Pašreizējais tirgus attiecību attīstības līmenisdažādas pasaules valstis veicina pakalpojumu nozares izaugsmi. Tas pakāpeniski kļūst par vienu no vadošajām tautsaimniecības nozarēm, kā arī par nozīmīgu iedzīvotāju kultūras un sabiedrības dzīves aspektu. Pakalpojumu sniegšana ietver ievērojamu sabiedrisko attiecību nozari, kas nodarbojas ar dažādu pakalpojumu ražošanu, attīstību un nodrošināšanu. Šāda veida attiecību pamatā ir paša pakalpojuma procesa organizācija, kā arī optimāla klienta pozīcijas novietošana. Tirgus attiecību attīstība un brīvas konkurences rašanās bija virkne pakalpojuma sfēras orientācijā. Viņas darbā aizvien vairāk tiek pievērsta uzmanība klienta vajadzībām un piedāvāto pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai.
Katra uzņēmuma pakalpojums darbosiestas būs veiksmīgāks, ja tas balstīsies uz kompetento mārketinga darbu, pamatojoties uz patērētāju tirgus pētījumu. Viens no svarīgākajiem piedāvāto pakalpojumu faktoriem, kas piesaista klientu, ir to sniegto pakalpojumu kvalitāte. Ir arī nosacījums, saskaņā ar kuru uzņēmuma pozīcija pakalpojumu nozarē būs stabila, un līdz ar to darbības rezultāts būs pastāvīgs ienākums. Šī ir optimālā kvalitātes un cenas attiecība.
Veiksmīgas pakalpojumu darbības pamatā ir astoņi pamatnoteikumi, kas veicina tās efektīvu organizēšanu:
1. Stratēģija.Katram tirgus segmentam ir jānodrošina tāds pakalpojumu līmenis, kuru klients uzskatīs par izcilu. Garantija, ka uzņēmums izpildīs visas patērētājam solītās saistības, ir jānorāda nelielā tekstā, kas satur ne vairāk kā simts vārdus no reklāmas veida.
2. Saziņa ar patērētāju.Par veidošanos ciešas attiecības starp klientu un uzņēmumu, kā arī par nepieciešamajiem patērētāju izvēli, uzņēmumam ir izplatīt reklāmas materiālus par ko tā piedāvā garantijas. Pienākumi, kurus pakalpojumu uzņēmums uzņem, ir jāatbilst patērētāju vēlmēm un jādod viņiem pozitīvas sajūtas. Reklāmas materiālu radītā pakalpojuma tēls ir nepieciešams piesaistīt. Rūpīga tālredzība un prasa stingru ievērošanu un atmosfēru telpā, kurā notiek klientu pieņemšanas un izskatu pavadoņu, ātru un precīzu reakciju, utt
3. Prasību skaidrība, ko uzņēmums sniedz saviem darbiniekiem. Ir nepieciešami iekšējie standarti, kuru ievērošanai būtu jākļūst par normu.
4. Nepārtraukti funkcionējoša piegādes sistēma. Rezerves daļu piegāde un servisa uzņēmuma pārstāvju izsaukums būtu ļoti vienkārši.
5. Pakalpojumu sniedzēja darbinieku apmācība.
6. Mērķa izvirzīšana personālam, norādot darba nepilnību trūkumu.
7. Radošums. Šis noteikums ietver pastāvīgu jaunu pakalpojumu sniegšanas veidu meklēšanu, lai nodrošinātu vispieredzējušāko patērētāju pieprasījumu.
8. Nepārtrauktas bažas par spēcīgas pakalpojumu organizācijas izveidi un tās efektīvu darbību.
Pakalpojumu darbības, kuru mērķis irpilnīga pakalpojumu klāsta nodrošināšanai jābalstās uz klientu vēlmēm. Pakalpojumu sabiedrībai ir jāpilda garantijas saistības attiecībā uz darba kvalitāti un rezultātiem.
Pakalpojumu nozares struktūra ir nosacīti sadalītadivas grupas. Pirmais no tiem ietver nozari, kas ražo materiālos pakalpojumus (transports, tirdzniecība, mājokļi utt.). Otrā grupa nodarbojas ar nemateriālo pakalpojumu sniegšanu. Tas ietver drošības aģentūru un armijas, vadības, veselības, izglītības, zinātnes uc darbību. Iedzīvotājiem ir pakalpojumu veidi, kas savieno šīs divas grupas. Piemēram, tūrisma pakalpojumu sniegšana ietver transporta pakalpojumu sniegšanu un izglītību (ekskursijas).
