Na świecie istnieje wiele zawodów związanychzapewniając komfort. Ci ludzie sprawiają, że życie jest przyjemniejsze i wygodniejsze, pozostając całkowicie niewidocznymi. Jednym z tych zawodów jest pokojówka hotelowa. Te urocze, uprzejme kobiety opiekują się hotelami, jakby były ich domami, a swoimi gośćmi, jakby byli ich rodziną.
Dużo pracy
Umyj, wyczyść, wytrzyj, zmiel ponownie - wszystko jest w porządkupokojówek jest zawsze dużo, ale nie wszystko należy do jej obowiązków i, oczywiście, te urocze panie też mają swoje prawa. Aby jasno określić te granice, każdy hotel ma zawsze opis stanowiska pokojówki hotelowej. Poniżej znajdują się jego główne postanowienia. Należy pamiętać, że niektóre zakłady mają swoją specyfikę lub muszą spełniać określone normy, dlatego lista może być uzupełniona o pozycje specjalne lub specyficzne. Ponadto dyrektor lub właściciel hotelu może uzupełnić poniższe listy o własne wymagania, które jego zdaniem są właściwe i konieczne.
Podstawowe normy
Opis stanowiska pokojówki hotelowej toprzede wszystkim dokument, który musi zawierać pełną nazwę organizacji, datę, stanowisko i imię i nazwisko osoby, która go zatwierdziła. Należy również określić ogólne zasady, takie jak:
- Pokojówka hotelowa należy do kategorii pracowników.
- Na stanowisko zostaje przyjęty i odwołany na mocy zarządzenia dyrektora (dyrektora).
- Podlega bezpośrednio starszej pokojówce (lub administratorowi, dyrektorowi itp.).
- Odpowiada za uszkodzenie, kradzież lub inne nielegalne działania w stosunku do mienia należącego do hotelu.
Wymagania
Kandydat na to stanowisko musi posiadać wykształcenie średnie (średnie specjalistyczne, wyższe itp.). Pokojówka hotelowa powinna wiedzieć:
- zasady bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
- ich obowiązki i prawa;
- zasady używania przyrządów i narzędzi niezbędnych do wykonywania ich obowiązków służbowych;
- codzienna rutyna i harmonogram pracy;
- instrukcje, zasady, standardy, zamówienia i inne dokumenty wewnętrzne hotelu;
- lista usług świadczonych przez hotel.
Obowiązki pokojówki hotelowej
Opis stanowiska pokojówki hotelowej musi zawierać pełną listę prac i usług, które muszą być wykonane lub zapewnione przez tego pracownika. Na przykład:
- Sprzątanie pomieszczeń: czyszczenie z brudu i kurzu wszelkich powierzchni (podłogi, ściany, okna), mebli, powierzchni lustrzanych i płytek.
- Czyszczenie i dezynfekcja łazienki, toalety, bidetu i innych urządzeń łazienkowych.
- Zmiana pościeli, ręczników na czas i zgodnie z harmonogramem określonym w regulaminie hotelu.
- Zmiana zasłon i innych elementów dekoracyjnych z tkaniny.
- Dostawa brudnej bielizny pościelowej do pomieszczeń gospodarczych do prania i prasowania.
- Wypełnienie pomieszczeń w środki higieny osobistej (mydło, papier toaletowy, szampon, żel pod prysznic).
- Kontrola zapełnienia minibaru. Uzupełnienie o brakujące pozycje.
- Zapewnienie realizacji zamówień gości hotelowych na usługi osobiste.
- W przypadku jakichkolwiek niesprawności, uszkodzeń, nadmiernego zabrudzenia pomieszczenia należy niezwłocznie powiadomić starszą pokojówkę lub administrację.
Prawa
Opis stanowiska pokojówki, oprócz wymagań i obowiązków, zawsze zawiera listę praw pracowniczych. Obejmują one:
- Wymagaj od administracji hotelu przestrzegania zasad ochrony pracy.
- Odbierz cały niezbędny sprzęt i narzędzia do wykonywania swoich obowiązków służbowych.
- Prześlij swoje sugestie dotyczące poprawy pracy lub usług do rozważenia przez administrację lub starszą pokojówkę.
- Zapoznać się ze wszystkimi zmianami w regulaminach, instrukcjach, standardach i innych wewnętrznych dokumentach hotelu dotyczących wykonywanej pracy.
Konkretne przedmioty
Opis pracy pokojówki w hoteluczęsto zawiera wymagania dotyczące wyglądu pracownika. Na przykład czystość munduru, brak jasnego makijażu, schludność fryzury itp. Dziś coraz więcej krajów popiera walkę z dyskryminacją rasową czy naruszaniem praw z jakichkolwiek innych przyczyn, dlatego coraz częściej można sprostać zapotrzebowaniu na uprzejmą i bezstronną obsługę klienta bez względu na narodowość, wyznanie, orientację itp.
W opisie stanowiska pokojówki hotelowej, zwłaszcza jeśli w placówce często przyjmowani są goście zagraniczni, może być wymagana znajomość języków obcych.
Dom dla czystości
Instrukcje głównej pokojówki hotelu zasadniczo nie różnią się znacząco od powyższych. Jedyną różnicą będzie dodanie kilku punktów do obowiązków w przybliżeniu o następującej treści:
- Zarządzanie pracą.
- Organizacja pracy i zarządzanie obsługą funduszu pokojowego (pranie, bielizna, itp.).
- Prowadzenie ewidencji i kontrola użycia detergentów, sprzętu gospodarstwa domowego i specjalnego, a także materiałów eksploatacyjnych do niego, narzędzi i sprzętu używanego przez pokojówki hotelowe.
- Kontrola wypełniania przez pracowników obsługi pokoju (pranie, bielizna, itp.) Ich obowiązków służbowych.
Czasami opis stanowiska głównej pokojówkihotele uzupełnia również prawo do udziału w rozmowach kwalifikacyjnych pokojówek hotelowych, a nawet prawo do bezpośredniego udziału w tym procesie.
List prawny
Jak wspomniano powyżej, uzupełnij listęprawa, obowiązki i wymagania są według własnego uznania, ale warunkiem wstępnym jest zgodność z obowiązującymi przepisami kraju, w którym hotel prowadzi działalność. Jeśli wymagania są niezgodne z prawem, pokojówka ma pełne prawo zignorować je lub nawet skontaktować się z odpowiednimi władzami i postawić przed sądem właściciela lub dyrektora lokalu, który dopuścił się zaniedbania. Dlatego warto poważnie potraktować przygotowanie tak ważnego dokumentu, jakim jest opis stanowiska pokojówki hotelowej. W razie potrzeby można zawsze poprosić o próbkę odpowiedni związek zawodowy lub skontaktować się ze specjalistą HR w celu uzyskania porady.
