Dobavljači kućanskih aparata žele se proširitiasortiman, podržavajući optimalna svojstva prodanih proizvoda i formiranje atraktivnih cijena za krajnjeg korisnika. Ali kupci nisu uvijek zadovoljni kvalitetom primljene robe. Gotovo je nemoguće u potpunosti osigurati se od nabave neispravnih proizvoda, ali ako se utvrdi, kupac može izvršiti povrat novca. Da biste to učinili, trebali biste se upoznati s postupkom vraćanja kućanskih aparata, s pravilima i nijansama zaštite ovog prava.
Opća politika povratka
Bez obzira na razloge zbog kojih je uzetodluku o vraćanju opreme, kupac mora imati sa sobom izravno kupljeni predmet, priložene čekove i putovnicu. Kućne aparate možete vratiti samo u kompletnom kompletu, s ambalažom i u svom izvornom obliku bez znakova popravka i rada. U slučaju povratka važno je zadržati čekove. To ne znači da će bez njih postupak biti nemoguć, ali će dostupnost ovog dokumenta olakšati potvrdu činjenice kupnje. Također, pravila za povrat kućanskih aparata predviđaju zaključivanje ugovora o povratu. Prilikom obavljanja ove operacije, ne može se učiniti bez putovnice u rukama kupca.
Vratite neispravnu robu
Većina kućanskih aparata se vraćamotivirana svojom nezadovoljavajućom kvalitetom. U takvoj situaciji, gore navedenim dokumentima treba priložiti izjavu u kojoj će se naznačiti posebne tvrdnje o tehničkom stanju robe. Ali važno je uzeti u obzir dvije točke. Prvo, postoji koncept složenih kućanskih aparata.
Ako kvalitetno razmotrimo situacijurobe, tada će ova definicija obuhvaćati gotovo svu opremu koja se koristi u kućanstvu - od električnog brijača do klima uređaja i hladnjaka. I u ovom slučaju, povratak kućanskih aparata bit će nemoguć, jer odgovaraju potrošačkim kvalitetama. Međutim, u situaciji s nekvalitetnim proizvodima popis će se malo izmijeniti. Na primjer, ako se računalna oprema može vratiti kao tehnički složena, tada video kamera to ne može. Drugi aspekt leži upravo u kvalificiranju visokokvalitetne i nekvalitetne robe. O tome treba razgovarati odvojeno.
Što je neispravan proizvod?
Prema članku 18. Zakona o pravima potrošača,kupac može vratiti ako se u kućanskim aparatima utvrde nedostaci ili nedostaci. To mogu biti i manje tehničke nedostatke ili kvarovi. Ako se utvrde značajni nedostaci, možete se osloniti na uvjete jamstva koji propisuju ispunjavanje određenih obveza u slučajevima s određenim brakom. To ne mora nužno biti povrat ili zamjena. Tvrtka koja se prodaje često se obvezuje popraviti kućanske aparate u kojima su pronađeni kvarovi.
Druga opcija za naknadu za brak je umanjenje vrijednosti.Određeni nedostaci tehnologije dovode do smanjenja njezinih troškova. Štoviše, u trenutku prodaje prodavatelj možda neće otkriti kvar, stoga se umanjenje uvodi nakon zahtjeva kupca za povrat.
Je li moguće vratiti ispravnu opremu?
Pravila ne uskraćuju kupce kućanskih aparatamogućnost njegova povratka čak i ako je potpuno upotrebljiv i funkcionalan. Ali to zahtijeva ispunjavanje nekoliko uvjeta. Prvo, predmet ne bi trebao imati očite znakove eksploatacije. Proizvodi moraju biti u tržišnom stanju. Drugo, takav povrat kućanskih aparata moguće je izvršiti u roku od 14 dana, a najkasnije. Ovo je standardno razdoblje povrata robe, opravdanje za koje može biti neslaganje s očekivanjima korisnika za određene karakteristike.
Koju opremu nije moguće vratiti?
Postoji grupa dobara na koju se ne podliježevratiti ako nije pronađen brak. Predstavnici ove kategorije također pripadaju složenim kućanskim aparatima. Prije svega, ovo ograničenje povrata odnosi se na strojeve za rezanje metala i obradu drveta. Ovo nije profesionalna, već kućanska oprema prosječne ocjene snage. U slučaju radio-elektroničke opreme, računarske i umnožavajuće opreme, predmetna prava potrošača također se ne primjenjuju. Povratak kućanskih aparata u takvim je situacijama moguć samo nakon otkrivanja kvara, čija pojava nije povezana s radnjama korisnika.
Pravila za popravak jamstva
Članak 20. Zakona o pravima potrošačakaže se da kupac, u slučaju prekida funkcionalnosti kupljene opreme, može računati na popravke koji mogu trajati najviše 45 dana. Čak i nakon isteka jamstva, korisnik može zatražiti besplatni popravak. Ali da bi to učinio, morat će dokazati da se kvar koji je uzrokovao kvar dogodio prije kupnje robe. Što se tiče valjanosti ovog prava, oni su utvrđeni tehničkom dokumentacijom - ovo je stvarno razdoblje rada.
Ako takvo razdoblje nije navedeno u dokumentaciji, tadapo defaultu će to biti 10 godina. Štoviše, u ovo je razdoblje uključeno i jamstvo za kućanske aparate. U vrijeme popravka prodavatelj je dužan kupcu pružiti sličan proizvod kao zamjenu. Ako govorimo o velikoj opremi, tada se radovi na isporuci, utovaru i istovaru izvode besplatno. Međutim, zamjena robe tijekom razdoblja popravka ne odnosi se na male kućanske uređaje, koji uključuju električne brijače, sušila za kosu, kuhala za vodu itd.
Koliko treba povrat kućanskih aparata?
Kao što je utvrđeno pravilima, povratak može bitiprovesti u roku od 15 dana. Za to vrijeme kupac može odbiti kupljeni neispravan proizvod ili zatražiti zamjenu za sličan. Međutim, nakon tog razdoblja, prava kupca ograničena su samo uvjetima jamstva. Na primjer, u ovom će slučaju biti moguće popraviti kućanske aparate ili ih zamijeniti ako se kvar ne može ispraviti. Također, kupcima se ponekad nude uvjeti umanjenja vrijednosti koji odgovaraju neispravnosti.
zaključak
Potrošačka prava redovito se ažuriraju idopunjen. Zakon se mijenja i uzima u obzir nove uvjete za organizaciju prodaje, rada i održavanja kućanskih aparata. Ali zakon također štiti prava prodavača koji prodaju robu. Pravo na povratak i dalje ima mnoštvo ograničenja i nijansi koje treba uzeti u obzir prije kupnje. Primjerice, važan je status proizvoda u trenutku prodaje.
U slučaju originalne kupnje s umanjenjem vrijednosti, povrat novcakućanski uređaji neće biti mogući, jer smanjenje troškova samo po sebi podrazumijeva uzimanje u obzir nedostatka. S druge strane, u istoj situaciji primijenit će se pravo zamjene ili povrata kvalitetnog proizvoda ako ne odgovara svojim karakteristikama. Štoviše, povrat novca bit će moguć samo ako prodavatelj nema sličan model, ali ima drugi s prikladnim parametrima.
