Representantes comerciais de várias direçõesatividades, estruturas especializadas para fornecer telecomunicações a clientes, gerentes de vendas autônomos, etc. realizar comutação com clientes potenciais e existentes através de chamadas (entrantes e saintes) através de linhas telefônicas municipais, canais de comunicação de operadoras inter-regionais, chamadas (entrantes e saintes) e mensagens (SMS, MMS) de operadoras de celular, chamadas (entrantes e saintes) e mensagens em bate-papos e aplicativos de telefonia IP usando canais de comunicação de provedores de Internet. Em geral, essas comunicações com os clientes já se tornaram tradicionais, hoje também são oferecidas por um centro de negócios avançado e um centro corporativo / terceirizado e contatos de voz por telefone, bate-papos na web ePara aplicações de telefonia IP, algumas estruturas muitas vezes começaram a se referir a contatos verbais completos, semelhantes aos contatos tete-a-tete em pontos de venda (ou em instalações) ao concluir transações de compra e venda.
Ao mesmo tempo, e isso é indiscutível para qualquer experienteum gerente profissional, nem um único contato por telefone, dispositivo móvel, chat de voz e ainda mais por meio de correspondência (mensagens) é capaz de substituir um contato verbal verdadeiro e pleno, quando um cliente pode ser influenciado não apenas pela voz e pela fala entonações, mas também visualmente - pela expressão facial, expressões faciais em particular e aparência, comportamento em geral. Portanto, call centers / contact centers modernos com softwares e hardwares atualmente progressivos têm apresentado o serviço de videochamada como a ferramenta mais eficaz para influenciar o cliente, e alguns contact centers terceirizados do país já expandiram as possibilidades de comunicação de videochamada para videoconferência formato.
Terceirização usa o formato de comunicação de um contato de voz com uma imagem (videochamada):
- em projetos de suporte a serviços Help desk / Servissecretária, e os mais eficazes para uma solução positiva dos problemas do cliente hoje são formatos reconhecidos de videoconferências, em que o cliente pode simultaneamente (em várias janelas no ecrã de um monitor de PC, terminal móvel) manter contacto com o operador e um / vários representantes da empresa. A eficácia da videoconferência também se deve a fatores objetivos, pois um especialista especializado da empresa dará de forma mais ampla e profissional uma resposta a uma questão de interesse de um cliente, e uma influência psicológica subjetiva em um cliente que vê na realidade a empresa maior atenção ao seu problema e um nível indicativo de serviço comercial;
- como um dos formatos de linha direta mais progressivos para recebimento / processamento de pedidos;
- em projetos de telemarketing, incluindoinbound e outbound, onde o operador do call center pode influenciar sua aparência, expressão facial, expressões faciais na decisão positiva do cliente de adquirir um produto / serviço;
- no desenvolvimento do mercado consumidor de socialmídia para a influência mais efetiva sobre o público consumidor nas páginas das marcas da empresa, em grupos e comunidades de nichos de clientes interessantes para os negócios.
