Det nåværende utviklingsnivået for markedsrelasjoner irundt om i verden bidrar til veksten i servicesektoren. Det blir gradvis en av de ledende sektorene i nasjonaløkonomien, så vel som et viktig aspekt av befolkningens kulturelle og sosiale liv. Tjenesteaktiviteter inkluderer en betydelig sektor av PR som driver med produksjon, utvikling og levering av ulike tjenester. Grunnlaget for denne typen forhold er organisering av selve serviceprosessen, i tillegg til å bringe den til det optimale ut fra en kundes komfort. Utviklingen av markedsforhold og fremveksten av fri konkurranse var et vendepunkt for orienteringen i servicesektoren. Arbeidet hennes fokuserer stadig mer på kundens behov og forbedrer kvaliteten på tjenestene som tilbys.
Tjenesteaktiviteter til enhver bedrift vil blimer vellykket hvis det er avhengig av kompetent gjennomføring av markedsføringsarbeid basert på studiet av forbrukermarkedet. En av de viktigste faktorene til de tilbudte tjenestene, som tiltrekker kunden, er kvaliteten på deres tilbud. Det er også en betingelse at selskapets stilling i servicesektoren vil være stabil, og følgelig vil resultatet av aktiviteten være en konstant inntekt. Dette er det optimale forholdet mellom kvalitet og pris.
Vellykkede serviceaktiviteter er basert på åtte grunnleggende regler som bidrar til dens effektive organisering:
1. Strategi.Hvert markedssegment må tilbys et servicenivå som kunden vil anse som utmerket. Garantien som er lovet forbrukeren om at selskapet vil oppfylle alle sine forpliktelser, bør angis i en liten reklametekst som ikke inneholder mer enn hundre ord.
2. Kommunikasjon med forbrukeren.For å danne et sterkt forhold mellom klienten og selskapet, så vel som for de nødvendige innstillinger av innkjøp, bør selskapet distribuere reklamemateriell om garantiene det gir. Forpliktelsene som et serviceselskap påtar seg, må tilfredsstille forbrukernes ønsker og vekke positive følelser hos dem. Bildet av tjenesten laget av reklamemateriell må være attraktivt. Nøye gjennomtenksomhet og streng overholdelse krever både atmosfæren i rommet der klienten mottas, og utseendet til personalet, hastigheten og nøyaktigheten til svarene, etc.
3. Tydeligheten i kravene som selskapet stiller til sine ansatte. Det er nødvendig å ha interne standarder, hvis overholdelse bør være normen.
4. Et kontinuerlig fungerende forsyningssystem. Tilførselen av reservedeler og samtalen fra representanter for serviceselskapet bør være ekstremt enkel.
5. Opplæring av ansatte inkludert i personalet i tjenesten som leverer tjenestene.
6. Sette mål for personalet, som indikerer mangelen på mangler i arbeidet.
7. Kreativitet. Denne regelen består i et konstant søk etter nye måter å tilby tjenester for å oppnå mest mulig tilfredshet med etterspørselen fra forbrukerne.
8. Løpende vare på å skape en kraftig tjenesteorganisasjon og dets effektive arbeid.
Tjenesteaktiviteter rettet motlevering av et komplett spekter av tjenester skal være basert på kundenes ønsker. Servicefirmaet må oppfylle sine garantiforpliktelser angående kvaliteten og resultatene av sitt arbeid.
Strukturen i servicesektoren er betinget inndelt ito grupper. Den første av disse er sektoren som produserer materielle tjenester (transport, handel, bolig osv.). Den andre gruppen er engasjert i levering av immaterielle tjenester. Det inkluderer aktiviteter fra sikkerhetsbyråer og hæren, myndigheter, helse, utdanning, vitenskap, etc. Det er typer offentlige tjenester som forbinder disse to gruppene. Tjenesteaktiviteter i turisme inkluderer for eksempel tilbud om transporttjenester og utdanning (turer).
