L'umanità è in continua evoluzione.Viviamo in un'epoca straordinaria in cui in molte aree le persone vengono sostituite dagli automi. E anche dove, a quanto pare, non saranno in grado di sostituire una persona per molto tempo, possono essere trovati. Nell'ambito di questo articolo, considereremo cosa sono i contatori di self-checkout. Verrà inoltre discusso come utilizzarli.
Informazioni generali
Allora, cos'è una cassa self-service?Questa tecnologia è nota da tempo ed è ampiamente utilizzata nelle catene di vendita al dettaglio estere. I self-checkout si trovano in Nord America (in misura minore nel Sud) e in Europa occidentale. Penetrano anche nello spazio dell'ex URSS. Si può presumere che tra un decennio li incontreremo anche in Africa e in Asia.
L'automazione del commercio ti consente di rilasciarerisorse umane e indirizzare le persone a risolvere altri compiti che non sono ancora eseguiti da assistenti meccanici. Si prevede che i terminali di self-checkout raddoppieranno di dimensioni nei prossimi quattro anni. È vero, questa è solo un'ipotesi, poiché in realtà questo sarà influenzato dall'espansione delle reti operative, dallo sviluppo della componente tecnologica e dal progresso generale.
Dove puoi incontrarli?
I self-checkout sono più spesso utilizzati ingrandi catene di distribuzione. E non sorprende: si tratta di progetti su larga scala che includono la fornitura di apparecchiature sofisticate e l'integrazione di software in un account di negozio comune. Lavorare con quest'ultimo è la parte più difficile e costosa di un tale cambiamento. Dato che bisogna spendere molto, questo percorso di sviluppo è ancora poco redditizio per i singoli negozi o per le piccole catene. Ma se ci sono molti oggetti in cui è installato questo miracolo della tecnologia, allora si ripagano abbastanza rapidamente. Dopotutto, il componente software è perfezionato solo per la prima struttura di vendita al dettaglio e, nel resto, l'attrezzatura viene semplicemente acquistata e collegata al sistema esistente.
vantaggi
Quando vengono utilizzati gli sportelli di self-checkout e viene introdotta l'automazione commerciale, ciò costituisce i seguenti aspetti positivi:
- Il servizio clienti è accelerato e le code si riducono.
- L'onere per i cassieri è ridotto e l'entità dei costi del personale è ridotta.
- La qualità del servizio sta migliorando.Quando si utilizzano tecnologie avanzate, viene eliminato il fattore umano, che ha un impatto significativo sul livello di servizio, sulla velocità di esecuzione delle funzioni e riduce al minimo il numero di errori.
- Soddisfazione del cliente.La maggior parte delle persone valuta positivamente la propria esperienza con la tecnologia all'avanguardia. Il checkout automatico non fa eccezione. Durante l'implementazione di questa tecnologia, si è notato che le persone che hanno interagito con essa sono più disposte a ricontattarsi. Ciò è spiegato non solo dal risparmio di tempo, ma anche dall'elementare riluttanza a interagire con altre persone.
- Trasferimento di alcune delle funzioni di cassiere all'acquirente. Si ritiene che tale opportunità consenta alle persone di percepire meglio il processo di acquisizione stesso e aumenti la fedeltà.
- Ottimizzazione del processo di vendita. Quando viene introdotta una zona self-service, può risparmiare notevolmente spazio al dettaglio per i servizi di supporto e posizionare più merci.
- Rimborso rapido nei grandi negozi. L'investimento viene rimborsato risparmiando sui salari in un periodo di 12-15 mesi.
Per resistere ai furti, vengono utilizzate tecnologie avanzate di videosorveglianza e controllo del peso.
Attuazione sul territorio della Comunità di Stati Indipendenti
La cosa migliore qui è in russoFederazione e Ucraina. Nella Federazione Russa, la più grande esperienza è in "Auchan". L'esperienza russa mostra che le persone risparmiano circa il 40% del loro tempo nel self-service. Complessivamente, il 97% di chi ha interagito con queste meraviglie dell'automazione è soddisfatto. Ma una svolta è stata delineata non solo nei grandi negozi, ma anche nei piccoli rappresentanti di enormi catene. Quindi, le casse self-service sono installate in Magnet. Inizialmente si prevede che ce ne saranno 2.000. Questo processo è iniziato nel 2016. Ma dato il numero di negozi, potenziali vantaggi e opportunità, si può presumere che i self-checkout in Magnet sostituiranno le persone in cinque anni. Immagina quanto tempo verrà risparmiato! Anche "Globe" non è in ritardo. Anche i check-out automatici qui ricevono elogi dai clienti. In Ucraina, le prime innovazioni tecnologiche di questo tipo sono state installate a Kiev nel dicembre 2013.
servizio
Per la prima volta, i contatori di self-checkout sono apparsi in1992 in Europa e Nord America. Pertanto, è impossibile chiamarli qualcosa di nuovo, specialmente lì. Nel terzo millennio, questa tecnologia ha subito uno sviluppo significativo. Si può presumere che tra un decennio o due i cassieri saranno lavoratori sull'orlo dell'estinzione. Affinché questa tecnologia conquisti il suo mercato, i produttori forniscono un ampio supporto per le loro soluzioni. Oltre alla manutenzione dell'hardware, addestrano il personale nelle specifiche del lavoro. Attualmente ci sono quattro attori principali in questo mercato.
Come funziona?
Le casse automatiche hanno macchine calcolatrici,che automatizzano il flusso di denaro che viene utilizzato nei negozi. In futuro, questo sistema consentirà l'accredito immediato del denaro su un conto bancario. Pertanto, il denaro viene prelevato durante il processo di negoziazione. Ciò che è anche interessante è che il denaro può essere servito almeno in un pacco, oppure puoi riempire una manciata di monete. Per risolvere varie situazioni non standard, è presente una postazione assistente con la quale è possibile monitorare da remoto ciò che sta accadendo sul punto. Facendo un confronto, possiamo dire che si tratta, appunto, di una scrivania per registratori di cassa.
Un importante vantaggio dell'attrezzatura è il fatto cheche l'assemblaggio del modello si è diffuso. Se si modificano i componenti della tecnica, è possibile ottenere una gamma molto ampia di funzionalità in uscita. È vero, tali macchine pesano molto - circa mezza tonnellata. Quando si tratta di tecnologia, può essere paragonata a una catena di montaggio.
Controllo dei furti
Questo è un aspetto piuttosto importante. Succede come segue:
- La persona prima esegue la scansione del prodotto.
- Il sistema confronta i dati ricevuti con quelli memorizzati nel suo database (un valore predeterminato).
- L'acquirente inserisce la merce in un pacco, sotto il quale si trova una piattaforma di pesatura.
- Se i pesi sono gli stessi, allora va tutto bene. In caso contrario, la tecnica risponde di conseguenza.
Ma cosa fare se si vendono frutti chehanno pesi diversi? In tali casi, viene svolto un lavoro algoritmico significativo. Se parliamo della sua essenza in modo semplificato, allora ogni codice a barre è "scolpito" dal peso e dall'intervallo consentito di fluttuazioni dei valori. Per alcuni beni è grande, per altri è piccolo.
Specificità del software
C'è un aspetto interessante dell'implementazione qui.Il fatto è che non esiste un programma nel suo senso classico. Se semplifichiamo la procedura, allora possiamo evidenziare condizionatamente la presenza di un programma che implementa l'interfaccia grafica. Il cliente, quando fa clic sui pulsanti, richiama determinati metodi. A loro volta, tirano su la struttura dei dati, dove ci sono tutte le informazioni necessarie come il nome del prodotto, il suo prezzo, la quantità e così via. Questo ha i suoi vantaggi. In questo modo puoi integrarti in qualsiasi struttura dati. Ma ci sono anche degli svantaggi sotto forma di vincoli di implementazione che l'interfaccia ha. In altre parole, è impossibile visualizzare informazioni che non sono state fornite in precedenza.
conclusione
Tecniche come casse automatiche,è, seppur piccolo, ma pur sempre un passo, all'interno del quale l'umanità si avvicina sempre di più al momento in cui tutto il lavoro consueto, monotono e poco creativo sarà trasferito sulle spalle di assistenti meccanici.
Nel frattempo, se guardi con l'occhio di un espertotecnico, allora puoi notare ancora più problemi che non sono stati risolti. Quindi, ad esempio, devi ancora mantenere una guardia. E non è sorprendente - dopotutto, altrimenti le persone potrebbero semplicemente andarsene, portando con sé le loro merci, e non un singolo, anche il più moderno sistema antifurto sarebbe in grado di resistergli. Anche se, vista la rapidità con cui si sta sviluppando la tecnologia, si può presumere che in futuro ci saranno idee che risolveranno anche questo problema. E poi un'altra sfera (commercio) passerà completamente al potere della tecnologia. È buono o cattivo? Piuttosto, il primo, perché le persone avranno un incentivo ad agire in modo più efficace e ad apprendere e migliorare di più.
