Reprezentanți de afaceri din diferite direcțiiactivități, structuri specializate pentru furnizarea de telecomunicații cu clienții, manageri de vânzări independenți etc. efectuați comutarea cu clienții potențiali și existenți utilizând apeluri (de intrare și ieșire) prin linii telefonice urbane, canale de comunicații ale operatorilor interregionali, apeluri (de intrare și ieșire) și mesaje (SMS, MMS) ale furnizorilor de telefonie mobilă, apeluri (de intrare și ieșire) și mesaje pe chaturi și aplicații de telefonie IP folosind canalele de comunicații ale furnizorilor de internet. În general, astfel de comunicări cu clienții au devenit deja tradiționale; astăzi sunt oferite și de un centru de afaceri avansat și de o companie / externalizare , și contacte vocale prin telefon, chaturi web șiPentru aplicațiile de telefonie IP, unele structuri au început adesea să se refere la contacte verbale depline, similar contactelor tete-a-tete din punctele de vânzare cu amănuntul (sau la facilități) la încheierea tranzacțiilor de cumpărare și vânzare.
În același timp, și acest lucru este incontestabil pentru orice experiențăun manager profesionist, nici un singur contact prin telefon, dispozitiv mobil, chat vocal, și cu atât mai mult prin corespondență (mesaje) poate înlocui un contact verbal real în toată regula, atunci când clientul poate fi influențat nu numai de intonațiile vocale și vocale, ci și vizual - de expresia feței, expresiile faciale în special și aspectul, comportamentul în general. Prin urmare, centrele moderne de apel / contact cu software și hardware progresiv în prezent au introdus acum serviciul de apeluri video ca fiind cel mai eficient instrument pentru influențarea clientului, iar unele centre de contact de externalizare din țară au extins deja posibilitățile de comunicare a apelurilor video în formatul de videoconferință.
externalizarea folosește formatul de comunicare al unui contact vocal cu o imagine (apel video):
- în proiecte de asistență pentru servicii Help Desk / Servisbirou, și cele mai eficiente pentru o soluție pozitivă la problemele clientului astăzi sunt formatele recunoscute de conferințe video, în care clientul poate simultan (în mai multe ferestre de pe ecranul unui monitor PC, terminal mobil) să mențină contactul cu operatorul și unul / mai mulți reprezentanți ai companiei. Eficacitatea conferințelor video se datorează și factorilor obiectivi, deoarece un specialist specializat al companiei va oferi un răspuns mai larg și mai profesional la o întrebare de interes pentru un client și o influență psihologică subiectivă asupra unui client care vede în realitate atenția sporită a companiei la problema sa și un nivel indicativ de servicii de afaceri;
- ca unul dintre cele mai progresive formate de linii fierbinți pentru primirea / procesarea comenzilor;
- în proiecte de telemarketing, inclusivintrare și ieșire, în care operatorul centrului de apeluri își poate influența aspectul, expresia feței, expresiile faciale pe o decizie pozitivă a clientului de a achiziționa un produs / serviciu;
- în dezvoltarea pieței de consum socialmass-media pentru cea mai eficientă influență asupra audienței consumatorilor pe paginile de marcă ale companiei, în grupuri și comunități de nișe de clienți interesante pentru afaceri.
