Il diagramma di Ishikawa è uno dei settesemplici strumenti di gestione della qualità. Utilizzando questo metodo, è possibile trovare i colli di bottiglia nel processo di produzione, determinarne le cause e gli effetti.
Dalla storia
K. Ishikawa era un ricercatore giapponese di qualità. A metà del XX secolo, ha adottato metodi di gestione della qualità e la loro implementazione attiva nelle imprese giapponesi.
Ha proposto un nuovo metodo grafico di gestione della qualità chiamato diagramma causale o diagramma di Ishikawa, chiamato anche "lisca di pesce" o "scheletro di pesce".
Questo metodo, che appartiene a una serie di semplici strumenti di garanzia della qualità, è conosciuto in Giappone da tutti, dagli scolari al presidente dell'azienda.
Ishikawa originariamente coniato per il suo graficola regola delle "sei M" (tutte le parole in inglese che determinano le cause di produzione che portano a risultati diversi iniziano con la lettera "M"): people (man), material (material), equipment (machine), method (method), management , misurazione.
Oggi, il diagramma causale di Ishikawa viene utilizzato non solo per l'analisi della qualità, ma anche in altre aree, in relazione alle quali le ragioni del primo ordine potrebbero essere già diverse.
Utilizzo del metodo
Questo metodo può essere utilizzato per rilevarele ragioni della comparsa di eventuali problemi, al fine di analizzare i processi aziendali presso l'impresa, se necessario, per valutare il rapporto tra "causa-effetto". Di regola, un diagramma di Ishikawa nasce durante una discussione di gruppo su un problema, condotta con il metodo del "brainstorming".
Classificazione delle cause che formano lo "scheletro" del diagramma
Il diagramma di Ishikawa è costituito da una centralela freccia verticale, che rappresenta effettivamente l'effetto, e i grandi "bordi" che si avvicinano, che sono chiamati le cause del primo ordine. A questi "bordi" si accostano frecce più piccole, chiamate ragioni del secondo ordine, a loro - ancora più piccole - le ragioni del terzo ordine. Tale "ramificazione" può richiedere molto tempo, fino a ragioni di n ordine.
Brainstorming di un grafico
Per costruire un diagramma di Ishikawa, devi prima discutere con il team il problema esistente e quali sono i fattori più importanti che lo influenzano.
Metodo di brainstorming o brainstormingparte dal presupposto che alla discussione partecipino non solo i dipendenti di una determinata impresa, ma anche altre persone, che hanno un "occhio aperto" e affrontano la soluzione del problema da un lato inaspettato.
Se durante la prima fase della discussione fallisceper raggiungere un consenso sulle cause di un determinato effetto, vengono quindi svolte tutte le fasi necessarie per identificare i fattori principali.
Durante la discussione, nessuna idea viene scartata, sono tutte accuratamente registrate ed elaborate.
Ordine di costruzione
La costruzione di un diagramma di Ishikawa comprende diverse fasi. Il primo è la corretta formulazione del problema:
- È scritto al centro del foglio verticale e allineato a destra in orizzontale. Di regola, l'iscrizione è racchiusa in un rettangolo.
- Il problema-conseguenza è sollevato da ragioni del primo ordine, anch'esse poste prevalentemente in rettangoli.
- I motivi del primo ordine sono riassunti con le freccele ragioni del secondo ordine, che, a loro volta, sono portate dalle ragioni del terzo ordine e così via fino all'ordine determinato durante la sessione di brainstorming.
In genere, il diagramma dovrebbe avere un titolo,data di compilazione, oggetto della ricerca. Per determinare quali ragioni appartengono al primo ordine, e quali al secondo, ecc., È necessario classificarle, cosa che può essere eseguita durante una sessione di brainstorming o utilizzando un apparato matematico.
Analisi delle cause dei difetti del prodotto
Considera il diagramma di Ishikawa usando l'esempio dell'analisi delle cause dei difetti del prodotto.
In questo caso, come conseguenza (problema) appare un difetto di produzione.
Durante la sessione di brainstorming,vari motivi che influenzano il matrimonio del prodotto. Come risultato del raggiungimento del consenso dei partecipanti alla sessione di brainstorming, tutti i motivi sono stati classificati, quelli minori sono stati scartati e i fattori più importanti sono stati lasciati.
Le ragioni del primo ordine includevano materiali, attrezzature, componenti, manodopera, condizioni di lavoro e tecnologia.
Sono direttamente influenzati dalle ragionisecondo ordine: impurità, umidità, consegna, precisione, controllo, conservazione, aria ambiente, posto di lavoro, cultura della produzione, età della macchina, servizio, disciplina, qualifiche, esperienza, strumenti, strumenti di misura, disciplina tecnologica, documentazione, attrezzature (disponibilità) .. .
Le ragioni del secondo ordine sono influenzate dalle ragioni del terzo ordine, che includevano la temperatura, l'umidità di immagazzinamento, l'accettazione all'ispezione, l'illuminazione e il rumore sul posto di lavoro, la qualità dell'attrezzatura.
Tutti questi motivi sono posti nelle rispettive posizioni e viene costruito il diagramma di Ishikawa. Un esempio è mostrato in figura. Allo stesso tempo, dovrebbe essere chiaro che le ragioni di un altro gruppo possono essere distinte da altre.
La domanda principale quando si costruisce un grafico
Qualsiasi diagramma di Ishikawa durante l'analisi dovrebbeseguito dalla domanda "Perché?" Per prima cosa, poniamo questa domanda in relazione al problema: "Perché è sorto questo problema?" Rispondendo a questa domanda, puoi identificare le cause del primo ordine. Successivamente, poniamo la domanda "Perché?" in relazione a ciascuna delle ragioni del primo ordine e, quindi, identifichiamo le ragioni del secondo ordine, ecc. Inoltre, di solito non vengono individuate, ma in relazione alle ragioni del terzo ordine e inoltre è più corretto fare la domanda non "Perché?", ma "Cosa?" " o "Cosa esattamente?"
Avendo imparato a rispondere a queste domande usando gli esempi forniti del diagramma di Ishikawa, imparerai come costruirlo da solo.
Trattare con la dispersione in dettaglio
Considera i diagrammi di Ishikawa usando un esempio di impresa.
Un'impresa industriale che produce qualsiasi parte deve spesso affrontare il problema della variazione delle dimensioni delle parti.
Per risolvere questo problema, devi raccoglieretecnologi, operai, fornitori, manager, ingegneri, puoi invitare altre persone che ti aiuteranno a trovare approcci non previsti dagli specialisti nel loro campo.
Con un'analisi ben fatta, c'è poco da rivelaresolo i fattori che causano il problema devono essere classificati correttamente. Questo può essere fatto in una sessione di brainstorming, dopo che il processo di determinazione delle cause è stato completato. Ciascun membro del gruppo deve formulare una valutazione della significatività delle singole cause dal proprio punto di vista, dopodiché verrà determinata la significatività complessiva delle cause.
Nel diagramma di Ishikawa presentato, usando l'esempio di un'impresa, sono stati evidenziati i seguenti motivi del primo ordine: lavoratori, materiali, tecnologia, macchina, misurazioni, ambiente e gestione.
La figura mostra le ragioni del secondo e terzo ordine. Chiedere "Perché?" E allora?" puoi arrivare alla causa principale che ha dato origine al problema.
I membri del gruppo hanno stabilito che gli indicatori più significativi che influenzano la ripartizione delle parti sono il periodo di misurazione e l'accuratezza degli strumenti.
Pertanto, il significato non dipende dall'ordine a cui appartiene la data causa.
Vantaggi e svantaggi del metodo: ricerca continua
I principali vantaggi del metodo applicato:
- divulgazione del potenziale creativo;
- trovare le interdipendenze tra cause ed effetti, determinare il significato delle cause.
I principali svantaggi quando si utilizza questo strumento:
- non è possibile controllare lo schema in ordine inverso;
- il diagramma può essere notevolmente complicato, il che complicherà la sua percezione e la possibilità di trarre conclusioni logiche.
A questo proposito, l'analisi di causa ed effettoè necessario continuare ad utilizzare altri metodi, prima di tutto, come la piramide di A. Maslow, il diagramma di Pareto, il metodo di stratificazione, le carte di controllo e altri. Per una soluzione semplice, può essere sufficiente eseguire un'analisi del diagramma causale.
In conclusione
Il diagramma di Ishikawa può essere usato primain totale, con la gestione della qualità del prodotto. Inoltre, può essere utilizzato nella progettazione di nuovi prodotti, nell'ammodernamento dei processi di produzione e in altri casi. Può essere costruito da una persona o da un gruppo di persone in base alla discussione preliminare. Come risultato dell'utilizzo di questo strumento nelle sue attività, l'impresa ha la possibilità in una forma abbastanza semplice di sistematizzare le cause del problema-conseguenza in esame, selezionando quelle più importanti ed evidenziando quelle prioritarie tra di loro per graduatoria.
