Zowel grote als kleine producenten van goederen en dienstenmarktonderzoek nodig hebben om hun product met succes bij de consument te promoten. Om dit te doen, worden doelen en doelstellingen bepaald, evenals de bronnen van marketinginformatie die in dit specifieke geval het beste resultaat zullen opleveren. Bronnen bestaan als primair (dat wil zeggen, voor het eerst verzameld voor deze specifieke taak) en secundair (al beschikbaar en verzameld voor andere doeleinden).
Primaire bronnen van marketinginformatie zijn onder meer:
- Observatie, die wordt gekenmerkt door doelgerichtheid en ordelijkheid en direct wordt uitgevoerd in het gebied waar de proefpersoon zich bevindt.
- Een experiment dat wordt gekenmerkt door de impact op het onderzochte proces. Bij deze methode worden twee groepen gecreëerd (regulier en experimenteel).
Voor de groepen worden verschillende voorwaarden gecreëerd en vervolgens wordt een vergelijkende analyse van de resultaten uitgevoerd. Deze methode kan de meest nauwkeurige gegevens opleveren.
- Interne rapportage die informatie geeftover de activiteiten, voorraden, productbewegingen, verkoopvolumes, inkomsten, advertentiekosten. Deze informatie helpt u bij het analyseren van de winstgevendheid van specifieke productgroepen, distributiekanalen, enzovoort.
- Bronnen van marketinginformatie zijn enobservatie van de externe omgeving. Dit omvat wetgevingsprojecten, veranderingen in de economie van het land, consumenteninkomen, concurrerende goederen, veranderingen in productietechnologie. Dit alles kan helpen om een negatieve impact op het productieproces van buitenaf te voorkomen.
Afdelingshoofden verzamelen externe informatieuit verschillende bronnen - dit zijn gedrukte publicaties, gesprekken met distributeurs, leveranciers en klanten, hoofden van andere divisies van de onderneming. De bronnen van marketinginformatie in bedrijven waar dit proces het nodige belang krijgt, zijn aanzienlijk. Leidinggevenden betrekken verkopers die midden in de actie zitten en betrouwbare informatie uit de eerste hand hebben. Distributeurs, groothandels en detailhandelaren worden vervolgens aangemoedigd om belangrijke informatie aan het bedrijf door te geven. Informatie wordt ook gekocht bij externe leveranciers. Veel bedrijven hebben speciale afdelingen die informatie verzamelen.
Er zijn altijd marketingproblemenonderzoek, zoals onvoorziene of geplande veranderingen die soms tijdens het werk door consumenten kunnen worden veroorzaakt. Vaak kan de klant zijn problemen niet duidelijk omschrijven, hij weet alleen dat het verkoopvolume afneemt, het marktaandeel ook afneemt, en hier is het belangrijk om erachter te komen wat er werkelijk gebeurt en welke maatregelen er genomen moeten worden.
Ook de marketingmix is breed ontwikkelddiensten, omdat er in dit gebied constant nieuwe objecten op de markt verschijnen. Dit zijn verzekeringsmaatschappijen, zowel binnenlandse als buitenlandse, reisorganisaties, privéklinieken, onderwijsinstellingen, enzovoort. F, Kotler biedt bijvoorbeeld een model voor deze branche:
- bedrijfspersoneel
- personeel - consument
- het bedrijf is een consument.
Effectieve marketing in de dienstensector omvatzelf aan het werk met deze drie links. Dat wil zeggen, het bedrijf moet voor het personeel zorgen, hen motiveren om kwaliteitsdiensten aan de consument te leveren. Dit omvat de vorming van lonen, onderwijs, opleiding, carrièregroei, het verstrekken van preferentiële diensten voor het gebruik van de producten van het bedrijf.
Dit is de eerste schakel. De tweede schakel is de kwaliteitscontrole van de dienst. Denk hierbij aan een goede locatie, professionaliteit van het servicepersoneel, kantoorinrichting, enzovoort.
De derde schakel is het oplossen van problemen met prijsstelling, distributiekanalen en communicatie, concurrentievermogen.
Dus de marketingmix van diensteniets anders dan productiemarketing. Het speelt ook een rol in het feit dat de consument elke individuele vertegenwoordiger van het bedrijf als een onafhankelijk persoon beschouwt. En als de klant hem door goed werk bijvoorbeeld bij een kapper aanbeveelt bij zijn vrienden, wil dat nog niet zeggen dat dit voor het hele bedrijf geldt. Dat wil zeggen dat interne marketing hier moet worden opgenomen, wat zal leiden tot een betere servicekwaliteit en meer potentiële klanten zal aantrekken.