Hovedmålet for hver banker å maksimere profitt. For å oppnå et optimalt resultat er det nødvendig å tiltrekke og interessere så mange kunder som mulig. I sin tur velger klienten det mest komfortable alternativet blant alle de mange bankene. Et av de viktige utvalgskriteriene er en moderne tilnærming. Fjernbetjening er inkludert i listen over tjenester for 80% av russiske banker. I denne artikkelen vil vi vurdere hva et eksternt banksystem er og hva som er retningen for utviklingen.
RBS-konsept
Fjernbank er en teknologi utviklet spesielt for fjernbank. RBS forutsetter omfattende kundeservice i banken uten personlig tilstedeværelse.
Fjernbanksystemet har vært brukt i lang tid på territorietEuropa og USA. Et slikt system er ganske nylig integrert i Russland. Imidlertid observeres stabil utvikling av RB-systemet hvert år. Hvert år bruker flere og flere klienter aktivt virtuell bankvirksomhet.
Essensen av fjernbankbestår i det faktum at et stort antall bankoperasjoner - å betale regninger, motta uttalelser, behandle søknader, registrere betalingsdokumenter osv. - kan utføres i fravær uten personlig tilstedeværelse.
Eksterne banktjenester inkluderer:
"Bank-Client" -systemet.
"Internet Client" -systemet.
"Telefon-klient" -systemet.
Minibank-banktjeneste og bruk av bankenheter.
System "Bank-Client", eller "Fat Client"
Prinsippet med systemet er å fjernstyreklienttilgang gjennom et dataprogram. For denne typen arbeid må du kontakte banken for teknologisk veiledning og installasjon av programmet. Det eksterne banksystemet har også et andre navn - "Fat Client". Den integrerte fra utlandet (fjernbank, hjemmebank). Et spesialisert program lagrer personlige data om klienten og historikken om transaksjoner med banken. Klientprogrammet kobles til bankprogrammet via en individuell kommunikasjonskanal. For kontinuerlig arbeid krever klienten konstant kommunikasjon gjennom et modem eller fast internett.
Det største antallet brukere av systemet"Bankklient" observeres blant juridiske enheter. Det praktiske ved arbeidet ligger i at innhenting av informasjon, visning av den nåværende tilstanden til kontoen og utføring av mange operasjoner utføres eksternt.
Et velfungerende system for gjensidig samarbeid underMange store bedrifter bruker navnet "Client-Bank". Bankprogrammet sørger for opprettelse av betalingsdokumenter, samt full sporing av alle bevegelser av kontoer.
System "Internett-klient", eller "tynn klient"
For øyeblikket er internettjenester fjerntliggendebanktjenester brukes av mer enn 50% av landets befolkning. De fleste russiske banker bruker allerede dette systemet. Nesten hver bank har sin egen nettside hvor du kan få all informasjon av interesse.
System "Internett-klient", eller "tynn klient"(Internettbank, nettbank), innebærer ikke installasjon av tilleggsprogramvare. For å jobbe i systemet er det nok å ha tilgang til Internett. I den personlige kontoen har hver klient muligheten til å se data på kontoen sin, motta uttalelser, betale for tjenester, og også fylle ut applikasjoner for visse banktjenester.
For enkelhets skyld er det opprettet mobile versjoner, ved hjelp av hvilke brukeren kan utføre de samme operasjonene fra en smarttelefon.
System "Telefon-klient"
Den enkleste typen, som forutsetter eksterne banktjenester, er levering og behandling av informasjon over telefon. "Telefonklient" inkluderer telefonbank og SMS-bankvirksomhet.
Banktjenesten forutsetter tilstedeværelsen av et kundesenter der du kan kontakte en bankrepresentant.
Informasjonsbehandlings- og overføringsordningen har flere alternativer:
klienten kommuniserer med operatøren;
klienten mottar informasjon ved hjelp av talemenyen;
klienten mottar informasjon ved hjelp av SMS-bank;
Listen over tjenester som tilbys til klienten er begrenset:via telefon kan du bare få informasjonen du er interessert i og legge inn flere typer applikasjoner. Imidlertid krever videre operasjoner for innløsning eller overføring av penger identifikasjon og personlig tilstedeværelse.
Minibank-banktjeneste og bruk av bankenheter
Et av de mest utviklede RBS-nettverkene i RusslandATM-bank er vurdert og bruk av banktjenesteenheter - disse inkluderer et nettverk av terminaler og minibanker. Nivået på den mest utbredte og gjenkjennelige institusjonen når det gjelder antall filialer og minibanker, er okkupert av Sberbank, hvor eksterne banktjenester regnes som en av de mest utviklede.
RBS-utvikling i Russland
I nabolandene ligger RBS påflere trinn høyere enn i Russland. For øyeblikket er utviklingen av eksterne banktjenester i en noe frossen tilstand. Problemet er at verken banksystemet eller befolkningen er klare for så store endringer. For en litt ustabil økonomisk situasjon vil overdrevne kontante investeringer være urimelige. Et stort antall bosetninger har ikke normal tilgang til Internett, for ikke å nevne nivået på databruk av den eldre generasjonen.
Innovasjoner som ansattes videokommunikasjonbank eller en fullstendig overgang til nettbank, vil vi kunne se i nær fremtid, unntatt i Moskva eller store regionale sentre. For øyeblikket er bruken av eksterne banksystemer i Russland rettet mot å forbedre sikkerhetssystemet og oppnå et høyere servicenivå.
Ulemper ved RBS
Som i andre stater, russerenfjernbank har en stor ulempe: det er et sikkerhetssystem. Å hacke en konto og stjele midler fra en personlig konto til enhver bruker anses som for enkle penger for en erfaren programmerer. Til tross for at bankene stadig forbedrer systemet, er det fortsatt svindlere som kan hacke ethvert sikkerhetssystem.
Poenget er at banken investerertilstrekkelige midler til å beskytte dataene sine fra inntrengere, men samtidig er kundenes midler i fare. Dette skyldes at det investeres et minimum av midler i klientens kanalbeskyttelsessystem, fordi disse kostnadene bæres av klienten.
