चेक आउट करने के लिए कई आइटम हैंखरीद संभव नहीं है। कई बार ऑपरेशन के कई बार बाद ही कमियां दिखाई देती हैं। विक्रेता भी हमेशा उत्पादों की अनुरूपता के बारे में निश्चित रूप से नहीं जान सकता है।
इसलिए, यदि दोष पाए जाते हैं, तो मालअधिकांश दुकानों में प्रदान की जाने वाली मानक प्रक्रिया के अनुसार लौटाया जाता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में समय सीमा होती है जिसके तहत खरीद के बिंदु पर उत्पादों को वापस किया जाता है या उनका आदान-प्रदान किया जाता है।
बिक्री संगठन को इस बारे में संदेह हो सकता है कि क्याकि उत्पाद शुरू में क्षतिग्रस्त हो गया था, और गलत उपयोग की प्रक्रिया में नहीं। फिर दोषों के प्रकट होने के सही कारणों की पहचान करने के लिए अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों की एक परीक्षा नियुक्त की जा सकती है।
मूल कानून
शासन करने वाले कानून का मुख्य भागविक्रेता और उपभोक्ता के बीच संबंध, संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" है। यदि माल के साथ कोई समस्या है, तो उन्हें इस विशेष कानूनी अधिनियम द्वारा आगे की कार्रवाई में निर्देशित किया जाता है। सभी खरीदारों के लिए यह जानना वांछनीय है कि किसी दिए गए स्थिति में सही ढंग से व्यवहार करने के लिए यदि खरीदे गए उत्पादों में कोई समस्या है।
माल वापस करने की प्रक्रिया दूसरे में वर्णित हैकानून का अध्याय, जो खरीदार और विक्रेता के बीच की स्थितियों से संबंधित है। ज्यादातर मामलों में, बाद वाले को उपभोक्ता की सभी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।
तो, मान लीजिए कि यह पता चला कि एक दोषपूर्ण उत्पाद खरीदा गया था। इस स्थिति में क्या करें?
खरीदार को विशेषज्ञता की आवश्यकता क्यों है?
खरीदार को मांग करने का अधिकार है किअपर्याप्त गुणवत्ता के माल की जांच। यह खर्च किए गए धन को वापस करने के साथ-साथ उनके हितों की रक्षा के लिए किया जाता है। लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि मौजूदा कानूनों के बावजूद, विक्रेता खरीदारों को अपने अधिकारों का प्रयोग करने से रोकते हैं।
इसलिए, न्याय प्राप्त करने के लिए, आपको समस्या को समझने और उसे हल करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। सबसे पहले, आइए परिभाषित करें कि इसका क्या अर्थ है - अपर्याप्त गुणवत्ता।
खराब गुणवत्ता के बारे में
अवधारणा का अर्थ है कि खरीदे गए उत्पाद में कई कमियां थीं, जिनके बारे में खरीदार को निश्चित रूप से पता नहीं था। इसके अलावा, इस दोष के संबंध में विवरण में कोई अस्वीकरण नहीं है।
कानून कहता है कि माल की कमियों में मान्यता प्राप्त विसंगतियाँ हैं:
- कानून की आवश्यकताएं;
- विक्रेता और उपभोक्ता के बीच समझौते की शर्तें;
- इस उत्पाद के लिए सामान्य आवश्यकताएं;
- खरीदार के लक्ष्य;
- खरीद के समय निर्दिष्ट उत्पाद का विवरण।
एक महत्वपूर्ण नुकसान होता है यदि:
- वह अचल है;
- सही करने के प्रयास के बाद फिर से होता है;
- काम उत्पाद की तुलना में अधिक खर्च कर सकता है।
इस प्रकार, यह पता चला है कि अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद घोषित गुणों के अनुरूप नहीं है और ऑपरेशन के दौरान अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता है।
स्वचालित रूप से ऐसा कोई उत्पाद बन जाता है,जो समाप्त हो गया है, क्योंकि विक्रेता को इसे बेचने का अधिकार नहीं है। उसी उत्पाद को मान्यता दी जाती है यदि उसके पास परिभाषित सेवा जीवन नहीं है, हालांकि यह प्रकार के अनुसार होना चाहिए।
यदि अनुचित संचालन या बल की घटना के परिणामस्वरूप कमियां उत्पन्न हुईं, तो उत्पाद को निम्न-गुणवत्ता वाला नहीं कहा जा सकता है।
जब छूट की बात आती हैउत्पादों, कम कीमत के कारणों के बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। इस मामले में उपभोक्ता को केवल उन कमियों को खत्म करने का अधिकार है, जिसके कारण लागत कम हो जाती है, और केवल जब वे खरीद के बाद फिर से दिखाई देते हैं। लेकिन ऐसे माल की वापसी प्रदान नहीं की जाती है।
यात्रा की शुरुआत
इसलिए, यदि कानून खरीदार के पक्ष में है, तो आप कर सकते हैंमांग है कि एक शिकायत पुस्तिका उपलब्ध कराई जाए और अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों की जांच की जाए। इस मामले में, विक्रेता अनावश्यक प्रश्न पूछे बिना, माल स्वीकार करने और उचित प्रक्रिया को पूरा करने के लिए बाध्य है।
उत्पाद अनुसंधान का परिणाम उपभोक्ता के सही होने का मुख्य प्रमाण होगा। उसके बाद, संघर्ष समाप्त होता है।
यदि बिक्री लाइसेंस के तहत की जाती है, तोअपर्याप्त गुणवत्ता के सामानों की जांच इस संगठन पर पड़ती है। इसे एक अच्छा परिणाम माना जा सकता है जब विक्रेता इसे तुरंत पूरा करने के लिए सहमत हो। हालाँकि, तब आपको सतर्क रहना चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए कि उसने इस तथ्य को सीधे बिक्री रसीद पर नोट किया है।
अक्सर, शोध के बजाय, मरम्मत की जाती हैवारंटी सेवा के अनुसार। फिर, निश्चित रूप से, खरीदार अपने धन की वापसी की मांग करने के अधिकार से वंचित है। इसलिए, यह जांचना महत्वपूर्ण है कि परीक्षा का अंक अनिवार्य है।
दावा
यदि आपको अध्ययन से वंचित किया जाता है, तो न करेंपरेशान होने लायक। अगला कदम दावा लिखना है। यह दस्तावेज़ संगठन के प्रमुख के नाम पर A4 शीट पर निःशुल्क रूप में तैयार किया गया है।
यह आवश्यकता के लिए आधार निर्दिष्ट करता हैताकि अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों की जांच की जा सके और विक्रेताओं के अनुचित इनकार की भी सूचना दी जा सके। इसके अलावा, खरीदे गए उत्पाद के दोष का वर्णन किया गया है। उन्हें स्टोर में ऐसे दस्तावेज़ को स्वीकार नहीं करने का कोई अधिकार नहीं है।
दावे पर विचार करने की अवधि दो से सात दिनों (काम करने) से है। ज्यादातर मामलों में, परिणाम एक सकारात्मक निर्णय होगा, क्योंकि कोई भी संगठन खरीदारों पर मुकदमा नहीं करना चाहता है।
अनुसंधान के लिए उत्पादों का पंजीकरण
माल अनुसंधान के लिए जारी किया जाता है। साथ ही, आपको प्रक्रिया में व्यक्तिगत रूप से भाग लेने की अपनी इच्छा पर ध्यान देना चाहिए। इसे सीधे दावे में लिखा जा सकता है या एक अलग बयान में दर्शाया जा सकता है।
ऐसी इच्छा किसी भी तरह से सरल नहीं है।जिज्ञासा। ऐसे मामले होते हैं जब परीक्षा का निष्कर्ष स्पष्ट रूप से गढ़ा जाता है, और खरीदार को उसके कार्यान्वयन के लिए निर्धारित समय सीमा के बाद चीजें वापस कर दी जाती हैं। इसलिए, प्रत्यक्ष रुचि रखने वाले व्यक्ति की राय काफी उपयोगी होगी। जांच के लिए माल स्वीकार करने पर, उपभोक्ता को एक रसीद प्राप्त होती है।
लेकिन अगर वह दुर्लभ मामला था जब परदावा अस्वीकार कर दिया गया था, आप उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी को सूचित करते हुए सुरक्षित रूप से अदालत में दावे का बयान लिख सकते हैं। सकारात्मक परिणाम की बहुत संभावना है।
प्रक्रिया
जब पहला चरण समाप्त हो गया है और निर्णय लिया गया हैअध्ययन नियुक्ति, आप माल के प्रेषण के लिए प्रतीक्षा कर सकते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह विक्रेता है जो इसे आवश्यक स्थान पर ले जाने के लिए बाध्य है और निश्चित रूप से, नि: शुल्क।
यदि हम तकनीकी रूप से सरल उत्पादों के बारे में बात कर रहे हैं, तो स्टोर के कर्मचारियों द्वारा माल की जांच की जाती है। एक अन्य मामले में, सेवा केंद्र के विशेषज्ञों को आमंत्रित किया जाता है।
आमतौर पर विक्रेता के पास दोष खोजने और उसे चिह्नित करने के लिए पर्याप्त ज्ञान नहीं होता है। इसलिए, किसी विशेषज्ञ के निमंत्रण पर तुरंत जोर देना बेहतर है।
खरीदार की व्यक्तिगत उपस्थिति, एक नियम के रूप में, अधिक गहन शोध में योगदान करती है।
निरीक्षण विशेष उपकरणों के उपयोग से शुरू होता है। इसमें तीन चरण होते हैं:
- आंतरिक निरीक्षण। इस मामले में, कवर को हटा दें और अंदर के तत्वों की जांच करें। एक सामान्य निरीक्षण करें, ध्यान दें कि पानी के संपर्क में धक्कों, चिप्स और क्षति है या नहीं।
- बाहरी परीक्षा में "पक्ष से" एक नज़र होती है। खरोंच के लिए एक आवर्धक कांच के नीचे आइटम की जांच की जाती है। यदि सब कुछ सामान्य है, तो अंतिम चरण पर आगे बढ़ें।
- इसके प्रदर्शन के लिए उत्पाद की जाँच करें।इस मामले में, डिवाइस या चीज़ के सभी कार्यों और क्षमताओं की जांच निर्देशों और घोषित विवरण के अनुसार की जानी चाहिए। उपभोक्ता की शिकायत पर विशेष ध्यान दिया जाता है, क्योंकि इसकी वजह से माल की एक स्वतंत्र परीक्षा नियुक्त की गई थी।
बाहरी संगठन
अनुसंधान न केवल में किया जा सकता हैदुकान। कभी-कभी दोनों पक्षों के लिए यह बेहतर होता है कि सामान विशेषज्ञता के किसी विशेष केंद्र में भेजा जाए। तब खरीदार को यकीन हो जाएगा कि विक्रेता उसे धोखा नहीं देगा। उत्तरार्द्ध, बदले में, अपनी गैर-भागीदारी में विश्वास करते हुए, एक विशेषज्ञ के उच्च योग्य मूल्यांकन में भी रुचि रखता है।
यदि विशेषज्ञता के केंद्र को प्रक्रिया के स्थल के रूप में नियुक्त किया जाता है, तो निम्नलिखित बिंदु उपभोक्ता के लिए प्लस बन जाते हैं:
- दस्तावेजी गुणवत्ता आश्वासन।
- अदालत में आगे की सुनवाई के लिए सबूत प्राप्त करना।
- अपने हक के लिए खड़े हैं।
- एक और उच्च गुणवत्ता वाला सामान प्राप्त करने की संभावना।
विशेषता में शिक्षित विशेषज्ञ"वस्तु विज्ञान और माल की विशेषज्ञता" और संबंधित केंद्रों में काम करने वाले विक्रेता के लिए सर्वश्रेष्ठ मूल्यांकक बनेंगे। दरअसल, इस मामले में, इस व्यक्ति के लिए फायदे हैं:
- मौजूदा दोष में अपराध का बहिष्करण;
- प्रतिष्ठा संरक्षण;
- पैसे की बचत।
मामले
लेकिन कानून में यह पैराग्राफ, दुर्भाग्य से, नहीं हैस्पष्ट रूप से लिखा है। इस धारणा से प्रेरित होकर, बेईमान विक्रेता कुछ समय के लिए देरी कर सकते हैं। लेकिन अक्सर यह अवधि डेढ़ सप्ताह से एक महीने तक होती है (हालाँकि कुछ मामलों में यह 45 दिनों तक पहुँच जाती है)।
यदि लक्ष्य धन की वसूली करना है, तोआपको लगभग दस दिन इंतजार करना होगा। हालांकि, अगर आपके पास आने वाले दिनों में कमोडिटी की जांच करने का कोई अच्छा कारण है, तो आपको इसे अपने दावे में इंगित करना चाहिए और इसे बिक्री विभाग के प्रमुख को भेजना चाहिए।
आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है कि विशेषज्ञ हमेशा समय सीमा को पूरा नहीं करते हैं। अक्सर उन्हें वापसी शिपमेंट से कुछ दिन पहले ही शोध की आवश्यकता याद आती है, और कभी-कभी वे तारीख बढ़ा देते हैं।
वहीं अगर आप आगे जाकर मुकदमा दर्ज कराते हैं तो ऐसा लापरवाही भरा रवैया आपके हाथ में आ जाएगा. यहां तक कि असामयिक प्रेषण और धीमेपन के लिए भी न्यायालय द्वारा जुर्माना लगाया जा सकता है।
परिणामों के बारे में
कल्पना कीजिए कि कमोडिटी परीक्षा पास हो गई है, और खरीदार निष्कर्ष में पढ़ता है कि दोष वास्तव में था, और विक्रेता को दोषी पार्टी के रूप में पहचाना जाता है।
तब उपभोक्ता को अपना पैसा वापस करने का अधिकार है। इस मामले में अधिकतम अवधि 10 कैलेंडर दिन है। यह सीधे कानून में निहित है, इसलिए कोई भी कार्रवाई के कार्यान्वयन पर रोक नहीं लगा सकता है।
अगर पैसा वापस करने की इच्छा नहीं है, तो मालउसी के लिए आदान-प्रदान किया जा सकता है, लेकिन जिसकी वास्तव में उच्च गुणवत्ता है। वितरण निःशुल्क होना चाहिए। इस मामले में, यह सुनिश्चित करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा कि वारंटी कार्ड नया है, और समस्याग्रस्त उदाहरण से स्थानांतरित नहीं किया गया है।
लेकिन उपभोक्ता उत्पादों की जांच हो सकती हैऔर एक अलग परिणाम। यदि यह पता चलता है कि विक्रेता दोष के लिए निर्दोष है, तो खरीदार को किए गए कार्य के लिए भुगतान करना होगा। परीक्षा के अलावा, परिवहन की लागत को भी कवर किया जाना चाहिए।
निष्कर्ष
प्रत्येक उपभोक्ता को पता होना चाहिए और सुरक्षा करने में सक्षम होना चाहिएतुम्हारा हक। इसलिए, सभी मुद्दों के लिए वकील से परामर्श करना आवश्यक नहीं है। आपको बस एक प्रयास करने और वह हासिल करने की ज़रूरत है जो खरीदार को उम्मीद करने का अधिकार है: उच्च गुणवत्ता का उत्पाद प्राप्त करने के लिए।
लेकिन भले ही यह पता चले कि विक्रेता निर्दोष है, औरअंत में, आपको अपनी जेब से विशेषज्ञता के लिए भुगतान करना होगा, उपभोक्ता को एक उत्कृष्ट अनुभव मिलेगा, और अगली ऐसी ही स्थिति में, उसे निश्चित रूप से पता चल जाएगा कि ऐसा क्या करना है ताकि हारने वाला न हो।
