Vadības lēmums ir viena no izvēles iespējāmiespējamās alternatīvas. Izvēle tiek veikta, pamatojoties uz atrisināmās situācijas cēloņu analīzi. Atbildība par viņiem ir vissvarīgākā vadības funkcija. Vadības lēmumu izstrādes un pieņemšanas metodes ir dažādas un nav līdzīgas viena otrai. Vadītāja uzdevums ir izvēlēties piemērotu metodi un pareizi to pielietot.
Vadības lēmumu pieņemšanas posmi
Pārvaldnieks, kas saskaras ar šo vai tonevajadzētu skriet ar galvu, lai to atrisinātu, un nevajadzētu pieķerties vienai vai otrai lietai. Vadības lēmumu pieņemšanas process un metodes ir savstarpēji saistītas, tomēr, izvēloties jebkuru metodi, vadības teorija iesaka ievērot vairākus izvēles sagatavošanas un izdarīšanas posmus. Tos var aptuveni sadalīt sagatavošanas un galīgajos.
Sagatavošanās posmi
Lēmumu pieņemšanas algoritms:
- Identificējiet problēmu. Šajā posmā no kopējā uzdevumu skaitaorganizācijā tiek izvēlēts viens konkrēts, kas ir jāatrisina. Tajā pašā laikā tiek noteikts termiņš problēmas risināšanai. Jūs nevarat atrisināt visu uzreiz, un jūs nevarat atrisināt vienu problēmu uz visiem laikiem.
- Pierakstiet faktus. Šeit tiek dokumentēti risināmās problēmas nosacījumi, kā arītiek noteikti iemesli, kas izraisīja šo situāciju. Lai problēma neatkārtotos atkārtoti, risinājumam jābūt galīgam un jānovērš šie cēloņi.
- Meklējiet problēmas risinājumus. Šeit vadītāji izmanto visas metodesalternatīvu izvēle. Galvenais ir izvēlēties konkrētu metodi un neievērot visas metodes vienlaikus. Alternatīvu sarakstam jābūt skaidram un kodolīgam.
- Darbības alternatīvu saraksta optimizācija. Ierobežojums saraksts ar divām vai trim alternatīvām, kas atbilstmateriālo, cilvēku, finanšu un laika resursu pietiekamības nosacījumi. Šis posms ir īpaši svarīgs kolektīvas izvēles gadījumā. Uzsākot vairāku iespēju apspriešanu, sanāksme viegli un neatgriezeniski kļūs par tukšu sarunu veikalu. Arī balsošanas procedūras organizēšana kļūst sarežģītāka.
Pēdējie posmi
Secība:
- Lēmumu pieņemšana.
Šajā brīdī jāizvēlas kāds noalternatīvas, un vadītājs vai kolektīvā struktūra uzņemas atbildību par šo izvēli. Tam obligāti jābūt dokumentētam, norādot laiku, atbildīgos un piešķirtos resursus. Dažreiz viena no izvēlētajām opcijām tiek ierakstīta kā rezerves (tā sauktais "B plāns"). Tas tiek darīts sarežģītās un ārkārtas situācijās, lai izvairītos no visas atlases procedūras atkārtošanas galvenās opcijas neveiksmes gadījumā, bet dodieties tieši uz risinājumu.
- Risinājuma ieviešana.
Šajā posmā dokumentā formulētais vispārējais rīcības plāns ir konkretizēts un detalizēts. Plāns tiek izpildīts, par rezultātiem tiek ziņots vadītājam vai koleģiālai struktūrai.
Vadības lēmumu izstrādes un pieņemšanas metodes
Šeit nepieciešama arī sistemātiska pieeja. Vadītāja lēmumu pieņemšanas teorijas metodes var sistematizēt:
- Atbilstoši izvēli izdarošo personu grupas sastāvam - grupa un indivīds.
- Saskaņā ar izmantoto pieeju tie ir intuitīvi un racionāli.
- Pēc zinātnes nozares, uz kuras balstās metode - sociālā, varbūtības, ekonomiskā utt.
Jebkura klasifikācija ir nosacīta, tāda pati kāfaktiski metode var piederēt vairākām klasēm. Vadītāja uzdevums nav iedziļināties klasifikācijā, bet gan izvēlēties piemērotas metodes vadības lēmumu pieņemšanai. Un galu galā izvēlieties labāko.
Grupu metodes
Grupas metodes vadības lēmumu pieņemšanaitas nozīmē vairāku inteliģences sinerģijas izmantošanu, no vienas puses, un atbildības sadali, no otras puses. Izmanto, kad strādā koleģiālas pārvaldes struktūras. Tos var piemērot arī tad, kad vadītājs izdara vienu izvēli, un tos šajā gadījumā var izmantot kā papildu informāciju.
Galvenās ekspertu metodes vadības lēmumu pieņemšanai ir šādas:
- Vienprātība. Tas sastāv no diskusiju, sarunu un savstarpēju piekāpšanos veikšanas, līdz visi grupas locekļi (vai iepriekš noteikts viņu skaits) piekrīt vienai vai otrai iespējai.
- Balsot. Tiek pieņemts variants, kuru atbalstīs kvalificēts dalībnieku vairākums saskaņā ar iepriekš apstiprinātu procedūru.
- Delfi. Tiek veikta virkne slēgtu anonīmu ekspertu aptauju. Cik vien iespējams, tiek izslēgta ekspertu savstarpējā ietekme. Piemērojams ar pietiekamu laiku.
Jāatceras, ka par pienākumu sadali ir jāvienojas iepriekš.
Individuālas metodes
Tie ir šādi:
- Franklina metode. Tas sastāv no katras iespējas plusu un mīnusu salīdzināšanas. Tiek izvēlēts variants, kas dod vislielākos ieguvumus ar viszemākajām resursu izmaksām.
- Vienkārša prioritāšu noteikšana. Izvēle alternatīvas ar maksimālu lietderību.
- Metode vispirms ir pieņemama. Iespējas tiek atkārtotas, līdz tiek atrasts pirmais pieņemamais minimums.
- Piekāpšanās autoritātei vai "ekspertam".
- Flipisms vai nejauši. Met monētu, konsultējas ar astrologiem utt.
- Lēmumu atbalsta sistēmas. Lēmumu atbalsta programmatūras izmantošana.
Ir arī citas, mazāk izplatītas pieejas.
Lēmumu pieņemšanas metodes attiecībā uz pieeju
Cita metožu klasifikācija balstās uz izmantoto pieeju:
- Intuitīvs. Vadītājs rīkojas, pamatojoties uz personīgajām izjūtām un priekšnojautām. Reālajā dzīvē labi funkcionējoša intuīcija ir neapzinātas pieredzes atspoguļojums pagātnes lēmumu pieņemšanā.
- Veselais saprāts. Izvēle tiek veikta pēc analoģijas, pamatojoties uz pieejamajām vēsturiskajām zināšanām vai pieejamo personīgo pieredzi.
- Racionālas metodes. Pamatojoties uz situācijas kvantitatīvu un / vai kvalitatīvu analīzi. Var būt pretrunā ar individuālo vai organizatorisko pieredzi.
Matemātiskās metodes vadības lēmumu pieņemšanai
Attiecas uz racionālām kvantitatīvām metodēm.Tie ir balstīti uz vienu vai otru situācijas matemātisko modeli, kurā pastāv organizācija un kurā nepieciešams izdarīt izvēli. Matemātiskie modeļi un metodes vadības lēmumu pieņemšanai ir daudz un dažādi:
- Spēļu teorija. Militārās zinātnes un azartspēļu sintēze.Nosacītā pretinieka pretpasākumu stratēģiskās modelēšanas metode ārējā vidē, kas ir pārdevēji, pircēji, konkurenti utt.
- Rindu teorija. Darbības situācijas modelēšanaresursu sadale vislabākajai klientu apkalpošanai pēc dotajiem kritērijiem. Piemēri: samazināt klientu gaidīšanu bankas klientu rindā vai automašīnu degvielas uzpildes stacijā, aprīkojuma remonta plānu, lai samazinātu dīkstāvi
- Krājumu pārvaldība. MRP II un ERP pasūtījumu operatīvās plānošanas, resursu piegādes un patēriņa, noliktavas krājumu optimizācijas un gatavās produkcijas uzkrāšanas teorija.
- Modelēšanas modelēšana. Reālas sistēmas uzvedība tiek prognozēta, pamatojoties uz uzvedības iespēju izpēti, kas pakļauta vienai vai otrai modeļa ietekmei, kas izveidota ar noteiktu līdzību.
- Lineārie programmēšanas modeļi. Labākā līdzsvara atrašana starp resursiem un vajadzībām, lai optimizētu aprīkojuma izmantošanu.
- Ekonomiskā analīze. Pamatojoties uz makro- un mikroekonomikas aprakstiemattiecīgi tirgus un individuālā uzņēmuma uzvedība. To lieto visbiežāk, jo tas piedāvā vienkāršus un viegli pielāgojamus modeļus un aprēķinu algoritmus konkrēta uzņēmuma un tirgus situācijas kontekstā. Šīs metodes būtība ir noteikt nosacījumus noteiktu darbību ekonomiskai rentabilitātei konkrētā situācijā.
- Bilances metode. Tas ir balstīts uz materiālo, finansiālo un citu līdzsvaru izveidi un to līdzsvara punkta pārvietojuma izpēti noteiktā vadības ietekmē.
- Maksājumu matrica. Pamatojoties uz riska analīzi un varbūtības metodēm. Novērtējot risku iespējamību, kas ietekmē mērķa sasniegšanu, tiek izvēlēts risinājums ar minimālu risku apjomu.
- Lēmumu koks. Tiek konstruēts shematisks attēls (formāsazarojošais koks) darbību iespējas, norādot to finanšu (vai citus kvantitatīvos) rādītājus. Saskaņā ar iepriekš noteiktiem kritērijiem tiek izvēlēts optimālais risinājums, ko raksturo maksimālā varbūtība un vislabākā veiktspēja.
- Prognozēšana. Tas sastāv no objekta vai situācijas izmaiņu virziena prognozēšanas, pamatojoties uz uzkrāto pieredzi un faktiskajām rādītāju vērtībām, un šo virzienu ekstrapolēšanai nākotnei.
Vadītājs parasti nav personīgi iesaistīts aprēķinu un analītisko aprēķinu veikšanā. Viņa uzdevums ir pareizi noteikt viņam padoto analītiķu uzdevumu un pieņemt no viņiem analīzes rezultātu.
Kļūdas lēmumu pieņemšanā
Daudzas vadības kļūdas izriet nonepareiza izvēle. Ja kļūda tiek atklāta tās izpildes sākumā, izredzes to novērst ir lielas un korektīvo darbību izmaksas ir zemas. Ja kļūda tiek atklāta pēc noteiktā termiņa, tad ievērojami tiek samazināta iespēja to labot, un attiecīgi izmaksas daudzkārt palielinās.
Kļūdainu alternatīvas izvēli ietekmē divas faktoru grupas - iekšējie un ārējie attiecībā pret līderi, kurš izdarījis izvēli.
Iekšējo kļūdu faktori
Nosaka izvēlētās personas īpašības:
- Datu izpratne un apstrādes prasmes.
- Personības attīstības nianses.
- Individuāla vai grupas vērtību sistēma.
- Motivācija.
Piemēri:
- triviāla lēmuma pieņemšana;
- netīša informācijas pielāgošana paredzētajam;
- paļaušanās uz pagātnes pieredzi, kurai nav nozīmes uzstādījumam;
- nepamatots un pārmērīgs risks;
- vilcināšanās (lēmumu atlikšana);
- nepareizs šīs vai tās informācijas nozīmīguma novērtējums, resursu nenovērtēšana utt.
Lai samazinātu šo negatīvo ietekmi,vadītājam jāattīsta atbilstošās personiskās īpašības un galvenokārt spēja pieņemt patstāvīgus lēmumus. Lai to izdarītu, jums jāattīsta sevī kritiskā domāšana, jākoncentrējas tikai uz tiem sākotnējiem datiem, kas ir izšķiroši konkrētā situācijā.
Ārējo kļūdu faktori
Nosaka ārējās vides negatīvā ietekme:
- Pārprasta pienākuma izjūta.
- Publikas ietekme.
- Laika trūkums.
- Reklāmas ietekme.
- Iestāžu ietekme.
Labs vadītājs zina, kā abstrahēties no ārējās vides negatīvās ietekmes, pilnībā koncentrējoties uz situāciju un gaidāmo izvēli.
Kļūdas, ko rada nepietiekama lēmuma izpildes kontrole
Dažreiz pats lēmums var būt pareizs, taču to nav iespējams izpildīt un sasniegt nepieciešamos rezultātus. Darbības kontrole ir vissvarīgākā vadības funkcija.
Iespējams, ka kļūda slēpjas:
- nepareizā izpildītāju mērķu noteikšanā;
- nepareizi definējot kritērijus mērķa sasniegšanai;
- kļūdas dēļ termiņā.
Visbīstamākā kļūda ir nepareizs iestatījums.mērķi izpildītājiem. Pareizam mērķim jābūt izmērāmam, sasniedzamam, noteiktam laikam un atbilstošam situācijai (tā dēvētais S.M.A.R.T. mērķu noteikšanas kritērijs).
Kā izvairīties no ieviešanas kļūdām
Lai samazinātu kļūdu risku lēmuma pieņemšanas un izpildes laikā, vadītājam:
- Veiciet mērķu noteikšanu saskaņā ar kritērijiem S.M.A.R.T.
- Skaidri noteikti kritēriji izvēles izdarīšanai.
- Apsveriet tikai būtisko informāciju.
- Ievērojiet lēmumu pieņemšanas termiņus. Šim nolūkam ir jāizvēlas piemērotas metodes vadības lēmumu pieņemšanai.
- Izmantojiet skaidru un neatlaidīgu kontroli pār sniegumu.
- Pārdomāti piešķir atbildīgās personas, atbildības jomas un izpildes termiņus.
Obligāts solis arī palīdzēs izvairīties no kļūdām.analīze pēc lēmuma izpildes. Vadītāja lēmumu pieņemšanas analīzes metodes ir vienkāršas. Ir jānosaka, cik pilnībā tas ir īstenots, kas ir sasniegts un ko varēja izdarīt labāk. Šāda analīze noteikti noderēs nākotnē.
Vadītāja loma lēmumu pieņemšanā
Ar visdažādākajām situācijas analīzes metodēm unizdarot izvēli, atbildība par to gulstas uz vadītāju. Vadītāja atbildības sfēra ietver vadības lēmumu, vadības metožu izvēli. Vadītāja lēmumu pieņemšana ir ļoti unikāls vadītājs ražots produkts. Tāpēc viņam maksā lielāku algu nekā padotajiem.
Kādas ir vadības lēmumu pieņemšanas metodesizvēlēties, kā atlasīt situācijai atbilstošu informāciju, kā noteikt rezultāta sasniegšanas kritērijus? Lai to izdarītu, vadītājam būs nepieciešamas gan teorētiskās zināšanas, gan praktiskā pieredze par daudzām izdarītajām izvēlēm. Mēs nevaram atcelt grūti formalizējamo, bet ne mazsvarīgo faktoru, kas atšķir visus veiksmīgos vadītājus - veiksmi. Biznesa vēsturnieki to sauc par garu konsekventi pieņemtu pareizu lēmumu ķēdi, kas noved uzņēmumu vai organizāciju pie panākumiem.
