Ponekad se u životu dogodi da se stvari steknuneodgovarajuće kvalitete ili možda ne odgovaraju kupcu iz različitih razloga. U takvim situacijama zakon omogućava potrošaču da kontaktira prodavača i vrati robu neodgovarajuće kvalitete ili je zamijeni za sličnu.
Međutim, pravo kupca na zamjenu robeprodaje se samo ako predmet ne odgovara obliku, veličini, boji, stilu, građi ili veličini. Upravo o tim razlozima treba razgovarati s prodavateljem kada ga kontaktirate, jer u protivnom može odbiti udovoljiti kupčevom zahtjevu.
Drugi je uvjet povrat robeneodgovarajuće kvalitete u roku od 14 dana. Ovo razdoblje uključuje kalendarske dane, uključujući praznike i vikende, i ne računa se dan kupnje. U slučaju da zadnji dan razmjene ne radi, robu neodgovarajuće kvalitete možete vratiti sljedeći radni dan.
Mora se razmotriti povratak neispravnog predmetačinjenica da će se mijenjati samo ako nije bio u uporabi te je sačuvao potrošačka svojstva, pečate, prezentaciju, tvorničke oznake, a tu su i dokumenti koji potvrđuju plaćanje. Ako nema potvrde o prodaji, potvrde o blagajni ili drugih dokumenata o plaćanju, tada je u sličnoj situaciji moguće vratiti robu, iako će u ovom slučaju biti potreban iskaz svjedoka i bit će potrebno dokazati njezinu valjanost.
Ako kupnju treba zamijeniti za analognu ilida bi se izvršila povrata robe neadekvatne kakvoće, tada ona mora izostati s popisa robe koja se ne može zamijeniti. Popis uključuje parfumerijske i kozmetičke proizvode, lijekove, medicinske instrumente, higijenske i sanitarne potrepštine, tekstil, završni i građevinski materijal te kabelske proizvode. Osim toga, ovaj popis uključuje pleteninu i odjeću, stolni i kuhinjski pribor, proizvode i spremnike za čuvanje hrane, pesticide, agrokemijske proizvode, kemijske proizvode za kućanstvo i kućanski namještaj. Također uključuje predmete izrađene od plemenitih metala i nakita, elektroniku i kućanske uređaje, umnoživače i računala, strojeve za obradu drveta i rezanje metala, bicikle, motocikle, automobile, životinje i biljke, albume i publikacije o knjigama.
Ovaj je popis proizvoda iscrpan, a prodavač nijeima pravo proširiti ga po volji. Ostvarujući pravo na zamjenu, ili u slučaju da se podnese zahtjev za povrat robe neadekvatne kvalitete, kupac nije dužan nadoknaditi nikakve troškove. U nedostatku traženog kvalitetnog proizvoda, povrat novca možete izvršiti primanjem novca plaćenog za proizvod.
Za zamjenu ili povratak predmetaneodgovarajuće kvalitete, sa sobom morate imati putovnicu: u većini trgovina potrebno je dovršiti ovaj postupak, a drugi dokumenti možda neće biti prihvaćeni. Ako kupac odbije robu normalne kvalitete, prodavač mu vraća iznos koji je plaćen prema ugovoru, isključujući troškove prodavatelja za isporuku robe od kupca do trgovine. U ovom slučaju utvrđuje se rok od deset dana od trenutka kada kupac podnese odgovarajući zahtjev.
Pravila prodaje određenih kategorija robesadrže popis dokumenata koji se moraju sastaviti prilikom povrata, kao i sve načine vraćanja uplaćenog novca. Ako se vrati proizvod dobre kvalitete, sastavlja se račun ili akt i novac se prebacuje na banku ili drugi račun koji je odredio kupac. U tom slučaju prodavatelj snosi troškove povrata novčanog iznosa, novac je moguće vratiti poštanskim nalogom.
