Primeiro, você precisa distinguir entre duas posições semelhantes: vendedor e consultor de vendas. Suas responsabilidades se sobrepõem em muitos aspectos, mas as diferenças são bastante significativas.
A principal tarefa do vendedor é transferir para o comprador as mercadorias, componentes e documentos que lhe estão anexados por tempo indeterminado ou nos termos do contrato, se houver.
As responsabilidades do vendedor também inclueminformar sobre o produto e sobre a organização manufatureira. Deve informar sobre o período de garantia estabelecido, as características de funcionamento e regras de instalação, o preço e condições de compra, a vida útil (que geralmente difere da garantia), dar as coordenadas da organização que se dedica à reparação e restauração dos equipamentos.
Se o produto já foi utilizado anteriormente, foi reparado, apresenta defeitos internos ou externos, não está concluído, o funcionário da loja é obrigado a avisar o potencial comprador sobre isso.
As responsabilidades do vendedor incluem:fornecimento de cópias da declaração ou certificado de conformidade das mercadorias, autenticado por notário, a pedido do consumidor, bem como apresentação dos documentos de acompanhamento com carimbo do fornecedor.
Ao vender comida, ele deve conhecê-los.composição, teor calórico, teor de gordura, carboidrato e proteína, volume, peso, características e método de preparação, data de fabricação e embalagem. Obviamente, quando o sortimento da loja ultrapassa várias centenas de unidades, é impossível saber de cor todas as características. Mas se surgir uma disputa, o vendedor é obrigado a navegar e fornecer as informações necessárias. Em parte, o fato de o funcionário não poder responder a perguntas sobre a origem ou composição da mercadoria é culpa da administração, que não faz apresentações sobre novos produtos e não tem interesse no treinamento de pessoal.
As funções de um vendedor de alimentos também incluem rastrear as datas de vencimento das mercadorias, trazendo-as em sua forma adequada, cortando a pedido do comprador.
Qual é a diferença entre os deveres do trabalhoassistente de vendas de um vendedor regular? Além disso, o consultor deve conhecer não apenas as características básicas e as propriedades de consumo do produto, mas também ser capaz de realizar uma análise comparativa entre vários modelos, e também, se necessário, ser capaz de persuadir o comprador a adquirir um determinado produto.
Estragado pela abundância de grandes supermercadoscentros comerciais, mercados que disputam a atenção de cada cliente, os consumidores exigem não só aconselhamento profissional, mas também um serviço rápido e impecavelmente educado. Apesar de os deveres do vendedor exigirem a atitude mais correta para com os compradores no trabalho, ninguém é obrigado a ouvir e suportar a grosseria. Por outro lado, a resistência ao estresse e a capacidade de extinguir conflitos são qualidades essenciais para um trabalho bem-sucedido. Mesmo que o comprador esteja irritado, comunique em voz alta ou faça reclamações infundadas, o funcionário da loja é obrigado a falar e responder às suas perguntas da forma mais correta possível.
Os direitos e obrigações do vendedor dependem muitode uma empresa específica e seus padrões. Em um, as regras corporativas exigem uma saudação oficial, aliás, em frases estabelecidas, e em outro, bastará dizer o banal “Boa tarde! Posso ajudar?". Em algumas empresas, o trabalho de um vendedor é mais do que apenas vender um item básico. O empregado é obrigado a oferecer acessórios adicionais (dependendo do sortimento da loja, podem ser produtos de limpeza, chaveiros, discos, consumíveis), certificado de serviço de garantia pago.
