Kako bismo povećali zadovoljstvo kupaca,GOST R 9001-2008 uključuje uvođenje procesnog pristupa pri stvaranju i poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom u organizaciji. To znači da treba razviti funkcionalan za svaku vrstu aktivnosti, uspostaviti postupak interakcije i organizirati upravljanje. Odnosno, za poduzeća koja proizvode proizvode (robu, usluge) potrebno je razviti funkciju koja će obuhvatiti cjelokupnu vertikalnu strukturu organizacije osiguravajući učinkovito upravljanje kvalitetom proizvoda. Svi zaposlenici koji utječu na kvalitetu proizvoda moraju razumjeti njihovu ulogu i biti motivirani stalnim i stalnim unapređivanjem kvalitete. To se odnosi na voditelja poduzeća, najviše menadžere, linijske menadžere, radnike glavnih i pomoćnih zanimanja.
Uvođenje procesnog pristupa pružakontinuitet kontrole kada su ishodi nekih procesa ulazni u druge procese. Kvantitativna procjena ulaznih i izlaznih podataka eliminirat će pogreške koje se obično događaju na spajanju dviju službi, a uslijed neučinkovite i pogrešne interakcije dovode do stvaranja braka, odnosno neprimjerenih proizvoda. Integrirani sustav upravljanja kvalitetom proizvoda pomaže poboljšati interakciju prodajne službe s tehnološkim osobljem, kvalitetnom uslugom, logistikom, logističkom uslugom, tehničkom službom, uslugom uključenom u razvoj i stavljanje proizvoda u proizvodnju i drugima. Kao rezultat toga, više će rukovodstvo dobiti jasnu sliku o broju proizvedenih neusklađenih proizvoda i razlozima zbog kojih je došlo do povećanja troškova kvalitete.
Koliko je učinkovito upravljanje kvalitetomproizvodi se mogu procijeniti veličinom i trendovima troškova kvalitete, kao i stupnjem zadovoljstva kupaca. Ovo su glavni pokazatelji, čije praćenje će ukazati na slabosti u QMS-u tvrtke. Svaka serija neusklađenih proizvoda karakterizira specifična odstupanja od utvrđenih zahtjeva. Razlozi mogu biti niske kvalitete sirovina, neusklađenost s regulatornim standardima, kadrovske pogreške (na primjer, miješanje odgovarajućih i neprikladnih proizvoda), nepravilno skladištenje proizvoda itd. Stupanj zadovoljstva kupaca može se odrediti brojem zahtjeva, količinom troškova povezanih s popravkom braka.
Razvoj i primjena procesnog pristuparelevantno za organizacije različitih oblika vlasništva i različitih usmjerenja. To može biti upravljanje kvalitetom građevinskih proizvoda, kemijskih proizvoda, obrazovnih ili medicinskih usluga i još mnogo toga. Također, PDCA ciklus može se primijeniti na sve procese različitih poduzeća prema kojima organizacija prelazi iz razvijenih ciljeva i procesa (uključujući procesne kartice) u provedbu procesa, zatim na stalno praćenje i praćenje stanja procesa i proizvoda te radnje za poboljšanje procesa i kvalitete proizvoda.
Ako je u tom smislu, razmislite o upravljanjuKvaliteta proizvoda, formulirajući cilj proizvodnje proizvoda koji zadovoljavaju određene potrebe potrošača, potrebno je razviti sam postupak koji će biti opisan procesnom kartom druge razine, kao i osoblje koje mjeri proces i proizvode. Analiza podataka kontinuiranog praćenja i mjerenja i utvrđivanje razloga slabog zadovoljstva kupaca zbog ispuštanja neusklađenih proizvoda omogućit će donošenje utemeljenih odluka usmjerenih na smanjenje nedostataka po određenim pokazateljima, kao i zacrtati sljedeći cilj smanjenja troškova za kvalitetu smanjenjem neusklađenih proizvoda i planiranje povećanja stupnja zadovoljstvo kupaca.
Implementacija funkcionalnosti koja ima za ciljupravljanje kvalitetom proizvoda kao dijelom poslovnog procesa organizacije poboljšati će zadovoljstvo ne samo vanjskih potrošača koji isporučuju proizvode ili usluge, već i unutarnjih potrošača, odnosno zaposlenika same organizacije. Budući da će njihova svijest o stalnom i stalnom unapređenju kao rezultat aktivnosti biti daljnja motivacija za postizanje novih ciljeva.
