Un raro residente della Russia moderna non ha incontratoun problema così comune come l'acquisto di un prodotto o servizio di scarsa qualità. Cosa fare in questo caso, quali documenti sono necessari per provare al venditore la propria correttezza e fargli restituire invano i soldi spesi? Tutto questo è nel nostro articolo.
Il modo più semplice per uscire è contattare il negozio oalla società che ha fornito il servizio e cercare di negoziare pacificamente. Ma, sfortunatamente, questo è possibile solo se la sua reputazione è davvero importante per il venditore e non vuole rischiare a causa di una situazione di conflitto con il cliente.
Nella maggior parte dei casi, purtroppo, l'ottimaleLa via d'uscita per l'acquirente è un reclamo per la qualità della merce, redatto per iscritto e presentato al fornitore del servizio o della merce come documento ufficiale. Questa è una fase intermedia tra i negoziati di pace e il ricorso al tribunale, che ha lo scopo di aiutare le parti a risolvere le controversie reciproche in via extragiudiziale. Infatti, secondo gli avvocati, questo è l'unico modo adeguato per ottenere un risarcimento monetario dal venditore senza lunghe procedure e il pagamento delle spese legali.
Compilato con competenza e in conformità conCon alcune regole, un reclamo per la qualità della merce aiuterà l'acquirente non solo a risolvere tutte le controversie esistenti, ma anche a vincere il tribunale se necessario.
In linea di principio, questo documento è redatto informa libera, ma è meglio attenersi a una certa sequenza di presentazione, rendendo la dichiarazione scritta il più simile possibile a un documento ufficiale. Se non sei un esperto di corrispondenza commerciale e non sei forte in termini e formule legali, vale la pena contattare un professionista.
Nella maggior parte dei casi, dichiarazioni di qualitàle merci, il cui campione è molto facile da trovare, possono essere compilate da soli. Ecco alcuni punti principali che devono essere presenti in esso:
- Indicazione del nome completo dell'organizzazione con cui è sorto il conflitto, nonché dei dati del ricorrente. Di solito queste informazioni sono scritte nell'angolo in alto a destra, come nelle istruzioni standard.
- Una descrizione dettagliata e chiara del problema riscontrato, indicando la data di acquisto della merce, il numero di controllo, il nome della merce acquistata.
- La data del primo contatto con il negozio o l'azienda e il risultato ottenuto durante il tentativo di risolvere oralmente il conflitto.
- Collegamento alla legge sulla tutela dei consumatori, indicando le possibili conseguenze per il venditore.
- Indicazione del tuo ricorso a esperti indipendenti (è meglio informare il fornitore di beni o servizi di cui sei ricorso per accertare la verità da parte di terzi).
- Anche una dichiarazione di qualità può alla finecontenere una menzione che in caso di una risoluzione obsoleta del conflitto o del rifiuto del venditore di risolvere le controversie, preparerai una dichiarazione di reclamo al tribunale.
Quando il documento è completo, stampalo comealmeno in duplice copia. Ciò è necessario affinché il venditore, quando accetta la tua richiesta, apponga una firma e una data sulla tua copia, il che indicherà ulteriormente che era a conoscenza di una situazione di conflitto.
Se la tua richiesta di qualità viene lasciata senzaattenzione, o l'altra parte per qualche motivo non vuole prenderla da te, puoi fare un piccolo trucco. Invia il documento per posta, ma fai molta attenzione quando scegli la forma di invio. L'opzione migliore sarebbe una lettera con un valore dichiarato e un inventario dell'allegato. In questo caso, puoi sempre facilmente provare che si trattava del reclamo per la qualità della merce che hai inviato, e non di qualsiasi altro documento, cosa impossibile da fare nel caso di invio di una raccomandata o semplice lettera.
