O objetivo principal de cada bancoé maximizar o lucro. Para obter um resultado ideal, é necessário atrair e despertar o interesse do maior número possível de clientes. Por sua vez, o cliente escolhe a opção mais confortável entre os diversos bancos. Um dos critérios de seleção importantes é uma abordagem moderna. O serviço remoto está incluído na lista de serviços de 80% dos bancos russos. Neste artigo, consideraremos o que é um sistema bancário remoto e qual é a direção de seu desenvolvimento.
Conceito RBS
O banco remoto é uma tecnologia desenvolvida especificamente para banco remoto. O RBS pressupõe um atendimento abrangente ao cliente no banco, sem presença pessoal.
O sistema bancário remoto é usado há muito tempo no territórioEuropa e Estados Unidos. Esse sistema foi integrado na Rússia recentemente. No entanto, o desenvolvimento estável do sistema RB é observado todos os anos. A cada ano, mais e mais clientes estão usando ativamente o banco virtual.
A essência do banco remotoconsiste no facto de um grande número de operações bancárias - pagamento de contas, recepção de extractos, processamento de candidaturas, registo de documentos de pagamento, etc. - poderem ser efectuadas à revelia e sem presença pessoal.
Os serviços de banco remoto incluem:
O sistema "Banco-Cliente".
O sistema "Cliente Internet".
O sistema "Phone-Client".
Serviço de ATM-banking e uso de dispositivos bancários.
Sistema "Banco-cliente" ou "Cliente gordo"
O princípio do sistema é remotamenteacesso do cliente por meio de um programa de computador. Para este tipo de trabalho, é necessário entrar em contato com o banco para orientação tecnológica e instalação do programa. O sistema de banco remoto também tem um segundo nome - "Fat Client". É integrado do exterior (banco remoto, home banking). Um programa especializado armazena os dados pessoais do cliente e o histórico de transações com o banco. O programa cliente se conecta ao programa bancário por meio de um canal de comunicação individual. Para um trabalho contínuo, o cliente necessita de comunicação constante através de modem ou Internet fixa.
O maior número de usuários do sistema"Banco-cliente" é observado entre as pessoas jurídicas. A comodidade do trabalho reside no fato de que a obtenção de informações, a exibição do estado atual da conta e a realização de muitas operações são realizadas remotamente.
Um sistema de cooperação mútua que funcione bem sobMuitas grandes empresas usam o nome "Banco do Cliente". O programa bancário prevê a criação de documentos de pagamento, bem como o rastreamento completo de todas as movimentações de fundos em contas.
Sistema "Cliente Internet" ou "Cliente Thin"
No momento, os serviços de internet são remotosos serviços bancários são usados por mais de 50% da população do país. A maioria dos bancos russos já está usando esse sistema. Quase todos os bancos têm seu próprio site, onde você pode obter todas as informações de interesse.
Sistema "Cliente Internet" ou "Cliente Thin"(Internet banking, Web-banking), não implica a instalação de software adicional. Para funcionar no sistema, basta ter acesso à Internet. Na conta pessoal, cada cliente tem a oportunidade de consultar os dados da sua conta, receber extratos, pagar serviços e ainda preencher pedidos de determinados serviços bancários.
Para a comodidade do trabalho, foram criadas versões móveis, com a ajuda das quais o usuário pode realizar as mesmas operações a partir de um smartphone.
Sistema "cliente-telefone"
O tipo mais simples de serviços bancários remotos é o fornecimento e o processamento de informações por telefone. "Cliente por telefone" inclui serviços bancários por telefone e serviços bancários por SMS.
O serviço bancário pressupõe a presença de um call center onde pode contactar um representante do banco.
O esquema de processamento e transmissão de informações tem várias opções:
o cliente se comunica com a operadora;
o cliente recebe informações por meio do menu de voz;
o cliente recebe informações por meio de SMS banking;
A lista de serviços prestados ao cliente é limitada:por telefone, você só pode obter as informações de seu interesse e inserir diversos tipos de aplicativos. No entanto, outras operações de recebimento ou transferência de fundos exigem identificação e presença pessoal.
Serviço de ATM-banking e o uso de dispositivos bancários
Uma das redes RBS mais desenvolvidas da RússiaA operação bancária em ATM é considerada e o uso de dispositivos de serviço bancário - incluindo uma rede de terminais e caixas eletrônicos. O nível de instituição mais difundido e reconhecível em termos de número de agências e ATMs é ocupado pelo Sberbank, no qual os serviços bancários remotos são considerados um dos mais desenvolvidos.
Desenvolvimento RBS na Rússia
Nos países vizinhos, o RBS está localizado emvários degraus mais altos do que na Rússia. No momento, o desenvolvimento de serviços bancários remotos está um tanto congelado. O problema é que nem o sistema bancário nem a população estão preparados para mudanças tão significativas. Para uma situação financeira um tanto instável, investimentos excessivos em dinheiro não serão razoáveis. Um grande número de assentamentos não tem acesso normal à Internet, sem falar no nível de uso do computador pela geração mais velha.
Inovações como comunicação por vídeo para funcionáriosbanco ou uma transição completa para o Internet banking, seremos capazes de ver em um futuro próximo, exceto em Moscou ou grandes centros regionais. No momento, o uso de sistemas bancários remotos na Rússia visa melhorar o sistema de segurança e alcançar um nível mais alto de serviço.
Desvantagens do RBS
Como em outros estados, o russoO banco remoto tem uma grande desvantagem: é um sistema de segurança. Hackear uma conta e roubar fundos de uma conta pessoal de qualquer usuário é considerado dinheiro fácil demais para um programador experiente. Apesar do fato de que os bancos estão constantemente melhorando seu sistema, ainda existem golpistas que podem hackear qualquer sistema de segurança.
A conclusão é que o banco investefundos suficientes para proteger seus dados de intrusos, mas, ao mesmo tempo, os fundos dos clientes estão sob ataque. Isso se deve ao fato de que um mínimo de recursos é investido no sistema de proteção de canal do cliente, pois esses custos são arcados pelo cliente.
