טכניקה וקליטה של ​​הקשבה פעילה בפסיכולוגיה

בפסיכולוגיה של תקשורת האדם הוא מודעות חשובהחשיבות עצמית - כאשר הם מעוניינים, להקשיב היטב, רוצה להבין. האינטראקציה של אנשים בחברה מבוססת על נימוסים ועל יסודות הנימוס.

אחד התחומים החדשים של כישורי תקשורתהיא טכנולוגיית האזנה פעילה. מהותו טמונה ביחס המיטיב עם בן השיח, ברצון להבין אותו. עניין הוא המפתח להאזנה פעילה. הידע של הטכנולוגיה יסייע להשיג את הביטחון של בן שיחו, כדי לקבל מידע מפורט ממנו.

בתקשורת עם ילדים, האזנה פעילה תאפשרלהבין טוב יותר את הפחדים והחוויות של הילד. הוא ילמד להתגבר על בעיותיו בכוחות עצמו. הורים וילדים יהפכו להיות יותר קשובים, יותר סובלניים זה לזה. זה יצור קשרים הרמוניים במשפחה.

כישורי הקשבה

במהלך התקשורת חשוב לא רק באופן אקספרסיבי,לדבר בצורה מיומנת, אך גם להיות מסוגל להקשיב לשיח. יש לכך חשיבות רבה להבנה הדדית עם עמיתך. להיות מסוגל להקשיב פירושו לתפוס את זרימת המידע מהמספר. רמת התרבות האנושית תאפשר לך להקשיב בנימוס לשיח, להימנע בטקטיקה מהצהרות קשות, הבעות פנים מזלזל.

היכולת להקשיב תלויה בסוג האדם,אינטליגנציה, תרבות תקשורת, גיל, מין. מדענים הוכיחו שנשים הן רגשיות בזמן ההקשבה, לא קשובות, לעיתים קרובות מפריעות לשיח עם הסיפורים שלהן. גברים, לעומת זאת, מסוגלים להקשיב למידע עד הסוף, ומחפשים נפשית אחר דרכים לפתור אותו.

מקצועות רבים כוללים הקשבה.מדובר במוכרים, מספרות, מעסים, פסיכולוגים, רופאים, מורים, מנהלים, יועצים. יעילות ותרבות הקשבה חשובים לתקשורת העסקית. ישנן טכניקות מיוחדות המקלות על תפיסת המידע. קבלת האזנה פעילה יעזור לתמוך בשיח, להראות את משמעות סיפורו.

סוגי שמיעה

פסיכולוגים וחוקרי תקשורת מבחינים בין 4 סוגי הקשבה.

הקשבה אמפתית... זו היכולת לקרוא את רגשותיו, רגשותיו של הדובר.יכולת לדמיין את עצמך במקום בן השיח, להזדהות איתו. הקשבה אמפתית יעילה אם המקביל או המידע שלו מעוררים רגשות חיוביים.

שמיעה קריטית... זהו ניתוח ממוקד של המתקבליםמֵידָע. התפיסה הביקורתית שלה, ההבנה. שימוע כזה יעיל לקבלת החלטות אחראיות. זה מאפשר לך לשקול את היתרונות והחסרונות, להסכים או לא להסכים עם בן השיח.

הקשבה פסיבית (לא רפלקטיבית)... משתמשים בסוג זה כאשר בן השיח צריך לדבר. זה מרמז על הפרעה מינימלית למונולוג של המראה.

הקשבה פעילה (רפלקטיבית). זהו היסוד המרבי של משוב עם בן השיח. הקשבה פעילה עוזרת לנצח את בן השיח. מאפשר לך להשפיע על נקודת מבטו. קבלת האזנה פעילה מעיד על נימוס אלמנטרי, תשומת לב לדבריו של בן שיחו.

מהי הקשבה פעילה?

הקשבה פעילה - תפיסה סמנטיתמֵידָע. מיומנות תקשורתית זו מאפשרת לך להתרכז בשיחה, להבהיר פרטים ולשאול שוב. בעזרת טכנולוגיה זו, בן השיח מרגיש צורך במידע שלו, באינטרס של אחרים בו.

היכולת לנהל שיחה, לתפוס ולהבין את דברי הדובר אפשרית רק עם מצב רוח מיטיב. הקשבה פעילה, טכניקה וטכניקות זה מקל על ידי פיתוח יחסי אמון בין בני שיח. זו מיומנות מקצועית ואמנות שיכולה לקחת שנים לשלוט בה.

חוסר היכולת לקיים דיאלוג, הניכור של אנשים מבקשים את הטכנולוגיה של הקשבה פעילה. תהליך זה מורכב מכמה שלבים.

השלבים העיקריים של הקשבה פעילה

1. עניין כנה באדם, רצון לעזור לו.
2. תשומת לב למצב הרגשי של בן השיח.
3. היכולת להוריד באופן זמני שיקול דעת ביקורתי, לנסות לעמוד במקום הדובר.
4. ליצור סביבה נוחה עבור בן השיח, ולעודד אותו לחפש באופן עצמאי פיתרון למצב.

הפרעה להאזנה פעילה

במהלך ההאזנה, אדם נתקל בקשיים מסוימים המפריעים לתפיסת המידע.

הפרעה פנימית - אלה המחשבות, החוויות שלך.הם מפריעים לתפיסה, מכריחים להתרכז במחשבה אחת או במכלול שלם של מחשבות. מצב חלומי או מנומנם גם מפריע להקשבה פעילה.

הפרעה חיצונית - גירויים שגורמים לך להסיח את הדעת משיחות. זה יכול להיות חוסר היכולת של בן השיח להעביר מידע (חוסר קוהרנטיות ובלתי ברור של הדיבור, הקצב והנפח שלו), זרים או רעשים מסיחים דעת (טלפון, עבודות תיקון, קולות תחבורה).

שמיעה אקטיבית. סוגיה וטכניקותיה

טכניקת ההאזנה הפעילה מחולקת באופן מקובל לשני סוגים: זכר ונקבה.

השקפה גברית של הקשבה פעילה קשורים יותר למיומנויות תקשורת עסקיות.חשוב להציג כאן את המידע הנכון, הבנתו וניתוחו. לכן, בהאזנה פעילה למין הזכרי נשמעות לרוב שאלות הבהרה: "איפה", "כמה", "מתי", "בשביל מה", "איך".

תצוגת האזנה פעילה נשית ממוקד ברגשות ורגשות. הדיוק במידע לא כל כך חשוב כאן כמו היחס אליו או לשיח. זה מאפשר לך לתפוס את מקומו של המקביל, להרגיש את מצב הרוח שלו, את החוויות שלו.

במהלך התקשורת, כדאי לשים לב לדבריו של בן שיחו, לנסות להבין אותו. זה יאפשר לך לבחור את השיטות הנכונות להאזנה פעילה. אלו כוללים עידוד, חזרה, הרהור, הכללה... הם יעזרו לך להבין טוב יותר את המספר, ויעודדו הזדהות בין בני שיחו.

טכניקות האזנה אקטיביות

הטכניקות העיקריות של הקשבה פעילה הן הרצון לתפוס את מהות נאומו של בן השיח, אם אפשר לעזור לו. שליטה בשיטות אלה מושגת באימונים מתמידים. ל טכניקות האזנה פעילה כוללות:

- עידוד. זה מורכב מעניין, מביע רצון להקשיב לשיח. בשלב זה, טוב לב, היעדר דעות הערכה חשוב;

- חזרה. זה מורכב מהבהרת שאלות, חזרה על משפטים של הדובר. ריכוז מילולי בעיקרי השיחה;

- השתקפות. זה מורכב מהבנת רגשותיו של בן שיחו. בשלב זה תוכלו להעתיק את הבעות הפנים או המחוות של בן השיח במינונים מתונים, ובכך להביע עניין והבנה הדדית מלאה;

- הכללה. זה מורכב מסיכום תוצאות הדיבור של בן השיח. זהו ריכוז ברעיון המרכזי של כל הנאמר ובבחירת פשרה.

דוגמאות להאזנה פעילה

בשימוש קבוע קל ללמוד את הטכניקות הבסיסיות של האזנה פעילה. דוגמאות ל כי האימונים מעודדים ומבהירים שאלות, הסכמה אוהדת ומהנהנת בראשו.

עידוד בן השיח מאפשר לך להתאים לשיחה.ניתן להשתמש כאן בטכניקות לא מילוליות (חיוך, הנהון, מבט חביב). בנוסף אליהם - מילולית. אלה המילים "כן", "אנא המשך", "אני מקשיב לך היטב", "כמה מעניין."

הִשָׁנוּת מנוסח טוב יותר כשאלה. אז יהיה קל יותר לשיח להצביע על השגיאה ולהשמיע את גרסתו שלו לביטוי. אלה השאלות "האם אני מבין אותך נכון?", "רצית להגיד את זה?", "במילים אחרות ...".

הִשׁתַקְפוּת האם היכולת להבין מה קשה להעבירמילים. ניתן לקרוא את הסאבטקסט בהבעות פנים, אפנון קול, אינטונציה מוגברת או מופחתת. אלה המילים "אתה נבהל", "אתה מרגיש ש ...", "נראה לך ש ...".

הכללה או פתרון בעיה במהלך שיחהמחליק מספר פעמים. בן שיח מנוסה בהחלט יסכם, ובכך יבהיר שהוא הקשיב היטב למספר והבין את הרעיון המרכזי שלו. אלה המילים "אני חושב שאני מבין את מה שרצית לומר ...", "נראה שהדבר החשוב ביותר כאן הוא ...", "אם אני מבין נכון, חווית ...", "באופן כללי החלטת ש ... ".

שאלות להאזנה פעילה

במהלך שיחה, אתה לא צריך להיות מוסחת, אבל אתה צריךנסה להבין את מהות נאומו של בן השיח. גלה מה הוא רוצה לומר ולמה. יש צורך לשאול שאלות הבהרה במועד. הם יעזרו לך להבין במהירות את בן השיח.

שאלות פתוחות דורשים תשובה מפורטת. ככל שיש יותר, כך המידע שהתקבל יהיה רב יותר. אלה שאלות כמו "איך", "איך", "כמה", "למה", "למה".

שאלות סגורות דורשים תשובה קצרה וחד משמעית "כן" או"לֹא". אסור לעשות בהם שימוש יתר - הם יוצרים אווירת חקירה. עדיף להשתמש בהם בסוף השיחה כדי לברר את מצבו של בן שיחו. האם הצלחת להגיע איתו להסכמה, להגיע להחלטה אחת.

שאלות אלטרנטיביות מורכב משני חלקים. החלק הראשון הוא שאלה פתוחה. החלק השני - שתיים או יותר תשובות. לשיח ניתנת האפשרות לבחור באפשרות הרצויה.

שגיאות ביישום הטכנולוגיה

טכניקות הקשבה אקטיביות בפסיכולוגיה לתרום לבניית היחסים המלאה בחברה. לכן, יש להימנע משגיאות תקשורת ברורות.

• הסחת דעת מהשיחה, תגובה לגירויים חיצוניים, מחשבות משלו.
• לבוא עם תשובות או ויכוחים תורם לאובדן מהות השיחה.
• אזהרות, ביקורת ומוסר ("אמרתי לך ...") רק ידחפו את בן השיח לעצור את השיחה.
• ביטויים של "תוכי" או העתקה של דברי הדובר יוצרים אשליה של הבנה. אדם מבחין ינחש שלא מקשיבים לו.
• אתה לא יכול להפריע, לסיים את הביטוי עבור בן השיח. עדיף לתת לו לנסח את המחשבה בכוחות עצמו.
• צמצמו את השיחה לפולמוסים חסרי משמעות.
• התרכז בעצמך, תרגם את כל דברי בן השיח לסיטואציות שלך ("אבל זה היה בשבילי ככה ...").

הקשבה פעילה בתקשורת עם הילד

כילד, חשוב לדעת שההוריםלהבין את החוויה של הילד. לפעמים קשה לו לבטא במילים את כל מה שהוא מרגיש. הורים קשובים צריכים לעזור לילד להסביר נכון את מצבו, ולספר בבירור על האירוע שקרה.

טכניקות הקשבה אקטיביות לילדים הן כלי עזר להשמעת רגשות ורגשות. על ההורים לא רק להבין את הילד, אלא גם ללמוד להזדהות עמו, לתמוך בו. זה יקרב ויחזק את היחסים המשפחתיים. ילמד את הילד לא לפחד מרגשות שליליים, להתמודד איתם. יוביל להקשבה פעילה הדדית: הורים - ילד, ילד - הורים.

האב והאם צריכים ללמוד את סוגי ההקשבה. טכניקות הקשבה אקטיביות לילדים נמצאים בהפגנה שלהם. יש צורך להראות לתינוק שהם רוצים להקשיב לו ולעזור.

1. בשיחה עם ילד צריך להיות איתו באותה רמה, עין בעין. דחו את כל העסקים, אל תדברו איתו מחדרים שונים. הראה את חשיבות הדיאלוג במבט מיטיב.
2. נסו לשלב את משמעות המילים של הילד עם שלורגשות. זה יעזור לך להבין את המצב. העדיפו טופס חיובי (לא שאלה) בתיאור מצבו הפנימי של הילד. "אתה נסער בגלל ...", "אתה כועס בגלל ...".
3. עצרו כדי שהילד יוכל לאסוף את מחשבותיו ולהמשיך בדיאלוג.
4. חזור על הרעיון המרכזי של הילד במילים שלך. אז יתברר לו שהוריו שמעו אותו והבינו אותו.
5. אל תשאירו את הילד לבד עם הפחדים, הבעיות, הדאגות שלו.

המלצות למאזין גרוע

זה קורה גם כי בן השיח עוקב כמואתה יכול להיפטר מזה מהר יותר. הסיבות יכולות להיות שונות: מחוסר נכונות לתקשר עם אדם ספציפי ועד חוסר רצון להקשיב למונולוגים ארוכים. ניתן ליצור טכנולוגיה אלטרנטיבית על בסיס טכניקות האזנה אקטיביות. בעזרתו בן שיח יחוש באי רצון לתקשר איתו. מהם מושגי ההאזנה הלא פעילים?

• שתיקה, חוסר תגובה רגשית למילים, התעלמות מבן שיחו.
• קבוע עונה בשאלה לשאלה.
• יציבה פוזלת, הבעות פנים.
• קוטע את בן השיח, עובר לנושאים האישיים שלך.
• במהלך השיחה, מוסחת משיחות טלפון, עושה דברים אחרים.
• מתחו ביקורת חריפה על בן השיח והצביעו מיד על טעויותיו וחישוביו השגויים.

טכניקה חלופית זו אינה שווה את זה.להשתמש כל הזמן. אנשים זקוקים לתקשורת ואמפתיה. רק בחריגים נדירים צריך לזכור אילו מושגים אינם שייכים לשיטות ההאזנה הפעילה. עדיף להסביר בנימוס שהאדם השני בחר בזמן הלא נכון לשיחה. נסו להימנע משיחים מעצבנים, תוך מתן עדיפות לאנשים חיוביים.

המלצות למאזין טוב

טכניקות האזנה אקטיביות בסיסיות טיפוח בין אישי תומךתִקשׁוֹרֶת. בעזרתם, בן שיח יחוש תשומת לב לדבריו, חוויותיו. הכרת הטכניקות והיכולת להשתמש בהן תיצור אצל המקביל תחושת ערך עצמי, שתעזור להגיע במהירות לקונצנזוס.

• אתה לא צריך להפריע, להפריע לאדם. טכניקת האזנה פעילה זו תאפשר לך להביא את הרעיון המרכזי לסוף.
• לאחר השאלה, הקפד לחכות לתשובת בן השיח, ולא לענות בשבילו.
• שמרו על קשר עין, פנו לעבר הדובר.
• קבל משוב, שאל שאלות, הנהן.
• אתה לא צריך להפריך מיד את המידע שאתה שומע. ראשית, קלט את מהות השיחה, הבין את מניעיו של בן שיחו.
• אל תיכנע לתוקפנות הדובר. בסבלנות וברוגע, נסו ליישר אותה.