Prekių vežimo rinka, įskaitantSkubaus siuntimo Rusijoje segmentas yra vienas iš tų, kurie, nepaisant visos ekonomikos padėties, gali gana aktyviai augti. Tai palengvina dinamiška daugelio pramonės šakų raida, kuri lemia tokių paslaugų paklausos padidėjimą - pavyzdžiui, tai susiję su internetine prekyba. „SPSR Express“ yra viena iš labiausiai žinomų ir, svarbiausia, šių pagrindinių rinkos tendencijų krovinių segmento įmonėms. Kokios yra šios korporacijos verslo organizavimo ypatybės? Ką apie tai rašo klientai ir darbuotojai?
Įmonės apžvalga
Kompanija SPSR Express, atsiliepimai apie taiJie rasti daugelyje teminių internetinių portalų, nes šis prekės ženklas yra vienas garsiausių Rusijos transporto paslaugų rinkoje ir buvo įkurtas 2001 m. Pasak ekspertų, korporacija yra viena iš ekspresinių krovinių segmento lyderių. Iš pradžių bendrovė teikė paslaugas gana siaurame segmente, teikdama greitojo pašto formą. Tačiau tuomet, įvedus įvairias naujoves, bendrovė tapo visavertė federalinio masto operatorė.
Dabar kompanija „SPSR Express“ teikia įvairias paslaugas įvairaus formato ir dydžio prekių pristatymui Rusijoje ir užsienyje.
Įmonės istorija
Bus naudinga susipažinti su vystymosi istorija.įmonės. Tai padės geriau suprasti SPSR verslo organizavimo ypatybes, taip pat objektyviau įvertinti, ką vartotojai ir ekspertai sako apie „SPSR Express“. Apžvalgos apie įmonę, pateiktos tinkle esančiuose portaluose, dažnai neatitinka realių faktų - pavyzdžiui, remiantis tuo, kad konkretus vartotojas įvertina paslaugas ar infrastruktūrą, kurios įmonė neturi arba atsirado po komentaro .
Taigi, įmonė buvo įkurta 2001 metais.Pirmieji miestai, pradėję tarnauti kompanijai SPSR Express - Maskvoje (Rusijos sostinėje buvo pagrindinė buveinė), Sankt Peterburgas, Kazanė, Nižnij Novgorodas. Iš karto ji pradeda aktyviai plėtoti filialų tinklą, apimantį didelę geografinę aprėptį: nuo Kaliningrado iki Rusijos Sibiro miestų. Įmonės plėtra taip pat padeda agentų tinklui. Iki 2004 m. Gruodžio mėn. Prekės ženklas jau yra visuose Rusijos regionuose. Vėliau kompanija SPSR-Express (atsiliepimai) rinkos ekspertai gali tai apibūdintiteigiamas sprendimas) pradeda naudoti savo maršruto tinklą. Kuriamas vienas informacinių technologijų centras, atsakingas už krovinių tvarkymą.
2005-2007 metais įmonė aktyviai veikėbendrauja su vyriausybinėmis įstaigomis – visų pirma įgyvendinant iniciatyvą suformuoti nacionalinę nevalstybinių operatorių asociaciją pašto segmente. Iki 2005 m. spalio mėn. korporacijos verslo augimo tempas siekė apie 90 % per metus.
2006 m. prekės ženklas buvo pirmasis, kuris atstovavojo segmentas prisijungia prie Rusijos prekybos ir pramonės rūmų. Įmonė, plėtodama verslą, kuria savo tranzito centrus didžiuosiuose Rusijos miestuose. Šių infrastruktūros elementų sukūrimas leidžia padidinti prekių judėjimo tarp Rusijos Federacijos regionų efektyvumą, taip pat sumažinti transporto išlaidas.
2007 m. SPSR Express Corporation (apžvalgosekspertai taip pat gali nurodyti aukštą šio sprendimo įvertinimą) atidaro didelį technologinį logistikos kompleksą Rusijos sostinėje 10 tūkstančių kvadratinių metrų plote. m Bendrovė plečia savo veiklos pajėgumus, užtikrindama pervežimų dinamikos augimą, diegia naujas technologijas ir didžiausią dėmesį skiria aukščiausios teikiamų paslaugų kokybės užtikrinimui.
2008 m. įmonė pradėjo teikti paslaugas tiesioginio siuntimo forma, kurios metu klientams buvo suteikta paslauga SMS pranešimų apie krovinio pristatymą forma. 2009 metais įmonė pristatė aukštąsias technologijasrūšiavimo centras, kurio naudojimas padeda padidinti siuntų apdorojimo dinamiką išlaikant naudojamos pakuotės vientisumo kontrolę. 2010 metais atsirado dar viena paslauga SPSR Express – prekių pristatymas kitą dieną po išvykimo.
Įmonė pradeda aktyviai skverbtis į segmentąnuotolinė prekyba. 2010 metais įmonė taip pat tapo švietimo įstaigų naudojamų dokumentų pristatymo paslaugų teikimo konkurso kaip Vieningo valstybinio egzamino laimėtoja.
2011 metais įmonė padidino savąjąkurjerių paslaugų teikimui naudojamų transporto priemonių parko daugiau nei 25 proc. Įmonės darbuotojai, pristatantys prekes, pradeda naudoti specialius mobiliuosius terminalus, kurie leidžia greitai keistis įvairiais duomenimis su įmonės informacine sistema.
2012 metais bendrovė pristatė naują linijąfirmines paslaugas. Tai leido dar labiau padidinti transporto dinamiką, išplėsti prekės ženklo buvimo geografiją ir papildyti teikiamų paslaugų asortimentą naujais elementais. Tais pačiais metais korporacija pradėjo aktyviai bendradarbiauti su Rusijos bankais: išpopuliarėjo finansinių įstaigų klientams išduotų kredito kortelių pristatymo į namus paslaugos. Kartu bankams teikiamos unikalios SPSR Express paslaugos įvairiais būdais – seka paskolų judėjimą, perduodama informacija apie kortelės būseną, taip pat patvirtinami duomenys apie ją gavusį klientą.
2013 m. įmonė aktyviai skatinatarptautinėje rinkoje, pasirašiusi sutartis su žinomais pasauliniais transporto paslaugų segmento žaidėjais – ASOS, NEXT, Sears ir kitais prekių ženklais. Plėtojant šią tarptautinės partnerystės sritį „SPSR Express“, Rusijos piliečiai turi galimybę užsisakyti prekes didžiausiuose užsienio internetiniuose portaluose. Tarp žinomiausių prekės ženklo paslaugų šioje verslo srityje yra „Russia-Express SPSR“ pristatymas. Atsiliepimų apie tai taip pat dažnai galima rasti teminiuose šaltiniuose.
2014 metais įmonė toliau vystėsitarptautinėse rinkose, sudarant sutartis su didžiausiais pasaulyje prekių ženklais, tokiais kaip wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. Tačiau daug dėmesio buvo skirta ir tolesnei plėtrai vidaus rinkoje. Taigi bendrovė įdiegė infrastruktūrą, reikalingą įsigyjančių tinklų funkcionavimui užtikrinti pagal naujas Rusijos teisės aktų normas. Prekės ženklas didelį dėmesį skyrė įvairių socialinių problemų sprendimui: pavyzdžiui, bendrovė teikė paramą lenktynių serijai „Formula Masters Russia“.
2015 metais korporacija pristatė naują linijąpaslaugos nuotoline prekyba užsiimančioms įmonėms. Prekės ženklo siūlomų naujovių panaudojimas rinkos dalyviams leido sutrumpinti transportavimo laiką, taip pat optimizuoti bendravimą su klientais. Buvo optimizuota muitų sąjungos šalyse teikiamų paslaugų tarifų politika.
2016 metais įmonė toliau tobulėjoinfrastruktūra, ypač susijusi su finansinių operacijų užtikrinimu: kurjeriai, pristatantys prekes į paskirties vietas, disponuoja mobiliaisiais priėmimo terminalais, galinčiais priimti mokėjimus plastikinėmis kortelėmis. Galimybė atsiskaityti už pristatymo paslaugas kortele yra reikšmingas klientų lojalumo veiksnys.
Tai yra SPSR verslo organizavimo istorija ir ypatumai. Bus naudinga ištirti ir kitą informaciją apie prekės ženklą – pavyzdžiui, atspindinčią įmonės veiklos specifiką.
Pagrindinė įmonės veikla
Pagrindinė korporacijos veikla yra:
- gabenimas keliais - miesto ir tarpmiestiniais formatais, atstovaujamas grupinio krovinio pervežimu;
- gabenimas geležinkeliu, jūra ir upėmis;
- oro transportas;
- visų rūšių transporto logistika;
- papildomos paslaugos ir pagalba (kurjerių paslaugos, ekspedijavimo paslaugos);
- Greitas pristatymas.
Įmonė aktyviai plėtoja bendradarbiavimą su internetinės prekybos rinkos subjektais. „Russia-Express SPSR“ pristatymas suranda paklausą, kai pateikia užsakymus iš didžiausių užsienio internetinių parduotuvių. Įmonės klientais gali būti tiek fiziniai, tiek juridiniai asmenys. SPSR Express jiems gali sukurti įvairius firminius sprendimus.
Firminiai sprendimai
Įmonė kuria patentuotus sprendimusypač prekybos organizacijoms, veikiančioms internetinės prekybos formatu. SPSR gaminys PicklandPack leido mažmenininkams organizuoti pilnai veikiančią internetinę parduotuvę – su svetaine, įrankiais, skirtais prekių saugojimo, rinkimo ir pakavimo infrastruktūrai valdyti. Be to, mažmenininkai galėjo naudoti nurodytą SPSR produktą, kad galėtų sekti prekių pristatymą pirkėjui.
Infrastruktūra ir įmonės mastas
Korporacijos infrastruktūrą atstovauja:
- 9 dideli paskirstymo centrai;
- 200 regioninių filialų, taip pat atstovybių.
Bendrovė disponuoja daugiau nei 1000 automobilių. Įmonėje dirba daugiau nei 4000 darbuotojų. Įmonė pristato prekes į daugiau nei 6000 Rusijos gyvenviečių.
Atsiliepimai apie įmonę
Dabar pažiūrėkime, kaip visuomenėvertina SPSR Express veiklą. Įmonės darbuotojų ir klientų atsiliepimus galima rasti daugelyje internetinių portalų ir jie gali būti labai skirtingi, priklausomai nuo konkretaus asmens patirties dirbant su atitinkama įmone. Tačiau, nepaisant to, susipažinus su jais, visiškai įmanoma susidaryti bendrą idėją:
- apie konkrečių įmonės teikiamų paslaugų, pavyzdžiui, „Rusija-Express SPSR“, veikimo kokybę;
- apie klientų aptarnavimo lygį;
- dėl įmonės, kaip darbdavio, vertinimo.
Pažvelkime atidžiau į pažymėtas apžvalgų kategorijas.
Atsiliepimai apie „Russia-Express SPSR“ paslaugą
Taigi, tarp populiariausių paslaugų,teikia prekės ženklas - pristatymas Rusijos-Express SPSR formatu. Atsiliepimai apie tai atspindi įmonės patirtį bendraujant su klientais, kurie daugiausia užsisako didelėse internetinėse parduotuvėse, įskaitant užsienio.
„Rusija-Express SPSR“ paslauga, kaip galima pastebėtiSPSR klientai daugeliu atvejų tiesiog neturi alternatyvos pristatymo greičio ir paslaugų kainų derinio atžvilgiu. Šia prasme prekės ženklas yra vienas konkurencingiausių žaidėjų rinkoje.
Dėl SPSR paslaugų kokybės šsegmentą, jo vertinimas apskritai leidžia teigti, kad įmonė su jai pavestomis užduotimis teikdama tarptautinį tranzitą susidoroja ne prasčiau nei kiti tiekėjai, kurie gali būti pasirengę teikti paslaugas brangesniais tarifais. Svarbiausias dalykas naudojant tokias paslaugas kaip „Russia-Express“. klientui – atidžiai sekite instrukcijas, pateiktas užsakymo formoje. Jei visi reikalingi duomenys įvedami teisingai, pristatymo problemų neturėtų kilti.
SPSR ir asmens duomenų apsauga
Daugelis vartotojų klausia:„Jei SPSR Express prašo paso informacijos, ar saugu ją pateikti internetinėse formose? Verta paminėti, kad mažai tikėtina, kad vienas didžiausių federalinių prekių ženklų imsis neteisėtų veiksmų, ypač susijusių su klientų asmens duomenų tvarkymu. Be to, įmonė aktyviai bendrauja su valstybinėmis institucijomis, yra joms atvira ir, aišku, stengsis savo būdus keistis duomenimis su klientais pagal teisės normas.
Taigi SPSR paslaugų vartotojas turi teisętikėtis, kad įmonė, kuri mažiausiai domisi teisės aktų laikymosi problemomis, naudos klientų paso duomenis kitiems tikslams. Be to, ji jų prašo ne veltui, bet teisingai identifikuoti siuntinio gavėją – ir tai iš tikrųjų atitinka jo interesus. Pristatymo tarnybos paso duomenų tikrinimas yra paslaugų gerinimo veiksnys, o ne bandymas panaudoti kliento asmens duomenis jokiais kitais tikslais. Bet kokiu atveju, jei turite kokių nors abejonių, visada galite susisiekti su SPSR palaikymo tarnyba. Sprendžiant iš atsiliepimų, ji tinkamu lygiu išsprendžia jai skirtas užduotis.
SPSR klientų aptarnavimo apžvalgos
Svarbiausias tiekėjų konkurencingumo veiksnyspaslaugos, panašios į tas, kurias teikia SPSR – tai aukštos kokybės palaikymo paslauga ir greitas grįžtamasis ryšys. Šia prasme aptariamos įmonės paslaugos yra rinkos lyderių lygyje. Jei reikia, visada galite pasiaiškinti susisiekę su federaliniu numeriu SPSR Express, adresais, telefono numeriais, tam tikrų įmonės padalinių internetiniais kontaktais, vidaus paslaugomis, tada eikite ten ir sužinokite reikiamą informaciją. Iš esmės įmonės pagrindinės buveinės kompetencija apima itin platų su įmonės veikla susijusių klausimų spektrą, todėl yra didelė tikimybė, kad vėliau pareiškėjui nereikės kreiptis į vietinius padalinius.
Pažymėtina, kad kompetentingi specialistaiįmonės stebi atsiliepimus apie tai internete ir, jei reikia, tiesiogiai į juos atsako atitinkamose internetinėse formose. Daugeliu atvejų tai gali padėti išspręsti problemines problemas, iškilusias bendraujant peržiūrą palikusiam klientui ir įmonei – atstovaujamai teritorinio padalinio ar kokios nors tarnybos. Kreipęsis į SPSR palaikymo tarnybą, klientas gali gauti paaiškinimą dėl tam tikrų SPSR Express paslaugų naudojimo. Pavyzdžiui, užsakymų sekimas yra vienas populiariausių. Galite gauti patarimų dėl konkretaus užsakymo pristatymo arba apskritai dėl tokių paslaugų teikimo taisyklių.
SPSR kaip darbdavys: apžvalgos
Kita apžvalgų apie įmonę SPSR kategorija yra vienakas apibūdina šią įmonę kaip darbdavį. Šios korporacijos darbuotojai, kaip minėjome aukščiau, yra daugiau nei 4000 specialistų. Be to, įmonė bendradarbiauja su daugybe agentų, rangovų ir iš tikrųjų yra jiems darbdavys. Kaip įmonės darbuotojai vertina savo patirtį bendraujant su SPSR Express?
Darbuotojų atsiliepimai yra daugiausianulemta jų pareigų specifikos. Jei tai reiškia, kad darbuotojas gauna kompensaciją, kurią sudaro atlyginimas, jis gali neturėti jokios ypatingos priežasties būti pernelyg lojaliu įmonei arba, priešingai, su kritika. Darbdavys greičiausiai pasiūlys darbuotojui sąlygas, atitinkančias vyraujančias rinkoje, ne geresnes ir ne blogesnes nei konkurentų.
Savo ruožtu, jei pozicija apimaJei žmogus atlyginimą gaus daugiausia priedų pavidalu arba, pavyzdžiui, procentą nuo sutarčių sumos, tai jo vertė priklausys nuo konkretaus specialisto veiksmų, jo pastangų ir įgūdžių. Šia prasme taip pat nėra jokios ypatingos prasmės girti ar, atvirkščiai, kritikuoti įmonę. Bet apskritai, kaip darbdavį, „SPSR Express“ galima vertinti kaip gana modernią darbo organizavimo, technologiškai pažangią įmonę, galinčią pasiūlyti darbuotojams geras sąlygas tiek oraus uždarbio gavimui, tiek karjeros augimui.
