Verbalna komunikacija je komunikacija pomoćuriječi i govorna sredstva. Pismeni ljudski govor smatrao se u svako doba ponosom. Zahvaljujući njoj povećao se socijalni status osobe. Dvije su vrste komunikacije - verbalna i neverbalna. A ako pogreške u vašim gestama i izrazima lica nisu toliko očite, tada pogreške u govoru, čak i one najneznačajnije, postaju uočljive svima oko vas. Stoga treba razmotriti kakva je ta komunikacija, koje su njezine značajke.
Imajte na umu da verbalni kontakt uključuje nekoliko aktera, od kojih svaki može imati nekoliko položaja:
1. Slušatelj. Osoba koja opaža ono što je rečeno, čuto.
2. Zvučnik. Osoba koja izrađuje znakove.
3. Čitatelj. Ovdje pojedinac djeluje u dvije ipostasi odjednom: osoba, čitajući rečenice, sluša ih i istodobno ih izgovara sebi.
4. Književnik. Osoba koja bilježi primjedbe na papir ili druge medije. Ispunjava tri uloge: slušanje, govor i promišljanje.
5. Meditativni. Pojedinac djeluje u ovoj ulozi kada vodi određeni razgovor sa svojim unutarnjim „Ja“. U ovom slučaju on istovremeno govori i sluša.
Verbalna komunikacija, temeljena na ovome,podijeljen je na dvije vrste: pisani i usmeni. Usmena verbalna komunikacija sastoji se od usmenog govora. Moguće je u situaciji kada jedna osoba govori, a druga sluša. Ova vrsta komunikacije pojavila se ranije od ostalih, jer ne zahtijeva pisanje i sposobnost čitanja. Što se tiče pisane verzije komunikacije, ovdje osoba može djelovati i kao čitatelj i kao ona koja piše. Za ovu su vrstu komunikacije nositelji informacija od temeljne važnosti: bez njih ona jednostavno ne može postojati. Takva sredstva mogu biti sljedeća: papir i elektronički mediji, čije je postojanje postalo moguće nakon pojave računala i Interneta.
Zapamtite da čim se govor izgovori, on prelazi u usmeni oblik. Verbalna komunikacija lako postaje usmena, čim tekst pročitate naglas. Stoga su granice ovdje vrlo tanke.
Međutim, vrlo često u procesu komunikacijejavljaju se neke poteškoće koje ometaju razumijevanje i percepciju informacija. Stoga je nastao koncept takozvanih komunikacijskih barijera. Oni mogu biti sljedeći:
1. Fonetska. Nastaje kao rezultat prisutnosti govornih nedostataka u govorniku (dikcija, naglasak, intonacijske značajke).
2. Logično, što se svakako pojavljuje ako sugovornici imaju različite vrste mišljenja. Primjer je razina razvoja inteligencije.
3.Verbalna komunikacija može biti otežana zbog semantičke barijere. Javlja se između ljudi koji pripadaju različitim kulturama i nacijama. Bit zapreke je u tome što iste riječi imaju različita značenja.
4. Stilski.Neizbježno je kad se slomi struktura poruka. Da biste to spriječili, morate strogo slijediti redoslijed prijenosa poruke: skrenuti pozornost na to, pobuditi zanimanje, naznačiti glavne točke, razgovarati i dopustiti sugovorniku da donese zaključak.
Verbalna komunikacija temelji se na četiri komunikacijske razine:
1. Intuitivno. Osoba, slušajući informacije izdaleka, razumije ono što se govori, a također osjeća razlog ili svrhu izjave.
2. Etički. Njegovi su signali intonacija, izrazi lica, geste i pogled.
3. Logičan, na kojem se provodi jasna i strukturirana razmjena informacija.
4. Fizički, čiji su signali dodir. To je moguće samo kada je udaljenost između sugovornika neznatna.
