Fiecare persoană din viață este înconjurată de mulțisau alte produse. Facem achizitii aproape in fiecare zi fara sa ne gandim ce sunt produsele nealimentare, care sunt specificul lor, care sunt regulile de achizitie si returnare a acestora. Să vorbim despre ce tipuri de astfel de lucruri există, ce formează conceptul de calitate a acestora. Să încercăm să alcătuim o listă de produse nealimentare și să construim clasificarea acestora.
Conceptul de
În mod tradițional, se obișnuiește să se separe toate bunurile în funcție deun semn al posibilității și imposibilității de a mânca. După acest criteriu se disting produsele alimentare de cele nealimentare. Lista articolelor care nu sunt consumate ca hrană și nu sunt materii prime pentru gătit este extrem de mare și variată.
Produsele nealimentare satisfacnumeroase nevoi umane, atât biologice (protecție de frig, siguranță, somn) cât și sociale (prestigiu, modă, apartenența la un grup). Diverse industrii produc un număr tot mai mare de bunuri. Datorită creșterii gamei și categoriilor de produse, problema împărțirii produselor în tipuri devine din ce în ce mai greu de rezolvat.
Clasificări
Toate produsele nealimentare, a căror listăimens, poate fi împărțit în grupuri după diferite criterii. Din punct de vedere istoric, s-a dezvoltat o clasificare în cadrul căreia bunurile sunt clasificate în gospodărie, sanitare, mercerie, construcții, mobilă, covoare, feronerie, unelte, produse electrice și electrocasnice, îmbrăcăminte și încălțăminte, țesături, bijuterii și ceasuri, papetărie, produse muzicale și fotografice. , sport, cărți și materiale tipărite.
Pe baza frecvenței cererii și a caracteristicilor acesteia, se distingbunuri pentru cerere de zi cu zi, specială și de impuls. Produsele nealimentare pot fi împărțite în modă, sezoniere și conexe. După scop, se disting produsele de uz general și cele industriale și tehnice. Toate aceste clasificări au suprapuneri și nu pot acoperi întotdeauna întreaga varietate de produse nealimentare.
categorie
Pentru comoditatea și lipsa de ambiguitate a clasificării anumitor bunuri în anumite grupe, a fost elaborată o clasificare economico-statistică în care acestea sunt repartizate în categorii mai mari.
Toate produsele nealimentare, a căror listăpractic inepuizabile, ele sunt împărțite în grupuri în funcție de scopul, compoziția și caracteristicile lor. Clasificatorul oferă un sistem complex de codificare a grupurilor și poate fi utilizat numai de experții în materie de mărfuri. În scopuri educaționale, a fost dezvoltată o clasificare simplificată, care a devenit larg răspândită datorită confortului și unui grad destul de ridicat de versatilitate. Presupune identificarea a 9 complexe mari de mărfuri:
- Bunuri gospodărești. Acest complex include produse din sticlă, ceramică, plastic și sticlă (vase, materiale de construcție, unelte etc.), precum și produse chimice de uz casnic și mobilier.
- Petrol și produse petroliere.
- Produse de îmbrăcăminte și încălțăminte, inclusiv produse din blană.
- Parfumuri si produse cosmetice.
- Bijuterii.
- Marfuri de mercerie (genti, portofele, piepteni, curele, cravate).
- Produse electrice (aparate electrocasnice, iluminat, depozitare alimente).
- Obiecte culturale și de uz casnic (televizoare, instrumente muzicale, cărți, echipamente sportive, ceasuri, vehicule, camere, telefoane).
- Meșteșuguri.
specificitate
Caracteristicile produselor nealimentare sunt:că de obicei nu necesită condiţii speciale de depozitare şi transport. Dar produsele nealimentare sunt adesea articole foarte complexe sau periculoase. Prin urmare, unele dintre ele necesită o pregătire specială în timpul funcționării, astfel încât consumatorul trebuie să fie instruit în utilizarea unor astfel de produse - acesta este specificul lor. Prin urmare, există reguli speciale pentru vânzarea și evaluarea calității produselor nealimentare.
Conceptul de calitate a produselor nealimentare
Caracteristicile produselor nealimentare stau în modul în care sunt produse, cumpărate și consumate. În timpul funcționării, lucrurile și dispozitivele își manifestă proprietățile, prin care se evaluează calitatea lor.
Produse nealimentare, a căror listăacoperă o mare varietate de produse, de la piepteni până la mașini, nu au criterii uniforme de evaluare a calității datorită diversității lor mari. Proprietățile fiecărei categorii de bunuri sunt reglementate de standarde și reglementări tehnice de stat. În același timp, nerespectarea calității cu standardele cerute poate fi dovedită doar prin examinare. Această evaluare se efectuează folosind următoarele metode:
- organoleptic, adică examinare externă folosind simțurile expertului;
- inregistrare, instrumentala si calcul, care va permit sa evaluati caracteristicile fizico-chimice ale produsului;
- sanitar-chimic;
- microbiologice și de mediu.
Metoda interviului cu experții este, de asemenea, utilizată pentru a evalua proprietățile estetice ale produsului.
Proprietățile de consum ale produselor nealimentare
La achiziționarea oricărui produs, consumatorulnu folosește metode speciale de evaluare, ci își bazează alegerea pe o evaluare a proprietăților sale. Desigur, ele diferă foarte mult pentru produse din diferite categorii. Astfel, consumatorul alege articolele sportive pe baza unor parametri complet diferiti fata de un frigider nou. Dar există proprietăți comune de consum care sunt caracteristice tuturor produselor nealimentare. Acestea includ:
- durabilitate. Produsul trebuie să reziste o anumită perioadă de timp în conformitate cu standardul. Consumatorul presupune că fiecare produs va dura ceva timp, de exemplu, un frigider - 10 ani și pantofii - 2 ani.
- siguranță. Produsul trebuie să fie fabricat din materiale ecologice.
- Ergonomic. Produsul ar trebui să creeze un sentiment de confort și confort în consumator.
- Proprietăți fizice și tehnice. Consumatorul folosește propriile metode pentru a evalua starea produsului și capacitatea acestuia de a îndeplini funcțiile specificate.
- Estetică. Cumpărătorul evaluează acest indicator al produsului pe baza ideilor sale despre frumusețe.
- repairability. Atunci când achiziționează un echipament complex sau o mașină uzată, consumatorul se gândește la disponibilitatea și costul reparațiilor dacă este necesar.
- Imaginea producatorului. Mulți consumatori, sub influența reclamei, cred că unele mărci sunt mai bune decât altele și aleg produse pe baza ideilor lor despre prestigiul și fiabilitatea producătorului.
Achizitie si exploatare
Comerț cu produse nealimentarese supune regulilor independente. Acestea reglementează cerințele pentru ambalarea și transportul produselor. Reguli speciale se aplică articolelor fragile, cum ar fi televizoarele sau vazele de sticlă. Vânzătorul trebuie să asigure, de asemenea, condiții stabilite de depozitare a mărfurilor cu o anumită umiditate și temperatură. De exemplu, electronicele necesită parametri stricti de stocare. Magazinul trebuie să ofere, de asemenea, procesul de service corect: cumpărătorul trebuie să fie întâmpinat la nivelul vânzărilor de un agent de vânzări competent, care este gata să ofere sfaturi calificate cu privire la proprietățile și funcțiile produsului. De exemplu, la achiziționarea de articole sportive, cumpărătorul trebuie să fie informat despre scopul produsului și condițiile de utilizare a acestuia.
Schimbați și returnați
Spre deosebire de mâncareprodusele nealimentare sunt supuse returnării și schimbului. Deși există și aici o serie de limitări. Hainele, pantofii, accesoriile (genti, curele) sunt supuse returnarii in cazul in care produsele nu se potrivesc cumparatorului ca marime, culoare, stil, etc. Mai mult, produsul nu ar fi trebuit sa fie folosit. In termen de 14 zile de la data cumpararii, cumparatorul poate returna produsul in magazin daca exista chitanta si ambalajul este intact, fara a explica motivele returnarii. Consumatorul poate schimba, de asemenea, bunuri de calitate necorespunzătoare cu un produs care îndeplinește cerințele standardului. Dacă au trecut 14 zile de la data achiziției și a fost identificat un defect la produs, acesta poate fi returnat sau schimbat după o examinare. Ea trebuie să dovedească că deteriorarea produsului nu a fost cauzată de consumator în timpul funcționării.
Articole care nu pot fi returnate sau schimbate
Cu toate acestea, există restricții privind returnările șischimb valutar. Lista produselor care nu fac obiectul unor astfel de proceduri include unele produse nealimentare. Acestea sunt bijuterii, echipamente farmaceutice și medicamente, aparate de uz casnic, țesături, animale și plante, parfumuri și produse cosmetice, cărți, materiale de construcție și finisare.
Pentru returnări și schimburi se aplică condiții specialebunuri complexe din punct de vedere tehnic. Nu le puteți aduce la magazin dacă nu vă place culoarea. În acest caz, va fi necesară o examinare; aceasta poate fi o evaluare la fața locului de către vânzător sau o procedură comandată de la specialiști. Bunurile complexe din punct de vedere tehnic includ mașini, computere, frigidere, mașini de spălat, bărci și iahturi, motociclete și tractoare.
