Ir daudz produktu, kas pārbauda, kadpirkums nav iespējams. Dažreiz trūkumi parādās tikai pēc vairākām darbības reizēm. Pārdevējs ne vienmēr var pārliecināties par produktu atbilstību.
Tāpēc, ja ir konstatēti trūkumi, produktsatgriezties saskaņā ar standarta procedūru, kas tiek nodrošināta lielākajā daļā veikalu. Likums „Par patērētāju tiesību aizsardzību” ietver noteikumus, saskaņā ar kuriem preces tiek atgrieztas vai apmainītas pirkuma vietā.
Tirdzniecības organizācijā var būt šaubaska produkts sākotnēji tika sabojāts, nevis bezrūpīgas izmantošanas procesā. Pēc tam var noteikt nepietiekamas kvalitātes preču pārbaudi, lai identificētu trūkumu atklāšanas patiesos cēloņus.
Pamatlikums
Galvenais tiesību akts regulēattiecības starp pārdevēju un patērētāju ir Federālais likums "Par patērētāju aizsardzību". Ja ir problēmas ar precēm, tad tās vadās turpmākajās darbībās ar šo konkrēto tiesību aktu. Visiem pircējiem ir ieteicams būt zināmiem, lai konkrētā situācijā pareizi rīkotos, ja rodas problēmas ar iegādājamo produktu.
Preču atgriešanas procedūra ir aprakstīta otrajālikuma nodaļa, kurā aplūkotas situācijas starp pircēju un pārdevēju. Vairumā gadījumu pēdējam jāatbilst visām klientu prasībām.
Tātad, pieņemsim, ka izrādījās, ka ir iegādāts bojāts produkts. Ko darīt šajā situācijā?
Kāda ir pircēja pieredze?
Pircējam ir tiesības pieprasītnepietiekamas kvalitātes preču pārbaude. Tā notiek, lai atgrieztu iztērēto naudu, kā arī aizsargātu viņu intereses. Bet bieži notiek, ka, neraugoties uz spēkā esošajiem likumiem, pārdevēji neļauj pircējiem realizēt savas tiesības.
Tāpēc, lai panāktu taisnīgumu, jums ir jāsaprot problēma un jāspēj to atrisināt. Vispirms nosakiet, ko tas nozīmē - nepietiekama kvalitāte.
Par neatbilstošu kvalitāti
Koncepcija nozīmē, ka iegādātajām precēm bija vairāki trūkumi, no kuriem pircējs, protams, nezināja. Turklāt aprakstā nav atrunu par šo defektu.
Likums nosaka, ka preču trūkumi ir neatbilstības:
- likuma prasībām;
- līguma noteikumi starp pārdevēju un patērētāju;
- vispārīgās prasības šim produktam;
- pircēja mērķi;
- preces apraksts, kas norādīts pirkuma brīdī.
Būtisks trūkums rodas, ja:
- tas ir nelabojams;
- atkārtojas pēc mēģinājuma to novērst;
- darbs var maksāt vairāk nekā pati prece.
Tādējādi izrādās, ka neatbilstošas kvalitātes prece neatbilst deklarētajām īpašībām un ekspluatācijas laikā nav izmantojama paredzētajam mērķim.
Jebkurš produkts automātiski kļūst par tādukura derīguma termiņš ir beidzies, jo pārdevējam nav tiesību to pārdot. Prece tiek atzīta par vienādu, ja tai nav noteikts kalpošanas laiks, lai gan tai vajadzētu būt tipa.
Ja trūkumi radušies nepareizas ekspluatācijas vai nepārvaramas varas rezultātā, tad preci nevar saukt par neatbilstošu.
Gadījumā, ja runa ir par atlaidēmproduktiem, jāsniedz informācija par pazeminātās cenas iemesliem. Patērētājam šajā gadījumā ir tiesības tikai novērst tos trūkumus, kuru dēļ tiek samazinātas izmaksas, un tikai tad, kad tie atkal parādījās pēc pirkuma. Bet šādu preču atgriešana netiek nodrošināta.
Brauciena sākums
Tātad, ja likums ir pircēja pusē, varatpieprasīt iesniegt sūdzību grāmatiņu un veikt neatbilstošas kvalitātes preču ekspertīzi. Šajā gadījumā pārdevējam ir pienākums, neuzdodot liekus jautājumus, pieņemt preces un veikt atbilstošu procedūru.
Preču izpētes rezultāts būs galvenais patērētāja taisnības pierādījums. Pēc tam konflikts tiek atrisināts.
Ja ieviešana tiek veikta saskaņā ar licenci, tadNeadekvātas kvalitātes preču pārbaude attiecas uz šo organizāciju. To var uzskatīt par labu iznākumu, ja pārdevējs piekrīt to veikt nekavējoties. Tomēr tad jums vajadzētu būt modram un pārliecināties, ka viņš atzīmē šo faktu tieši pārdošanas čekā.
Bieži vien izpētes vietā tiek veikts remontssaskaņā ar garantijas servisu. Tad pircējam, protams, tiek atņemtas tiesības pieprasīt savu līdzekļu atdošanu. Tāpēc ir svarīgi pārbaudīt, vai atzīme eksāmenā ir obligāta.
Pretenzija
Ja jūsu izpētes pieprasījums tiek noraidīts, nedariet tovērts sadusmot. Nākamais solis ir prasības rakstīšana. Šis dokuments ir sastādīts brīvā formā uz A4 lapas uz organizācijas vadītāja vārda.
Tas norāda iemeslus, kādēļ tas ir nepieciešamska veikta neatbilstošas kvalitātes precei ekspertīze, kā arī ziņots par pārdevēju nepamatotu atteikumu tajā. Papildus ir aprakstīts iegādātās preces defekts. Veikalā šādu dokumentu nepieņemt nav tiesību.
Pretenzijas izskatīšanas termiņš ir no divām līdz septiņām dienām (darba). Vairumā gadījumu rezultāts būs pozitīvs lēmums, jo neviena organizācija nevēlas iesūdzēt klientus tiesā.
Produktu reģistrācija pētījumiem
Preces tiek apstrādātas izpētei. Vienlaikus jāņem vērā, ka procedūru vēlaties apmeklēt personīgi. To var ierakstīt tieši prasībā vai atspoguļot atsevišķā paziņojumā.
Šāda vēlme nebūt nav viegla.zinātkāre. Ir gadījumi, kad ekspertīzes slēdziens ir atklāti safabricēts, un pircējam lietas tiek atdotas pēc termiņa, kas noteikts tās veikšanai. Tāpēc tieši interesenta skatiens noderēs pilnībā. Pieņemot preci izpētei, patērētājs saņem kvīti.
Bet, ja būtu tas rets gadījums, kad ieslēgtsprasība tika atteikta, droši varat rakstīt prasības pieteikumu tiesai, vienlaikus informējot biedrību "Patērētāju tiesību aizsardzība". Lietas pozitīvs iznākums ir ļoti iespējams.
Procedūra
Kad pirmais posms ir beidzies, un ir saņemts lēmums parpētījuma pierakstu, varat gaidīt preču izsūtīšanu. Jāpiebilst, ka tieši pārdevējam ir pienākums to nogādāt vajadzīgajā vietā un, protams, bez maksas.
Preču ekspertīzi veic veikala darbinieki, ja runa ir par precēm, kas nav tehniski sarežģītas. Pretējā gadījumā tiek aicināti speciālisti no servisa centra.
Parasti pārdevējam nav pietiekamu zināšanu, lai atrastu un aprakstītu defektu. Tāpēc labāk nekavējoties uzstāt uz speciālista uzaicināšanu.
Pircēja personiskā klātbūtne veicina rūpīgāku izpēti.
Pārbaude sākas ar īpašu instrumentu izmantošanu. Tas sastāv no trim soļiem:
- Iekšējā pārbaude. Šādā gadījumā noņemiet vāku un pārbaudiet iekšpusē esošos elementus. Viņi veic vispārēju pārbaudi, pievērš uzmanību tam, vai nav triecienu, šķembu un bojājumu no mijiedarbības ar ūdeni.
- Ārējā pārbaude sastāv no skata "no sāniem". Lieta tiek apskatīta zem palielināmā stikla vai nav skrāpējumi. Ja viss ir normāli, pārejiet pie pēdējās darbības.
- Pārbaudiet produkta veiktspēju.Šajā gadījumā visas ierīces vai lietas funkcijas un iespējas ir jāizpēta saskaņā ar instrukciju un deklarēto aprakstu. Īpaša uzmanība tiek pievērsta patērētāja sūdzībai, jo tieši tās dēļ tika nozīmēta preču neatkarīga ekspertīze.
Ārpus organizācija
Pētījumus var veikt ne tikaiveikals. Dažreiz abām pusēm ir labāk, ja preces tiek nosūtītas uz specializētu ekspertīzes centru. Tad pircējs būs pārliecināts, ka pārdevējs viņu nepievils. Pēdējais savukārt ar pārliecību par savu nevainību ir ieinteresēts arī augsti kvalificētā speciālista novērtējumā.
Ja par procedūras norises vietu tiek noteikts ekspertīzes centrs, patērētājam par priekšrocībām kļūst šādi punkti:
- Dokumentārs kvalitātes apliecinājums.
- Pierādījumu iegūšana turpmākai tiesvedībai tiesā.
- Aizstāvot savu nevainību.
- Iespēja iegūt citu, kvalitatīvu preci.
Specialitātē izglītoti eksperti"Preču izpēte un preču ekspertīze" un darbs atbilstošajos centros kļūs par labākajiem pārdevēja vērtētājiem. Patiešām, šajā gadījumā šai personai ir priekšrocības:
- vainas izslēgšana esošajā defektā;
- reputācijas saglabāšana;
- krāj naudu.
Laiks
Bet šis punkts likumā diemžēl navskaidri uzrakstīts. Vadoties pēc šī pieņēmuma, negodīgi pārdevēji var kādu laiku ievilkties. Bet visbiežāk periods ilgst no pusotras nedēļas līdz mēnesim (lai gan dažos gadījumos tas sasniedz 45 dienas).
Ja mērķis ir atdot līdzekļus, tadbūs jāgaida kādas desmit dienas. Taču, ja Jums ir pamatots iemesls preču ekspertīzes veikšanai tuvākajās dienās, tas jānorāda pretenzijā, jānosūta tirdzniecības daļas vadītājam.
Jums jābūt gatavam tam, ka eksperti ne vienmēr ievēro termiņus. Bieži vien viņi atgādina par nepieciešamību veikt pētījumu tikai dažas dienas pirms atgriešanas sūtījuma, un dažreiz viņi pagarina datumu.
Tajā pašā laikā, ja jūs iet uz priekšu un iesniedzat prasību, tad šāda nolaidība spēlēs savās rokās. Pat par savlaicīgu nosūtīšanu un lēnumu tiesa var uzlikt sodu.
Par sekām
Iedomāsimies, ka ir nokārtota preces ekspertīze, un pircējs slēdzienā nolasa faktu, ka defekts tiešām bijis, un par vainīgo tiek atzīts pārdevējs.
Tad patērētājam ir tiesības atgūt savu naudu. Maksimālais periods šajā gadījumā ir 10 kalendārās dienas. Tas ir tieši ierakstīts likumā, tāpēc neviens nevar aizliegt akcijas īstenošanu.
Ja nav vēlmes atgriezt naudu, tad precesvar apmainīt pret tādu pašu, bet kas tiešām ir kvalitatīvs. Šajā gadījumā piegādei jābūt bez maksas. Šajā gadījumā nebūs lieki pārliecināties, ka garantijas karte ir jauna un nav pārsūtīta no problemātiskās kopijas.
Taču var būt zināšanas par patēriņa precēmun cits rezultāts. Ja izrādīsies, ka pārdevējs ir nevainīgs defektā, pircējam būs jāmaksā par padarīto darbu. Papildus ekspertīzēm jāsedz arī transporta izmaksas.
Secinājums
Katram patērētājam ir jāzina un jāspēj aizsargātjūsu tiesības. Tāpēc nemaz nav nepieciešams visos jautājumos meklēt juridisku padomu. Jums tikai jāpieliek pūles un jāpanāk tas, uz ko pircējam ir tiesības paļauties: saņemt augstas kvalitātes preci.
Bet pat tad, ja izrādās, ka pārdevējs ir nevainīgs, unRezultātā par ekspertīzi būs jāmaksā no savas kabatas, patērētājs iegūs izcilu pieredzi, un nākamajā līdzīgā situācijā viņš precīzi zinās, kā rīkoties, lai nebūtu zaudētājs.
