Obecny poziom rozwoju relacji rynkowych wna całym świecie przyczynia się do rozwoju sektora usług. Stopniowo staje się jednym z wiodących sektorów gospodarki narodowej, a także ważnym aspektem życia kulturalnego i społecznego ludności. Działalność usługowa obejmuje znaczny sektor public relations zajmujący się produkcją, rozwojem i świadczeniem różnych usług. Podstawą tego rodzaju relacji jest sama organizacja procesu serwisowego, a także optymalizacja go z punktu widzenia wygody klienta. Rozwój relacji rynkowych i pojawienie się wolnej konkurencji stanowiły punkt zwrotny dla orientacji sektora usług. Jej praca coraz bardziej koncentruje się na potrzebach klienta i poprawie jakości oferowanych usług.
Staną się działania usługowe każdego przedsiębiorstwabardziej skuteczne, jeśli opiera się na właściwym prowadzeniu działań marketingowych w oparciu o badanie rynku konsumenckiego. Jednym z najważniejszych czynników oferowanych usług, który przyciąga klienta, jest jakość ich świadczenia. Istnieje również warunek, w którym pozycja firmy w sektorze usług będzie stabilna, a w rezultacie rezultatem działalności będzie stały dochód. Jest to optymalny stosunek jakości do ceny.
Skuteczne działania usługowe oparte są na ośmiu podstawowych zasadach, które przyczyniają się do jego efektywnej organizacji:
1. Strategia.Każdemu segmentowi rynku należy zaoferować poziom usług, który klient uzna za doskonały. Gwarancja obiecana konsumentowi, że firma wywiąże się ze wszystkich zobowiązań, powinna być zawarta w niewielkim, nie dłuższym niż sto słów, tekście reklamowym.
2. Komunikacja z konsumentem.Aby zbudować silną więź między klientem a firmą, a także dla niezbędnych preferencji zakupowych, przedsiębiorstwo musi rozpowszechniać materiały reklamowe o oferowanych przez siebie gwarancjach. Zobowiązanie, jakie podejmuje firma usługowa, ma na celu zaspokojenie pragnień konsumentów i sprawienie, by czuli się pozytywnie. Wizerunek serwisu tworzony przez materiały reklamowe musi być kreowany zachęcająco. Atmosfera w pomieszczeniu, w którym przyjmuje się klienta, wygląd obsługi, szybkość i trafność odpowiedzi itp. Wymagają starannego przemyślenia i ścisłego przestrzegania.
3. Jasność wymagań, jakie firma stawia swoim pracownikom. Konieczne jest posiadanie wewnętrznych standardów, których przestrzeganie powinno stać się normą.
4. Nieprzerwanie działający system zasilania. Dostawa części zamiennych i wezwanie przedstawicieli serwisu powinno być możliwie najprostsze.
5. Szkolenie pracowników służby świadczącej usługę.
6. Wyznaczenie personelowi celu, wskazanie niedopuszczalności wad w pracy.
7. Kreatywność. Zasada ta polega na ciągłym poszukiwaniu nowych sposobów świadczenia usług, aby jak najlepiej sprostać wymaganiom konsumentów.
8. Stała troska o stworzenie potężnej organizacji usługowej i jej efektywnej pracy.
Działania serwisowe mające na celuświadczenie pełnego zakresu usług powinno opierać się na życzeniach klientów. Firma serwisowa musi wypełniać swoje zobowiązania gwarancyjne dotyczące jakości i wyników swojej pracy.
Struktura sektora usług jest umownie podzielona nadwie grupy. Pierwsza z nich obejmuje sektor usług materialnych (transport, handel, mieszkalnictwo itp.). Druga grupa zajmuje się świadczeniem usług niematerialnych. Obejmuje działalność agencji ochrony i wojska, administracji, służby zdrowia, edukacji, nauki itp. Istnieją rodzaje usług dla ludności łączących te dwie grupy. Na przykład działalność usługowa w turystyce obejmuje świadczenie usług transportowych i edukację (wycieczki).
