Desenvolvendo seu próprio negócio para todoso dono de uma grande empresa é um passo importante que não pode ser esquecido. Uma abordagem inovadora entre os empreendedores modernos está se desenvolvendo todos os dias, então agora muitas pessoas usam sistemas de CRM para isso. A comparação de vários deles deixará claro para todos qual é o melhor para um determinado propósito.
Funcionalidade
A comparação de sistemas de CRM para produção é usada com bastante frequência, porque para cada indústria separada é necessária uma abordagem específica.
Como você sabe, esses sistemas contêm até três módulos: marketing, serviço e vendas. Eles automatizam a jornada do cliente.
Escolhendo um sistema com um número bastante limitado de funções, o usuário chegará à entrada manual, o que pode contribuir para quebrar o campo da informação.
Arquitetura
Ironicamente, comparar os sistemas de CRM para pequenas empresas também destaca algumas das vantagens de alguns tipos de programas em relação a outros.
A maioria dos aplicativos desse tipo usa uma arquitetura cliente-servidor, mas os mais modernos podem se orgulhar de uma arquitetura multicamadas.
O acesso de cada utilizador ao sistema realiza-se exclusivamente através do navegador de Internet, graças ao qual a arquitectura permite conhecer absolutamente todas as funções e capacidades.
Flexibilidade do sistema
Agora os melhores sistemas de CRM já estão incluídos em uma determinada lista, onde ocupam lugares distribuídos de acordo com a opinião dos usuários.
Os próprios processos de vendas, marketing, atendimento são sempre diferentes entre si nas diferentes áreas e empresas.
Para começar, o usuário deve determinar com precisãoa adaptação do sistema aos diversos processos de venda, bem como a correcção da selecção da estrutura organizacional e a clareza da delimitação dos direitos de acesso à informação. Mas, infelizmente, para tais requisitos, é necessário dedicar muito tempo à instalação de todos os componentes.
Além disso, outro ponto importante é o suporte das funções de dispositivos móveis que funcionam fora do escritório principal.
Termos de implementação
Na verdade, muitas pessoas são fascinadas por bons sistemas de CRM. A revisão e comparação de cada um deles é bastante interessante e informativa para futuros usuários.
Já será possível usar este sistemaem meia hora depois de passar todas as etapas necessárias, quando estará sujeito à venda. A própria implementação de um sistema de CRM começa apenas com uma análise completa. Geralmente, leva um longo período de tempo (até 3 meses).
Oportunidades de desenvolvimento
Apesar das pequenas nuances que não são exatamenteos clientes estão satisfeitos, os sistemas de CRM têm muitas oportunidades interessantes. A comparação de seus tipos visa especificamente tornar um pouco mais fácil para as pessoas trabalharem.
Em primeiro lugar, ao escolher um sistema, você deve estar atento ao futuro. Depois de satisfazer as necessidades de hoje, o próximo terá que buscar algo novo e mais funcional.
À primeira vista, pode parecer que apenas auto-escritoo sistema é uma opção ideal, pois tudo depende unicamente da imaginação e dos desejos do usuário, embora os desenvolvedores ainda façam muitas mudanças ao longo do tempo, então o desenvolvimento será significativamente mais lento.
Mecanismos bem estabelecidos podem ser perfeitamente usados especificamente para resolver os problemas de negócios mais recentes. Afinal, o relacionamento com o cliente exige gerenciamento tanto no estágio de vendas quanto no de marketing.
Questão de custo
O sistema de gerenciamento de CRM tem uma categoria de preços bastante razoável, de modo que todos podem comprá-lo facilmente para sua própria empresa.
O custo de todo o sistema é composto pelos seguintes detalhes: licença, melhorias, consultoria, suporte, infraestrutura e, claro, treinamento.
A categoria de preço de tais sistemas é geralmente um pouco mais alta do que os típicos, mas ainda assim a proporção de investimento e resultados possíveis também é necessária para obter o melhor resultado.
Suporte técnico
Os sistemas de CRM têm comparação suficienteinteressante, mas ainda assim você deve dedicar tempo ao suporte técnico. Na verdade, antes de escolher a opção mais adequada, você definitivamente deve aprender sobre o sistema em termos gerais.
O nível de suporte técnico, como você sabe, é determinado porapenas pela abordagem de seu próprio fabricante, mas de forma alguma pelo tipo do próprio sistema. Os programadores inexperientes não são absolutamente capazes de realizar a manutenção de alta qualidade do banco de dados, bem como da documentação, porque isso exigirá muitos anos de prática e treinamento.
O processo de negócios está bem estabelecido nas empresas seo sistema é colocado à venda em condições normais. E a experiência de muitos usuários comuns será um assistente ideal entre seu grande número.
Consultando
A qualquer momento, as pessoas podem escolher os melhores sistemas de CRM, e mesmo agora existem várias listas pelas quais você pode determinar facilmente a opção mais interessante e lucrativa.
Durante o uso no trabalho de auto-escritasistemas, o próprio usuário é um suporte de consultoria para si mesmo. Centenas de projetos já têm vasta experiência, mas é para esses usuários que raramente está disponível.
Os vendedores e distribuidores desses sistemas são muitoraramente se envolvem na implementação de rotina, porque os próprios sistemas não são particularmente complexos e não requerem um estudo aprofundado do negócio. Mas em plataformas de vários tipos, os projetos são implementados com bastante frequência, sua lista inclui os mais complexos ou inovadores. Isso é o que as pessoas que já tentaram implementar o sistema para resolver vários problemas de negócios podem compartilhar.
Sistemas domésticos e ocidentais
No momento, não apenas os sistemas reais de CRM, mas também os ocidentais são populares. Uma comparação de suas capacidades, bem como funções positivas e negativas, pode ser vista na tabela.
| Título | Informações gerais | Prós e contras |
| Terrasoft CRM | Um sistema doméstico que pode ajudar o usuário na gestão de processos de negócios, vendas, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com parceiros. | Dos aspectos positivos, pode-se destacar:alta velocidade de trabalho com quantidades suficientemente grandes de dados, opções de personalização poderosas, proteção confiável de configurações individuais do usuário. Não há desvantagens neste sistema, uma vez que não há dados suficientes para determiná-las. |
| Oracle Siebel CRM | Sistema ocidental, no qual há maisaplicativos aprimorados em comparação com a versão anterior. Ele também tem a capacidade de gerenciar vendas, fidelidade, marketing e assim por diante. Além disso, o sistema oferece gerenciamento de autoatendimento. | Este sistema é o mais caroentre outras opções comuns. Isso pode ser atribuído a vantagens e desvantagens. Afinal, um bom sistema deve ter um preço adequado, mas nem todos podem pagar. |
| Microsoft CRM | Outro bom sistema ocidental criado paragestão de relacionamento com o cliente. Suas principais características incluem: gestão de vendas e marketing, ampla gama de ferramentas para a construção de diversos relatórios, além de ampla acessibilidade para dispositivos móveis. | A única característica negativa éque o próprio sistema apresenta um grande número de requisitos para o complexo de hardware. E por conta disso, o comprador deve gastar mais dinheiro em sua compra. De resto, apenas as vantagens se destacam, graças às capacidades do sistema. |
AmdocsCRM | Sistema ocidental com uma interface bastante amigável,que permite gerenciar com eficácia vários processos (vendas, marketing e assim por diante). Nele também está prevista a gestão do relacionamento com os parceiros, atendimento, fidelização. Além disso, seus recursos incluem automação do fluxo de trabalho. | Infelizmente, no momento na basea solução ainda não criou um único programa de fidelidade, o que é a principal desvantagem. E a interface baseada em novas tecnologias pode ser facilmente atribuída a uma enorme vantagem. |
A escolha é sua.
