Minden ember szereti, ha emlékeznek rájuk, ismeri őketízlések és igények. Ez a tényező pedig nagyon megnehezíti az üzleti vállalkozások életét. Minden modern vállalkozás célja a tömeges ügyfélszerzés és -megtartás. És minél több vásárló, annál nehezebb mindenki ízlését és igényeit megismerni. De szerencsére a technológia gyorsan fejlődik, és ugyanolyan gyorsan új üzleti elképzelések is megjelennek. A CRM egy olyan üzletépítő rendszer, amely az ügyfelekről szóló teljes információk ismeretén, azok megőrzésén, rendszerezésén és egy helyen történő tárolásán alapul. Az ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítés teljes dekódolását szó szerint fordítják - ügyfélkapcsolat-kezelés.
Egy kis történelem
Ahogy mondják:"Az új az elfeledett régi." A CRM rendszer a múlt században keletkezett. A nagy üzletek megjelenése előtt a város minden kerületének volt saját helyi üzlete. Sok éven át az eladók nem változtak bennük, és az ügyfélkör is változatlan maradt. Ezért az eladó nem csak látásból ismerte összes vásárlóját, hanem előre is tudta szükségleteiket. Az eladónak minden információt a fejében kellett tartania. A modern világban egy nagy cégnek - az ügyfelek eladójának - sok ügyfele van, és egyszerűen irreális az összes információt a fejében tartani. Erre a célra fejlesztették ki . Lehetővé teszi nemcsak az összes ügyféladat egy helyen történő tárolását, hanem automatikusan gyűjt információkat a potenciális ügyfelekről a webhely kéréséből, különféle chaten és azonnali üzenetküldőkön keresztül.
előnyök CRM rendszerek:
- Információk elérhetősége a cég minden ügyfeléről egy helyen.
- Az a képesség, hogy gyorsan megtalálja a szükséges információkat.
- Az összes jelentési adat összegyűjtése egy helyen, és gyors hozzáférésük.
- A jelentéstétel automatizált.
- Az alkalmazottak ellenőrzése.
- Közvetlen kommunikáció ugyanazon cég különböző részlegeinek alkalmazottai között.
A CRM rendszerek típusai
A CRM egy számítógépes program. Többféle típusban kapható. Az első az . Az ilyen programokkal való munkavégzéshez nincs szükségezek további telepítése a számítógépre. A munka online zajlik. A legtöbb ilyen rendszer rendelkezik megfelelő alkalmazással a telefonon. Egy másik típusú CRM-rendszerhez a program további telepítése szükséges a számítógépre. Bármilyen szoftvert jó használni, de természetesen az online verzió sokkal kényelmesebb. A CRM-rendszerek fizetősek és ingyenesek. A fizetős programok több lehetőséget kínálnak, de a kisvállalkozások számára az ingyenes verzió megfelelő.
Kérdés, hogy használunk-e CRM rendszert vagy semmindenki. De ha valaki lépést akar tartani a korral, akkor jártasnak kell lennie a modern technológiákban. Egyszerűen lehetetlen minden információt a fejében tartani, valami biztosan elfelejtődik. Ezért érdemes a gondok egy részét egy számítógépes programra terelni, és felszabadítani a fejet új ötletekre.
