Per coloro che hanno intenzione di fare affari,associato alla vendita di abbigliamento, calzature o qualsiasi altro bene di consumo (eccetto cibo, medicine), il reclutamento e la formazione del personale diventa una necessità. Quali dovrebbero essere le descrizioni del lavoro di un assistente alle vendite che aiuteranno a organizzare correttamente il lavoro?
Principi fondamentali: coerenza e coerenza!
Nota che la descrizione del lavoroUn venditore di abbigliamento e un dipendente, ad esempio, una catena di negozi di alimentari, possono differire in modo significativo! Pertanto, non dovresti stampare le prime informazioni sul Web senza guardarle e consegnarle a un nuovo dipendente! Ricorda questo! Sebbene i documenti disponibili su Internet possano essere presi come base.
Le descrizioni del lavoro dell'assistente alle vendite dovrebbero includere le seguenti qualifiche:
- il livello di istruzione richiesto;
- esperienza lavorativa o stage.
Inoltre, questo documento deve includeredisposizioni su ciò che dovrebbe diventare la base dell'attività lavorativa del venditore. Di norma, queste informazioni vengono inserite nelle descrizioni del lavoro dell'assistente alle vendite sotto forma del seguente elenco di articoli:
- conoscenza delle normative e dei documenti interni all'azienda che regolano il lavoro;
- rispetto delle regole della routine lavorativa e di riposo (ora di inizio / fine lavoro, pranzo, fumo, ecc.);
- possesso di informazioni ottenute durante la formazione, dal materiale didattico, ecc.
- tempestiva familiarizzazione con gli ordini e gli ordini in vigore all'interno dell'azienda;
- conoscenza sicura dei principi di etica della comunicazione con i clienti e il management;
- una comprensione delle condizioni in cui le merci dovrebbero essere immagazzinate e del loro trattamento consentito;
- conoscenza delle disposizioni contenute nella descrizione del lavoro.
Successivamente, è necessario specificare come dovrebbe il venditoreessere vestito. Se si desidera che il dipendente si trovi nella sala di negoziazione solo in uniforme, indicare questo (oltre alla responsabilità per la non conformità). Puoi scrivere tutto nel documento: scarpe, capelli, trucco, manicure. È chiaro che un consulente con trecce africane e trucco gotico non è particolarmente appropriato in una profumeria. È più corretto registrarsi e concordare inizialmente su questo piuttosto che farsi dei nemici nella persona di dipendenti che non sono diventati permanenti!
Punto obbligatorio: responsabilità!
Tutte le descrizioni del lavoro dell'assistente alle vendite dovrebbero includere informazioni sulle responsabilità immediate. Cioè, devi specificare quanto segue:
- monitorare lo stato della vetrina e del luogo di lavoro;
- formulare ordini per la consegna di merci da un magazzino o da fornitori;
- fornire tempestivamente relazioni sul proprio operato, formulare suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi erogati.
Le descrizioni del lavoro non possono essere definite completeil venditore-consulente, il quale non specifica i requisiti per il mantenimento della segretezza dei dati che possono costituire segreto commerciale. Se questo articolo non è presente, non ci sarà nessuno a presentare un reclamo.
E i diritti?
Il venditore ha tutto il diritto alle seguenti azioni:
- l'obbligo di creare le condizioni necessarie per il pieno svolgimento dei compiti;
- discussione delle condizioni di lavoro e del livello di retribuzione;
- riferisce all'Alta Direzione su quanto emerso in itinere.
Punto particolarmente importante:descrizione del lavoro di un commesso-cassiere che deve essere in grado di lavorare con registratore di cassa, PC, terminali. Forse sono necessarie altre abilità specifiche. Scrivilo chiaramente!
Invece di concludere
Prima di impartire istruzioni al venditore, dovrestileggerlo attentamente e in modo imparziale. Ci sono punti che contraddicono l'un l'altro e la legislazione? Le informazioni sono scritte in modo troppo intelligente (con abbondanza di termini e gergo professionale)? La soluzione migliore è stampare il manuale già pronto e leggerlo da soli, quindi chiedere lo stesso ad alcune persone che possono apportare preziose correzioni!
Buon lavoro!
