모든 제조업체는 시장을 연구해야합니다소비자. 판매 된 상품 및 서비스의 수와 결과적으로 판매 수익은 이것에 달려 있습니다. 소비자 시장은 특정 제품이나 서비스에 관심이 있고 개인적인 용도로 구매하는 사람들의 그룹입니다. 이러한 유형의 시장 외에도 제조업체, 도매 업체 또는 중개 업체를위한 시장과 정부 기관을위한 시장이 있습니다. 구매 행동 모델은 성공적인 비즈니스에 필수적입니다.
상품과 서비스의 소비자는 처음에 다릅니다소득 수준, 연령, 취향 및 교육 수준을 전환합니다. 따라서 시장 참여자들은 소비자 구매 행동 패턴을 연구했습니다. 그들은 잠재 고객을 그룹으로 나누고 상품 및 서비스 생산에서 그들의 요구에 집중했습니다.
시장의 발전과 함께클라이언트가 항상 가능하지는 않았습니다. 구매 행동 모델과 그 연구는 필수 수단이되었습니다. 잠재 소비자의 취향과 능력을 파악하는 데 막대한 돈이 소비됩니다.
마케팅은이 문제를 다룹니다. 구매 행동 모델은 5 단계로 구성됩니다.
첫 번째는 문제에 대한 인식과이것 또는 그 제품 또는 서비스. 이것은 실제 구매가 이루어지기 훨씬 전에 발생합니다. 실제 기능과 원하는 기능을 비교합니다. 욕망이 특정 정점에 도달하면 구매 충동이 발생합니다.
다음은 상품에 대한 정보를 수집하는 과정입니다.욕구와 욕구를 충족시킬 수있는 사람. 가능성에 적합한 상품 또는 서비스의 선택이 있습니다. 때때로 소비자는 각성의 상태가 높은 수준에 도달하면이 단계를 건너 뛸 수 있습니다. 이 상태에서는 제조업체에서 사용할 수 있으며 성급하게 구매할 수 있습니다. 정보의 출처는 동료, 친구, 광고, 미디어 및 제품의 시각적 검사일 수 있습니다.
소비자 행동 모델은 소스의 영향에 의해 결정됩니다. 가장 많은 양의 정보는 상업 광고에서 제공됩니다. 그러나 개인 데이터는 가장 큰 영향을 미칩니다.
중요한 마케팅 작업은구매 행동 모델에 맞게 조정되고 고객이 특정 제품을 구매하도록 유도하는 전략입니다. 더 영향력있는 정보 소스를 식별하고이를 사용하여 고객을 유치해야합니다.
정보를 수집 한 후 옵션이 평가됩니다. 요청과 일치하는 특정 등급의 속성이 여기에서 설명됩니다. 각 소비자는 서로 다른 특성을 가지고 있습니다.
소비자는 자신이 소유해야하는 제품과 속성에 대한 자신의 이미지를 만들 수 있습니다. 구매자는 각 특정 품질에 대해 다른 수준의 중요도와 중요성을 할당 할 수 있습니다.
옵션을 평가 한 후 구매 사실이 발생합니다.
그런 다음 반응이 나타납니다. 완벽한 구매에 대한 고객의 만족도를 보여줍니다.
고객 행동 모델에는 여러 유형이 있습니다. 아래에 나열되어 있습니다.
동일한 유형의 상품이 여러 개 있고 가격이 높고 구매할 때 일정 수준의 위험이있을 때 불확실한 행동이 발생합니다.
습관적인 행동은 제품 브랜드와 낮은 소비자 참여 사이에 차이가없는 것이 특징입니다. 예를 들어, 소금을 사십시오.
검색 행동 모델.구매자가 프로세스에별로 관여하지 않지만 다른 브랜드의 상품 간의 차이가 클 때 발생합니다. 이 경우 소비자는 일반적으로 자신의 선호도를 쉽게 변경합니다.
