Postoje slučajevi kada se ispostavi da je kupnja takvaneadekvatna kvaliteta. Stoga ga želite ili zamijeniti, ili vratiti novac za to. Ali najprije pročitajte kako napisati zahtjev za nekvalitetni proizvod. Sve možete sami, bez pomoći odvjetnika.
Kako napisati zahtjev za nekvalitetni proizvod: izjava
Izjavu možete napisati u bilo kojem obliku. Ali postoje obvezne točke koje treba navesti:
- Prigovor je potrebno uputiti direktorutrgovina u kojoj je kupljen neispravan proizvod. U idealnom slučaju ovo je prezime i inicijali, ali ako ne znate podatke upravitelja, tada biste trebali napisati: "Direktoru trgovine (voditelju trgovine) ....". Umjesto elipse naznačite naziv trgovinskog predmeta.
- U gornjem desnom kutu prijave navedite svoje prezime s inicijalima, adresom stanovanja i brojem telefona.
- Dalje, opišite svoj problem. Ukratko navedite sve: koliko, gdje je roba kupljena, kvalitetu proizvoda, pronađene nedostatke.
Kako napisati zahtjev za nekvalitetni proizvod: oslanjamo se na zakon
Na temelju 18. članka Zakona "O zaštiti prava potrošača", imate pravo na:
- zatražiti zamjenu za sličan proizvod (iste marke);
- tražiti zamjenu za isti proizvod druge marke;
- zahtijevati da se cijena smanji proporcionalno nedostatku;
- zahtijevati popravak robe o trošku trgovine;
- zahtijevati puni povrat novca.
Nakon opisa situacije morate odabrati jednu odgore navedenih točaka, naznačujući to u izjavi, pozivajući se na članak 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača". Zatim napišite da ćete, ako vaši zahtjevi ne budu ispunjeni, podnijeti tužbu.
Kako podnijeti zahtjev prodavaču proizvoda niske kvalitete
Izjava je spremna, sada je morate napraviti kopiju,kao i kopije provjera jamstvenog dokumenta. Voditelju / direktoru ili prodavatelju dajete jedan paket dokumenata (zahtjev, kopije potvrde o primitku i jamstveni dokument). Važna stvar: zaposlenik trgovine mora ostaviti svoj potpis, pečat i broj na dvije kopije.
Pregledavanje pitanja
Za određene skupine robe, uvjeti razmatranjavariraju od 3 do 20 dana. Trgovina može izvršiti neovisni pregled na temelju kojeg će se donijeti odluka. Ako se utvrdi da je proizvod zbog vaše krivnje postao neispravan, tada ga nećete moći zamijeniti / primiti natrag, štoviše, možda ćete biti dužni platiti pregled.
Kako napisati zahtjev za nekvalitetni proizvod ako trgovina ne pristane prihvatiti prijavu
Dogodi se da prodavač odbije čak i prihvatitizahtjev. U tom slučaju pošaljite pismo (zajedno sa svim primjercima) s obavijesti na adresu trgovine. Datum primitka pisma smatrat će se datumom prijave.
- Ako trgovina i dalje ignorira vašu žalbu, kontaktirajte odbor za zaštitu potrošača.
- Ako želite da se kupljeni predmet popravi, prodavač vam je dužan osigurati zamjenu za privremenu upotrebu.
Prema popisu PP Ruske Federacije 55 od 19. siječnja 1998., postoji roba koja se ne može zamijeniti tijekom popravka:
- oprema za motocikle i automobile, invalidska kolica;
- električni uređaji, medicinski uređaji i uređaji koje koriste frizeri, kao i predmeti namijenjeni toplinskoj obradi;
- oružje.
