Proces zakupu produktu zawsze wiąże się z ryzykiem. Nie możesz z góry mieć pewności, że wszystko pójdzie gładko i bezbłędnie. Czasami los przedstawia nam najbardziej nieoczekiwane niespodzianki.
Przyczyny i procedura zwrotu towaru
Dokonując zakupu należy zawsze zachować ostrożnośćrozważ zakupiony towar. Wada niezauważona od razu może spowodować złe samopoczucie i konflikt z firmą sprzedającą. Wszystkie problemy, które pojawiają się przed lub po zakupie produktu, można z grubsza podzielić na dwie grupy:
1. Problem spowodowany niezgodnością jakości towaru z wymaganiami określonymi w załączonych do niego dokumentach.
2. Problem polega na tym, że produkt, według niektórych parametrów, nie pasował lub nie podobał się kupującemu po bliższym zbadaniu.
W tej sprawie obywatele przychodzą z pomocąwydana w latach 90. ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Zawiera wiele wskazówek i zaleceń dotyczących rozwiązywania sytuacji konfliktowych, które mają moc prawną. Każdy problem można rozwiązać, znając obowiązki i prawa obu stron. Specyfiką tego aktu prawnego jest to, że pozwala on regulować relacje między stronami powstające zarówno w procesie zakupu towaru, jak i po dokonaniu zakupu. Pierwszą rzeczą, jaką kupujący powinien zrobić, gdy pojawi się reklamacja, jest napisanie wniosku o zwrot towaru. Bez tego artykułu ustna opowieść będzie wyglądać na bezpodstawną i nierozsądną. Taki wniosek o zwrot towaru może być napisany w dowolnej formie, ale musi zawierać 4 główne punkty:
1) Dane sprzedawcy (nazwa i lokalizacja).
2) Dane Kupującego (nazwisko, inicjały, dane paszportowe oraz numer telefonu kontaktowego).
3) Treść oświadczenia (szczegółowe informacje o okolicznościach zakupu i istocie roszczenia).
4) Data złożenia wniosku i podpis pomysłodawcy.
Wniosek o zwrot towarów należy złożyć do:przechowywać i przekazać kierownikowi, starszemu handlowi lub osobie odpowiedzialnej za obsługę odwołań obywatelskich. Dokument musi być sporządzony w dwóch egzemplarzach. Jedna jest przekazywana sprzedającemu, a druga pozostaje u kupującego. Aby potwierdzić fakt złożenia wniosku, konieczne jest, aby przedstawiciel sklepu odnotował na drugim egzemplarzu datę otrzymania dokumentu, a także wskazał swoje nazwisko, stanowisko i podpis. Wniosek o zwrot stał się teraz formalnym roszczeniem, które należy rozpatrzyć w ciągu trzech dni.
Zwrot wadliwych towarów
Jeśli kupujący miał możliwość zakupu produktu w sklepie,nie odpowiada jakości, można go zwrócić bez żadnych problemów. Sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia wadliwego przedmiotu i zwrotu obywatelowi pieniędzy wydanych na jego zakup. Ze swojej strony kupujący musi skontaktować się ze sprzedawcą z odpowiednią prośbą. Wydawany jest jako wniosek o zwrot pieniędzy za towar. Dokument jest napisany w dowolnej formie, adresowany do szefa firmy sprzedającej. Tekst zawiera szczegółowy opis momentu dokonania zakupu (kiedy, za jaką cenę) oraz wymienia wszystkie wady towaru wykryte podczas eksploatacji. Jeżeli produkt był poddawany naprawie gwarancyjnej przez czas, który upłynął, powinno to również znaleźć odzwierciedlenie w oświadczeniu. Takie odwołanie można złożyć tylko wtedy, gdy okres gwarancji na produkt jeszcze nie upłynął. Podsumowując, należy wskazać, że na podstawie art. 18, 19 ustawy „O ochronie praw konsumentów” chcesz zwrócić kwotę pieniędzy w takiej a takiej kwocie wydaną na zakup wadliwego towaru. Od momentu złożenia takiego wniosku, w ciągu 10 dni, sklep ma obowiązek rozwiązać kwestię zwrotu. Jest to przewidziane w artykule 22 tej samej ustawy. A art. 23 stanowi, że za każdy dzień zwłoki sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty kary, która wyniesie 1 procent wartości towaru. Możesz również ostrzec sprzedawcę, że jeśli zignorujesz to oświadczenie i nie zastosujesz się do wymogów prawnych, będziesz zmuszony udać się do sądu. Potem pozostaje tylko czekać na wynik rozwiązania problemu.
Jeśli nie podobał ci się przedmiot lub nie pasował
Zdarza się, że klient chce zwrócić produkt bez wad jakościowych. To też jest możliwe.
Weźmy na przykład ubrania.Po powrocie do domu osoba ponownie przymierzyła rzecz i zdała sobie sprawę, że w ogóle mu nie odpowiada. Być może nie był zadowolony z kolorystyki lub rozmiaru. W takim przypadku konieczne jest sporządzenie wniosku o zwrot towaru dobrej jakości. W rzeczywistości będzie podobny do poprzedniego, z wyjątkiem wymagań. W takiej sytuacji kupujący może poprosić o wymianę produktu i dać mu dokładnie to samo, ale w innym kolorze lub rozmiarze. W przypadku braku takiego produktu w momencie kontaktu ze sklepem, może zostać mu zaproponowany dowolny inny do wyboru, z późniejszym przeliczeniem ceny. Jeśli gość nie jest zadowolony z tej opcji, ma prawo żądać zwrotu w wysokości kosztu zakupionego towaru. We wniosku należy wskazać ostateczną decyzję w tej sprawie. Art. 25 powyższej ustawy nie zaprzecza temu. Najważniejsze, aby przedmiot zakupu spełniał dwa wymagania:
- był produktem grupy niespożywczej;
- nie została uwzględniona w liczbie pozycji bezzwrotnych.
Jeśli wszystkie warunki zostaną wzięte pod uwagę, sprawa z pewnością zostanie rozwiązana w interesie kupującego.
