Både store og små produsenter av varer og tjenestertrenger markedsundersøkelser for å lykkes med å markedsføre produktet sitt til forbrukeren. For å gjøre dette bestemmes målene og målene, samt kildene til markedsføringsinformasjon, som vil gi det beste resultatet i dette tilfellet. Kilder eksisterer som primære (det vil si samlet for denne spesielle oppgaven for første gang) og sekundære (allerede tilgjengelige og samlet for andre formål).
Primære kilder til markedsføringsinformasjon inkluderer:
- Observasjon, som er preget av målbevissthet og ryddighet og utføres direkte i området der forskningsobjektet er lokalisert.
- Et eksperiment, som er preget av innvirkningen på den undersøkte prosessen. Denne metoden innebærer oppretting av to grupper (vanlig og eksperimentell).
Forskjellige forhold skapes for gruppene, og deretter utføres en komparativ analyse av de oppnådde resultatene. Denne metoden kan gi de mest nøyaktige dataene.
- Intern rapportering som gir informasjonpå selskapets aktiviteter, aksjer, produktbevegelse, salgsvolum, inntekter, annonseringskostnader. Denne informasjonen hjelper deg med å analysere lønnsomheten til bestemte produktgrupper, distribusjonskanaler og så videre.
- Kilder til markedsføringsinformasjon er ogobservasjon av det ytre miljøet. Dette inkluderer lovgivningsutkast, endringer i landets økonomi, forbrukerinntekt, konkurransedyktige produkter, endringer i produksjonsteknologi. Alt dette kan bidra til å unngå negativ innvirkning på produksjonsprosessen utenfra.
Avdelingsledere samler inn ekstern informasjonfra forskjellige kilder - dette er trykte publikasjoner, samtaler med distributører, leverandører og kunder, ledere for andre divisjoner i bedriften. Kildene til markedsføringsinformasjon i firmaer der denne prosessen blir gitt tilstrekkelig betydning, er betydelig. Ledere engasjerer selgere som er midt i handlingen og har pålitelig førstehåndsinformasjon. Distributører, grossister og forhandlere oppfordres deretter til å videreformidle viktig informasjon til firmaet. Informasjon kjøpes også fra tredjepartsleverandører. Mange bedrifter har spesielle avdelinger som samler inn informasjon.
Det er alltid markedsføringsproblemerforskning, for eksempel uforutsette eller planlagte endringer som noen ganger kan bli bedt om av forbrukerne i løpet av arbeidet. Ofte kan ikke kunden tydelig definere problemene sine, han vet bare at salgsvolumet synker, markedsandelen synker også, og her er det viktig å finne ut hva som virkelig skjer og hvilke tiltak som må tas.
Markedsføringsmiksen er også mye utviklettjenester på grunn av det faktum at nye objekter i dette området stadig dukker opp på markedet. Dette er forsikringsselskaper, både innenlandske og utenlandske, reiseselskaper, private klinikker, utdanningsinstitusjoner og så videre. F, Kotler, for eksempel, tilbyr en modell for denne bransjen:
- selskap - ansatte
- personell - forbruker
- selskapet er forbruker.
Effektiv markedsføring i tjenestesektoren inkludererdu jobber med disse tre koblingene. Det vil si at selskapet må ta seg av personellet, motivere dem til å tilby kvalitetstjenester til forbrukeren. Dette inkluderer dannelse av lønn, utdanning, opplæring, karrierevekst, tilbud om fortrinnsrett for bruk av selskapets produkter.
Dette er den første lenken. Den andre lenken er kvalitetskontroll av tjenesten. Dette inkluderer en god beliggenhet, profesjonalitet hos servicepersonell, kontorinnredning og så videre.
Den tredje lenken er løsningen på problemer med priser, distribusjonskanaler og kommunikasjon, konkurranseevne.
Dermed markedsføringsmiksen av tjenesterlitt annerledes enn produksjonsmarkedsføring. Det spiller også en rolle i det faktum at forbrukeren oppfatter hver enkelt virksomhetsrepresentant som en uavhengig person. Og hvis klienten som et resultat av godt arbeid, for eksempel en frisør, vil anbefale ham til vennene sine, betyr ikke det i det hele tatt at dette gjelder hele selskapet. Det vil si at intern markedsføring bør inkluderes her, noe som vil føre til bedre servicekvalitet og tiltrekke flere potensielle kunder.
