiilor în societate. Prin urmare, ar trebui evitate erorile de comunicare evidente.
- Distragerea atenției de la conversație, reacția la stimulii externi, gândurile proprii.
- Venirea cu răspunsuri sau argumente contribuie la pierderea esenței conversației.
- Mustrările, critica și moralizarea („Ți-am spus ...”) vor împinge interlocutorul doar să oprească conversația.
- Frazele „papagal” sau copierea cuvintelor vorbitorului creează iluzia înțelegerii. O persoană cu discernământ va ghici că nu este ascultată.
- Nu puteți întrerupe, terminați fraza pentru interlocutor. Este mai bine să-l lăsați să formuleze singur gândul.
- Reduceți conversația la polemici fără sens.
- Concentrează-te asupra ta, traducând toate cuvintele interlocutorului în propriile tale situații („dar a fost așa pentru mine ...”).
Ascultare activă în comunicarea cu copilul
În copilărie, este important să știți că părințiiintelege experientele copilului. Uneori îi este greu să exprime în cuvinte tot ceea ce simte. Părinții atenți ar trebui să-l ajute pe copil să-și explice corect starea, să povestească clar despre evenimentul care s-a întâmplat.
Tehnicile de ascultare activă pentru copii sunt un ajutorexprimând sentimente și emoții. Părinții nu trebuie doar să înțeleagă copilul, ci și să învețe să-l empatizeze, să-l susțină. Acest lucru va apropia și întări relațiile de familie. Îl va învăța pe copil să nu se teamă de sentimentele negative, să le facă față. Va duce la ascultare activă reciprocă: părinți - copil, copil - părinți.
Tatăl și mama ar trebui să învețe tipurile de ascultare. Tehnici active de ascultare pentru copii sunt în demonstrația lor. Este necesar să îi arătăm bebelușului că vor să-l asculte și să-l ajute.
- Într-o conversație cu un copil, cineva ar trebui să fie la același nivel cu el, ochi în ochi. Amână toate afacerile, nu vorbi cu el din camere diferite. Arătați importanța dialogului cu o privire binevoitoare.
- Încercați să combinați semnificația cuvintelor copilului cu a luisentimente. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți situația. Preferă o formă afirmativă (nu o întrebare) în descrierea stării interioare a copilului. „Ești supărat pentru că ...”, „ești furios pentru că ...”.
- Pauză, astfel încât copilul să-și poată colecta gândurile și să continue dialogul.
- Repetați ideea principală a copilului cu propriile cuvinte. Așa că îi va fi clar că părinții lui l-au auzit și l-au înțeles.
- Nu lăsați copilul singur cu temerile, problemele, grijile sale.
Recomandări pentru un ascultător rău
Se mai întâmplă ca interlocutorul să urmeze capoți scăpa de ea mai repede. Motivele pot fi diferite: de la refuzul de a comunica cu o anumită persoană până la refuzul de a asculta lungi monologuri. Tehnologia alternativă poate fi creată pe baza tehnicilor de ascultare activă. Cu ajutorul său, interlocutorul va simți reticența de a comunica cu el. Care sunt conceptele de ascultare neactivă?
- Tăcerea, lipsa reacției emoționale la cuvinte, ignorând interlocutorul.
- Răspunsuri constante cu o întrebare la o întrebare.
- Postură demisivă, expresii faciale.
- Întreruperea interlocutorului, trecerea la subiectele personale.
- În timpul unei conversații, distras de apeluri telefonice, făcând alte lucruri.
- Critică aspru interlocutorul, indicându-i imediat greșelile și greșelile de calcul.
Această tehnică alternativă nu merită.folosiți constant. Oamenii au nevoie de comunicare și empatie. Numai în rare excepții ar trebui să ne amintim ce concepte nu aparțin metodelor de ascultare activă. Cel mai bine este să explicați politicos că cealaltă persoană a ales momentul greșit pentru conversație. Încercați să evitați interlocutorii enervanți, acordând preferință persoanelor pozitive.
Recomandări pentru un bun ascultător
Tehnici de bază de ascultare activă încurajarea interpersonală de susținerecomunicare. Cu ajutorul lor, interlocutorul va simți atenție la cuvintele, experiențele sale. Cunoașterea tehnicilor și abilitatea de a le utiliza va crea un sentiment de auto-valoare în omolog, ceea ce va ajuta la ajungerea rapidă la un consens.
- Nu trebuie să întrerupeți, să întrerupeți o persoană. Această tehnică de ascultare activă vă va permite să aduceți ideea principală până la capăt.
- După întrebare, asigurați-vă că așteptați răspunsul interlocutorului, nu pentru a răspunde pentru el.
- Mențineți contactul vizual, întoarceți-vă spre difuzor.
- Obțineți feedback, puneți întrebări, dați din cap.
- Nu trebuie să respingeți imediat informațiile auzite. În primul rând, să înțelegem esența conversației, să înțelegem motivele interlocutorului.
- Nu cedați agresiunii vorbitorului. Cu răbdare și calm, încearcă să o nivelezi.