Спрос полностью ориентирован на потребителя.אבל כדי לעסוק בדיאלוג עם הלקוחות היא, ברוב המקרים, משימה קשה מאוד יקר למדי זמן רב. עם זאת, עבור זה יש אפשרויות חלופיות רבות, שאחד מהם הוא שאלון. במאמר זה, אני רוצה לתת דוגמה של שאלונים הסקר כי ניתן להשתמש כדי ללמוד עניין הצרכן מוצר מסוים או אפילו חברה.
מה זה?
ראשית אתה צריך להבין מהשאלון כזה, ולמעשה, סקר. זהו אחד השיטות הנוחות ביותר המשמשות לעתים קרובות של מחקר סוציולוגי. השאלון עצמו הוא אוסף של שאלות, שהתשובות עליהן יכולות לספק מידע חשוב ללקוח של הסקר עצמו.
העיקר
Рассматривая пример анкет для опросов, можно לעשות כמה מסקנות הכרחי. לכן, חשוב מאוד לשקול את גודל השאלון עצמו. אם יש צורך לראיין כמו רבים המשיבים ככל האפשר, לא צריך להיות הרבה שאלות. זה הכרחי כך שכמעט כל לקוח אינו מהסס לענות עליהן, לאחר שהוקצה רק כמה דקות. השאלון יכול להיות גם מסיבי מאוד וכולל שאלות שונות, לא רק חומות, אלא גם מורחבות. עם זאת, במקרה זה, אתה צריך להתמקד במספר קטן יותר של אנשים אשר מסכימים להשתתף בסקר (סביר להניח, התגלמות זה, תצטרך לחשוב על המקום שבו אדם יכול לענות עליהם בנוחות). כמו כן, לפני יצירת שאלון, אתה צריך לחשוב באמצעות תוכנית מחקר, אשר בבירור לפרט את המטרות והמטרות שהלקוח מגדיר את עצמו, וגם הציג השערות כי יהיה גם אושר או מופרך. חשוב גם לומר כי רק סוציולוגים מקצועיים צריכים ליצור שאלון וליצור תוכנית, זה לא קל כמו שזה נראה במבט ראשון.
מבוא
חשוב מאוד לדעת כיצד להתנהל נכוןתִשׁאוּל. שאלון סקר לדוגמא יכול להוות עזרה נהדרת ליצירת שאלון. לכן, יש לומר כי השאלון צריך להתחיל בפנייה ללקוח ובמדריך קצר לפעולה. ראשית, ניתן לכתוב כמה מילים שכל התשובות ללקוח חשובות מאוד. לאחר מכן, עליך לתדרך את המשיב כיצד למלא נכון את השאלון. יש לציין כמה תשובות לשאלה אחת יכולות להיות (לעיתים קרובות הלקוחות מתבקשים להסתדר עם תשובה אחת לשאלה אחת, תוך בחירה בחשוב ביותר, ולעיתים הם רשאים לבחור מספר תשובות).
ההתחלה
איך נראה שאלון סקר לדוגמא?יש בו כמה סעיפי משנה. הראשון שבהם הוא לרוב מה שמכונה "אנטומי". כלומר, מידע קצר על הלקוח. הם עשויים להתבקש לציין באופן מלא או חלקי את השם המלא, מין, כתובת או מקום מגורים, טלפון. לעתים קרובות הם גם שואלים את סוג העסקה, לפעמים את סכום ההכנסה המשפחתית. עם זאת, יש לומר שזהו החלק הפחות חשוב בשאלון. מידע עשוי להיות נחוץ אך ורק כדי לשלוט בעבודתם של מי שמבצע את הסקר (לא נדיר שסקרים נערכים בצורה גרועה או פשוט לא כנה, והלקוח מקבל מידע שגוי אודות מוצריו או עבודת החברה).
החלק העיקרי
בהתחשב בשאלוני הסקר לדוגמא, אתה יכוללראות כי לעתים קרובות משתמשים בשאלות שונות במהותן. אז הם יכולים להיות פתוחים, כלומר אלה שבהם אדם כותב הכל במו ידיו, מבלי לבחור את הנקודות הדרושות. שאלות סגורות הן רשימת תשובות שמהן הצרכן צריך לבחור אחת או יותר. ישנן גם שאלות סגורות למחצה המורכבות מרשימה, וכן שורה בה תוכלו להזין את תשובתכם, אם אין. באשר לנושא, בחלק זה של השאלון אתה צריך לברר את כל הדברים החשובים ביותר לגבי המוצר או החברה לגביהם נאסף המידע.
מסתיים
בהתחשב בשאלון סקר לדוגמאקונים, תוכלו להבחין כי סיומו הוא גם חלק חשוב מאוד. הרי כאן הצרכן מוכן להביע את דעתו ולתת כמה המלצות ללקוח. חייבים להיות פריטים כאלה, שיורכבו משאלות פתוחות. לעתים קרובות הם המטרות העיקריות בשאלונים כאלה. יחד עם זאת, חשוב להפריד בין משאלות והצעות. אחרי הכל, אלה דברים שונים במקצת. בגרסה הראשונה, המשיב יכול לחלום ולהניח כמה דברים בלתי אפשריים. והצעות הן כבר פעולות קונקרטיות שהלקוח יכול לבצע לנוחיות הצרכנים בזמן הקרוב מאוד.
פינאלה
מסתכל על שאלוני סקר לדוגמאהצרכנים יכולים לראות שכמעט כולם מסתיימים במילות תודה. ואל תשכח מזה. אחרי הכל, צריך להודות לאדם שהוא לקח כמה דקות מזמנו כדי לעזור ללקוח, וגם על שהביע את דעתו. שורה חדשה, שעשויה להופיע גם בסוף השאלון, היא בקשה לכתוב את הדואר האלקטרוני שלך בכדי לקבל מידע בזמן אודות מוצרים חדשים או עבודת החברה.
