Proces kupnje proizvoda uvijek je povezan s rizikom. Ne možete biti sigurni unaprijed da će sve proći glatko i besprijekorno. Ponekad nam sudbina podnese najneočekivanija iznenađenja.
Razlozi i postupak povrata robe
Prilikom kupovine uvijek morate biti oprezniuzeti u obzir kupljenu robu. Neispravnost koja nije odmah uočena može uzrokovati loše raspoloženje i sukob s prodavateljem. Svi problemi koji se javljaju prije ili nakon kupnje proizvoda mogu se grubo grupirati u dvije skupine:
1. Problem uzrokovan neusklađenošću kvalitete robe sa zahtjevima navedenim u dokumentima koji su joj priloženi.
2. Problem je kada proizvod po bilo kojem pokazatelju nije odgovarao ili se nije svidio kupcu nakon detaljnijeg pregleda.
U tom slučaju građani priskaču u pomoćzakon "O zaštiti prava potrošača" izdan još 90-ih godina. Sadrži veliki broj savjeta i preporuka za rješavanje konfliktnih situacija koje imaju pravnu snagu. Bilo koji problem se može riješiti poznavanjem odgovornosti i prava obje strane. Posebnost ovog pravnog akta je da vam omogućuje reguliranje odnosa između stranaka koji nastaju kako u procesu kupnje robe tako i nakon kupnje. Prvo što bi kupac trebao učiniti kada se pojavi reklamacija je da napiše zahtjev za povrat robe. Bez ovog papira usmena priča izgledat će neutemeljeno i nerazumno. Takav zahtjev za povrat robe može se napisati u bilo kojem obliku, ali mora sadržavati 4 glavne točke:
1) Podaci o prodavatelju (naziv i mjesto).
2) Podaci o kupcu (prezime, inicijali, podaci iz putovnice i kontakt telefon).
3) Tekst izjave (detaljne informacije o okolnostima kupnje i bit tužbe).
4) Datum podnošenja prijave i potpis podnositelja.
Zahtjev za povrat robe se podnosi napohraniti i prenijeti voditelju, višem prodavaču ili osobi odgovornoj za rad sa žalbama građana. Dokument mora biti sastavljen u dva primjerka. Jedan se prenosi na prodavatelja, a drugi ostaje kod kupca. Da biste potvrdili činjenicu podnošenja prijave, potrebno je da predstavnik trgovine na drugom primjerku zabilježi datum primitka dokumenta, te također navede svoje prezime, poziciju i potpis. Zahtjev za povrat sada je postao službeni zahtjev koji se mora obraditi u roku od tri dana.
Povrat neispravne robe
Ako je kupac imao priliku kupiti proizvod u trgovini,ne odgovara kvaliteti, onda se može bez problema vratiti nazad. Prodavatelj je dužan prihvatiti neispravan artikl i vratiti građaninu novac utrošen za njegovu kupnju. Sa svoje strane, kupac se mora obratiti prodavatelju s odgovarajućim zahtjevom. Izdaje se kao zahtjev za povrat novca. Dokument je napisan u bilo kojem obliku upućen čelniku tvrtke koja prodaje. U tekstu je detaljan opis trenutka kada je kupnja izvršena (kada, po kojoj cijeni) te su navedeni svi nedostaci na robi otkriveni tijekom rada. Ako je proizvod prošao jamstveni popravak tijekom proteklog vremena, to bi također trebalo biti odraženo u izjavi. Takva žalba može se podnijeti samo kada jamstveni rok za proizvod još nije istekao. Zaključno, potrebno je naznačiti da na temelju članaka 18., 19. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ želite vratiti iznos novca u tom i takvom iznosu utrošenom na kupnju neispravne robe. Od trenutka podnošenja takvog zahtjeva, u roku od 10 dana, trgovina je dužna riješiti pitanje povrata novca. To je predviđeno člankom 22. istog Zakona. A članak 23. kaže da za svaki dan kašnjenja prodavatelj mora platiti kaznu koja će iznositi 1 posto vrijednosti robe. Također možete upozoriti prodavača da ćete, ako zanemarite ovu izjavu i ne postupite u skladu sa zakonskim zahtjevima, biti prisiljeni ići na sud. Nakon toga ostaje samo čekati rezultat rješavanja problema.
Ako vam se predmet nije svidio ili vam ne odgovara
Postoje slučajevi kada kupac želi vratiti proizvod koji nema nedostatke kvalitete. To je također moguće.
Uzmite odjeću, na primjer.Došavši kući, osoba je ponovno isprobala stvar i shvatila da joj nikako ne pristaje. Možda nije bio zadovoljan shemom boja ili veličinom. U tom slučaju potrebno je sastaviti zahtjev za povrat kvalitetne robe. Zapravo, bit će sličan prethodnom, osim zahtjeva. U ovoj situaciji kupac može zatražiti zamjenu proizvoda i dati mu potpuno istu stvar, ali u drugoj boji ili veličini. U nedostatku takvog proizvoda u trenutku kontakta u trgovini, može mu se ponuditi bilo koji drugi na izbor, uz naknadni preračun cijene. Ukoliko posjetitelj nije zadovoljan ovom opcijom, ima pravo zahtijevati povrat novca u iznosu troška kupljene robe. U prijavi se mora navesti konačna odluka o ovom pitanju. Članak 25. navedenog Zakona tome nije u suprotnosti. Najvažnije je da predmet kupnje ispunjava dva uvjeta:
- bio je proizvod neprehrambene skupine;
- nije uvršten u broj nepovratnih artikala.
Ako se uzmu u obzir svi uvjeti, onda će se pitanje sigurno riješiti u interesu kupca.
