Paklausa yra visiškai orientuota į klientą.Tačiau, norint pradėti dialogą su klientais, daugeliu atvejų yra labai sudėtinga ir brangi užduotis ir daug laiko. Tačiau tam yra daug alternatyvių variantų, iš kurių vienas yra klausimynas. Šiame straipsnyje norėčiau pateikti apklausos klausimynų, kurie gali būti naudojami vartotojų interesams tam tikram produktui ar net įmonei, pavyzdį.
Kas tai yra
Pirmiausia reikia išsiaiškinti, kastoks klausimynas ir, iš tikrųjų, tyrimas. Tai vienas iš patogiausių ir dažniausiai naudojamų sociologinių tyrimų metodų. Pati apklausa yra klausimų rinkinys, į kurį atsakymai gali suteikti svarbią informaciją pačios apklausos klientui.
Pagrindinis dalykas
Atsižvelgdami į apklausų klausimynų pavyzdį, galitepadaryti keletą būtinų išvadų. Taigi labai svarbu apsvarstyti paties klausimyno dydį. Jei būtina kuo daugiau apklausti respondentų, neturėtų būti daug klausimų. Tai būtina, kad beveik kiekvienas klientas neabejotinai atsakytų į juos ir skyrė tik kelias minutes. Klausimynas taip pat gali būti labai masinis ir jame yra įvairių klausimų, ne tik rusvų, bet ir išplėstų. Tačiau šiuo atveju jums reikia sutelkti dėmesį į mažesnį žmonių, sutinkančių dalyvauti apklausoje, skaičių (greičiausiai, šiuo atveju jums reikės pagalvoti apie vietą, kur asmuo gali jiems patogiai atsakyti). Be to, prieš kuriant klausimyną, turite pagalvoti apie mokslinių tyrimų programą, kuri aiškiai išreiškia tikslus ir uždavinius, kuriuos pats klientas nustato, ir pateikti hipotezes, kurios galiausiai bus patvirtintos arba paneigiamos. Taip pat svarbu pasakyti, kad tik profesionalūs sociologai turėtų sukurti klausimyną ir sukurti programą, tai nėra taip paprasta, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio.
Įvadas
Labai svarbu žinoti, kaip tinkamai elgtisapklausa. Apklausos klausimyno pavyzdys gali būti labai naudingas kuriant jį. Taigi, būtinai pasakykite, kad klausimynas turėtų būti pradedamas kreipiantis į klientą ir trumpas veiksmų vadovas. Pirma, galima parašyti keletą žodžių, kad visi kliento atsakymai yra labai svarbūs. Be to, jums reikia atlikti nedidelį atsakovo informavimą apie tai, kaip teisingai užpildyti klausimyną. Turite nurodyti, kiek atsakymų į vieną klausimą gali būti (dažnai klientams prašoma gauti vieną atsakymą į vieną klausimą, pasirenkant svarbiausią ir kartais leisti pasirinkti keletą atsakymų).
Pradžia
Kaip atrodo pavyzdžių tyrimo forma?Ji turi keletą poskyrių. Pirmasis iš jų yra dažniausiai vadinamasis „anatomistas“. Tai yra trumpa informacija apie klientą. Jiems gali būti paprašyta išsamiai arba iš dalies nurodyti telefono numerį, lytį, adresą arba gyvenamąją vietą. Taip pat dažnai klausiama darbo rūšies, kartais - šeimos pajamų sumos. Tačiau reikėtų pasakyti, kad tai yra mažiausiai svarbi klausimyno dalis. Informacija gali būti reikalinga tik tam, kad būtų kontroliuojamas apklausos vykdytojų darbas (dažnai būna situacijų, kai apklausos atliekamos prastai arba ne teisingai, o klientas gauna neteisingą informaciją apie savo produktus ar įmonės darbą).
Pagrindinė dalis
Atsižvelgdami į apklausų klausimynų pavyzdį, galitepamatyti, kad dažnai naudojami įvairaus pobūdžio klausimai. Taigi, jie gali būti atviri, ty tie, kuriuose asmuo viską rašo savo rankomis, nepasirinkdamas tinkamų daiktų. Uždaryti klausimai yra atsakymų sąrašas, iš kurio vartotojas turi pasirinkti vieną ar kelis. Taip pat yra pusiau uždarytų klausimų, kurie susideda iš sąrašo, taip pat eilutė, kurioje galite parašyti savo atsakymą, jei jis nebuvo rastas. Kalbant apie dalyką, šioje klausimyno dalyje turite žinoti visus svarbiausius dalykus apie produktą ar įmonę, apie kurią informacija renkama.
Baigimas
Atsižvelgiant į imties apklausos klausimynąpirkėjų, pastebėsite, kad jo pabaiga taip pat yra labai svarbi dalis. Juk būtent čia vartotojas yra pasirengęs išsakyti savo nuomonę ir pateikti klientui keletą rekomendacijų. Turi būti tokių klausimų, kuriuos sudarys atviri klausimai. Labai dažnai jie yra pagrindiniai tokių klausimynų tikslai. Tuo pačiu svarbu atskirti norus ir pasiūlymus. Juk tai yra kiek skirtingi dalykai. Pirmajame variante respondentas gali svajoti ir prisiimti kelis neįmanomus dalykus. Pasiūlymai jau yra konkretūs veiksmai, kuriuos klientas gali atlikti vartotojų patogumui artimiausiu metu.
Finale
Peržiūrėjus apklausos anketasvartotojai mato, kad beveik visi jie baigiasi padėkos žodžiais. Nepamirškite apie tai. Juk žmogui reikia padėkoti už tai, kad jis skyrė kelias minutes laiko klientui padėti, taip pat už savo nuomonės išsakymą. Nauja eilutė, kuri taip pat gali pasirodyti anketos pabaigoje, yra prašymas parašyti savo el. Laišką, kad laiku gautumėte informaciją apie naujus produktus ar įmonės darbą.
