Laika gaitā sociālo tīklu lietotājiVKontakte joprojām saskaras ar nepieciešamību sazināties ar tehnisko atbalstu. Iemesls tam var būt paroles maiņas grūtības, nespēja ieiet savā kontā, personīgās lapas hacking. Kā rakstīt VK atbalsta dienestam? Daudziem tas var būt grūti, bet, ja paskatās uz lapas izvēlni un to rūpīgi pārbaudāt, jūs sapratīsiet, ka par to nav nekā grūti.
Funkcijas
Šāda tehniskā atbalsta galvenā iezīmeLielākie sociālie tīkli, piemēram, VKontakte, ir tas, ka tās lietotāji nav klienti. Tieši tāpēc lielākā daļa problēmu, ko risina pakalpojums, ir saistītas ar vietnes funkcionalitāti. Jautājums par to, kā rakstīt VC atbalstam, nedrīkst radīt grūtības reģistrētiem lietotājiem, jo sociālā tīkla darbinieki ātri reaģē uz pieprasījumiem. Tehniskā atbalsta specifika ir tāda, ka koriģētā atgriezeniskā saite no lietotāja ir pēc iespējas ērtāka un nerada sajūtu, ka neviens nesaskaras ar problēmām.
Galvenā iezīme:sociālie tīkli sniedz atbalstu lietotājiem tikai vietnē. Lai pieteiktos, jums jāaizpilda īpaša veidlapa sociālajā tīklā un jānosūta tā. Speciālisti to pētīs, piešķirs tam zināmu nozīmi un pieņems lēmumu, lai atrisinātu problēmu. Galvenās grūtības - sociālā tīkla mērogs neļauj izstrādātājiem ātri saskatīt kādu problēmu vietnes un drošības sistēmas darbā.
Kā tas darbojas
Kā rakstīt VK atbalsta dienestam, ja tāds irproblemātiskā situācija? To ir viegli izdarīt, jo ir izveidota lietotāja mijiedarbība. Darbu atbalsta dienests kopš 2011. gada. Darbības sākumā neliela cilvēku grupa izskatīja atbildes uz lietotāju jautājumiem. Laika gaitā tā kļuva par VKontakte tehniskā atbalsta komandu, un nedaudz vēlāk tā tika reorganizēta par “Atbalsts” bez papildu vārda “tehniskais”. Tas nozīmē, ka pakalpojums atrisina ne tikai tehniskas problēmas.
Atšķirībā no citiem sociālajiem tīkliem, VKontakteizveidots atbalsts, kas koncentrējas uz dzīvu lietotāju, nevis uz informācijas avotu. Ja jūs nezināt, kā rakstīt ziņojumu, lai atbalstītu VC, pievērsiet uzmanību Service Desk pakalpojumam. Šis ir lietotāja palīdzības pakalpojuma nosaukums sociālajā tīklā. To veido aģenti, kuriem ir arī sociālā tīkla konti. Viņiem nav īpašas tehniskās izglītības, jo šādam speciālistam galvenais ir palīdzēt sarežģītā situācijā ne tikai ar darbu, bet arī ar vārdiem, emocijām.
Šāda sistēma ir īpaši organizētaparādīt vietnes administrēšanas un vadības uzticības attieksmi. Šāds atbalsts nenozīmē atbildes uz izlasi, aģenti katram pieprasījumam vēršas individuāli. Ārstēšanai ir atsevišķs interfeiss, kas atrodas uz vietas. Tas ir ērti, jo jums nav nepieciešams rakstīt atsevišķas vēstules, izmantojot e-pasta pakalpojumus, vai zvanīt uz zvanu centru.
Kas jautājumus atrisina
Jautājums par to, kā rakstīt, atbalstot RK, satraucdaudziem lietotājiem, kuriem ir problēmas ar vietni. Neskatoties uz vispāratzītām dienesta darbībām, atbildes saņemšana uz pieprasījumu ir jāgaida 24 stundas, dažreiz pat ilgāk. Pirms lūgt palīdzību, izanalizējiet, vai jums tiešām ir nepieciešams apkalpošanas atbalsts vai arī pats varat atrisināt problēmu. Ja lietotājs vēlas sūdzēties par grupu, kas izplata vai reklamē aizliegtas idejas, ir nelikumīga, šī problēma tiek atrisināta vienīgi ar tehniskā atbalsta palīdzību. Ja kāda iemesla dēļ grupa tika bloķēta, varat arī atgriezties pie tās, izmantojot pakalpojumu.
Apelācijas sūdzība
Kā uzrakstīt jautājumu VK atbalstam?Tas tiek darīts divos veidos: vienkāršs (izmantojiet citu sistēmu pakalpojumus) un sarežģīts (neatkarīgi). Noteikti daudzi izvēlēsies pirmās, bet pirmās lietas. Ja nezināt, kā lūgt palīdzību sociālā tīkla darbā, lūdziet šajā ziņā palīdzību pieredzējušākam lietotājam.
- Lai saņemtu padomu vai atrisinātu problēmu, piesakieties savā VKontakte kontā.
- Lapas augšdaļā ir sadaļa “Palīdzība”, noklikšķiniet uz tās.
- Parādās rinda, kurā lietotājs var aprakstīt problēmu. Izvairieties no gariem teikumiem. Labāk ir īsi un skaidri pateikt jautājuma būtību.
- Ja uzdotie atbalsta jautājumi irApelācijas neatbilst lietotājam vai neatrisina viņa problēmas, lapā “Palīdzība” ir poga: “Neviena no šīm iespējām nav piemērota.” Daudzi cilvēki saskaras ar tām pašām problēmām, kas ir raksturīgas visiem.
- Noklikšķinot uz šīs pogas, parādīsies logs, kurā tiks norādīts aptuvenais atbildes gaidīšanas laiks. Visbiežāk lietotājam nav ilgi jāgaida. Viens pieprasījums tiek apstrādāts 24 stundu laikā.
- Lai uzdotu sev interesējošu jautājumu vai izskaidrotu problēmu, noklikšķiniet uz pogas “Uzdot jautājumu”.
- Parādīsies vienkārša veidlapa, kas jums jāaizpilda ar svarīgiem faktiem un detaļām. Tie var palīdzēt pēc iespējas ātrāk atrisināt situāciju.
Kā redzat, ir diezgan viegli rakstīt VK atbalstam. Pakalpojums nepalaid garām nevienu pieprasījumu.
No tālruņa
Ja lietotāji pārbauda savu kontu caurpārnēsājama ierīce, rodas dabisks jautājums: kā no tālruņa rakstīt VK atbalstam? Mobilajā lietotnē "Jautājumi un atbildes" lietotājs atradīs sadaļā "Iestatījumi". Šeit ir daudz noderīgas informācijas par dažādiem jautājumiem. Ja lietotājs vēlas pievērsties problēmai tieši servisa speciālistiem, šo iespēju izmantot nebūs iespējams. Tas ir atspējots lielā darba apjoma un ienākošās informācijas dēļ. Parasti, rakstot pieprasījumu no mobilās lietojumprogrammas, nevajadzētu rasties grūtībām.
No datora
Kā rakstīt VK atbalstam no parasta datora vaiklēpjdators? To var izdarīt ne tikai izmantojot parasto veidlapu, bet arī pa e-pastu. Tas ir vienkāršākais veids, kas pieejams katram lietotājam. Lai to izdarītu, dodieties uz savu pastkasti, uzrakstiet jautājumu, pieprasiet vai norādiet problēmu un nosūtiet vēstuli uz vietnē norādīto adresi. Iepriekš atbilde uz šādu pieprasījumu bija jāgaida vairākas dienas, tāpēc labāk ir lietotājam sazināties tieši no savas lapas. Turklāt sociālajā tīklā ir viegli atrast tiešas saites, lai izveidotu pieprasījumus ar iespēju pievienot attēlus un citus dokumentus.
Padomi
Ja nezināt, kā rakstīt atbalstam jaunajāVK, pievērsiet uzmanību izvēlnei kreisajā pusē. Papildus standarta izvēlnei būs rindas "Blogs", "Izstrādātāji", "Reklāma", "Vēl". Noklikšķiniet uz pēdējās aktīvās iezīmes. Jāatver bloks, kurā būs sadaļa "Palīdzība" ar pieteikuma veidlapu. Jāatzīmē, ka servisa speciālisti dažkārt uz lietotāju pieprasījumiem atbild ar humoru. Tas ir saistīts ar faktu, ka daudzi cilvēki uzdod nesaprotamus jautājumus, uz kuriem ir grūti vai neiespējami sniegt loģisku atbildi.
