आधुनिक दुनिया में इसकी कल्पना करना भी मुश्किल हैविपणन विभाग या इस क्षेत्र में कम से कम एक या दो विशेषज्ञों के बिना एक मध्यम आकार की कंपनी। बाज़ार की वास्तविकताएँ हमें किसी उत्पाद या सेवा को बनाने की प्रक्रिया और उनके आगे के वितरण के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण के बिना काम करने की अनुमति नहीं देती हैं। विभिन्न प्रकार के ब्रांडों और ब्रांडों में, स्टोर शेल्फ पर अपने उत्पाद के लिए जगह ढूंढना बहुत मुश्किल है। इस क्षेत्र में ज्ञान और व्यावहारिक कौशल के बिना, अपनी गतिविधियों को जारी रखना बहुत मुश्किल होगा।
बाज़ार गतिविधि
मार्केटिंग को कंपनी की कोई भी गतिविधि माना जाता हैया उत्पाद बनाने और उनके आगे के विपणन के उद्देश्य से एक कंपनी। मुख्य कार्यों को लक्षित दर्शकों का चित्र बनाने, यूएसपी की खोज करने, संभावित खरीदारों की प्रतिबद्धता और अपेक्षाओं का अध्ययन करने के लिए आवश्यक जानकारी का संग्रह और विश्लेषण माना जा सकता है। इसके अलावा, मार्केटिंग यह समझने में मदद करती है कि कंपनी उद्योग में अन्य कंपनियों के बीच किस स्थान पर है।
बाजार की गतिविधि विकास से शुरू होती हैकिसी उत्पाद के बारे में और यह तभी समाप्त होता है जब कोई व्यक्ति किसी उत्पाद या सेवा को खरीदता है, उसे आज़माता है और एक राय बनाने में सक्षम होता है। यदि अंतिम उत्पाद किसी तरह से ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो विशेषज्ञों का कार्य कारण को समझना और इसे खत्म करने के तरीके ढूंढना है।
इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए कि वह क्या करता हैविपणन विभाग, आपको इसके कार्यों पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। विशेषज्ञ जो कार्य हल करते हैं वे सामरिक और रणनीतिक दोनों हो सकते हैं, जिनका सही निरूपण निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने में उपलब्धि या विफलता को प्रभावित कर सकता है। किसी भी विपणन गतिविधि का एक परिणाम होना चाहिए जिसका मूल्यांकन माप की इकाइयों (कंपनी का लाभ, बेची गई वस्तुओं की मात्रा, ग्राहकों की प्रतिशत वृद्धि, आदि) में किया जा सके।
काम के सिद्धांत
एक सक्षम कामकाजी प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए, कई नियमों का पालन किया जाना चाहिए।
सबसे पहले, विपणन विभाग की संरचना सरल होनी चाहिए। इसमें से उन सभी अनावश्यक लिंक को हटाना आवश्यक है जो आवश्यक समाधान खोजने की गति को प्रभावित करते हैं।
दूसरे, प्रत्येक कर्मचारी को इसके लिए जिम्मेदार होना चाहिएकार्यों की सीमित संख्या. बड़ी संख्या में लोगों का एक ही कार्य क्षेत्र के लिए जिम्मेदार होना पूर्णतः वर्जित है। इससे सौंपे गए कार्यों को हल करने की प्रक्रिया जटिल और लंबी हो जाएगी।
तीसरा, सभी कर्मचारी अलग-अलग होने चाहिएनमनीयता और अनुकूलनीयता। तेजी से बदलती बाजार स्थितियों में, मुख्य सफलता कारक एक प्रतिस्पर्धी की तुलना में समस्याओं को हल करने के लिए जल्दी से नए तरीके खोजने की क्षमता होगी।
विपणन विभाग के कार्य को व्यवस्थित करने की विशिष्टताएँयह कंपनी की गतिविधि के प्रकार, उत्पादन की मात्रा, कर्मचारियों की संख्या, सहायक कंपनियों और शाखाओं की उपस्थिति, उद्योग फोकस, प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति और उनकी संख्या, अंतिम उपभोक्ताओं से दूरी और बिक्री के बिंदुओं पर भी निर्भर करता है।
संरचनात्मक उपकरण
एक में काम करने वाले विशेषज्ञों की संख्याविपणन विभाग भिन्न हो सकता है. यह कंपनी के आकार और उसके लक्ष्यों पर निर्भर करता है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, प्रत्येक विपणक को बाज़ार गतिविधि के अपने क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। कुछ प्रतिस्पर्धियों पर शोध करेंगे, कुछ खरीदार का चित्र बनाएंगे, कुछ तैयार उत्पादों को बेचने के नए तरीकों और साधनों की तलाश करेंगे।
कई आधुनिक कंपनियाँ अपना माल नहीं बेचतींकेवल ऑफ़लाइन, यानी भौतिक दुकानों के माध्यम से, लेकिन ऑनलाइन भी। इन चैनलों के माध्यम से सेवाओं को बढ़ावा देने के तरीके काफी भिन्न हैं, इसलिए इन कार्यों को विभिन्न विशेषज्ञों को सौंपने की सलाह दी जाती है। इसके अलावा, विपणक की आवश्यकता होती है जो इंटरनेट पर कंपनी की वर्तमान परियोजनाओं और एसईओ प्रचार के लिए जिम्मेदार हों।
विपणन विभाग में तर्कशास्त्री भी शामिल हैं,डिज़ाइनर, सामग्री संपादक, कॉपीराइटर, फ़ोटोग्राफ़र, वीडियोग्राफर। एक बार की परियोजनाओं के लिए प्रमोटरों और श्रमिकों के साथ मौजूदा टीम को पूरक करना अक्सर आवश्यक होता है। इनमें से प्रत्येक विशेषज्ञ के पास कई अद्वितीय कार्य होते हैं जो अंततः एक पूर्ण पैमाने की विपणन गतिविधि बनाते हैं। ज्यादातर मामलों में, विभागों में या तो एक बॉस या एक महाप्रबंधक होता है जो कार्य प्रक्रिया को नियंत्रित करता है और इसे सही दिशा में निर्देशित करता है।
विपणन विभाग के कार्य
कंपनी के सभी लक्ष्यों को प्राप्त करनास्पष्ट रणनीति और रणनीति की आवश्यकता है। इस प्रकार के कार्य के लिए जिम्मेदार व्यक्ति विपणन प्रबंधक या विपणक होता है। सकारात्मक गतिशीलता उसके पेशेवर प्रयासों पर निर्भर करती है। यह बिक्री या जागरूकता में वृद्धि, नए लक्ष्य समूहों पर विजय, एक नए बाजार खंड में प्रवेश, या एक नए उत्पाद या सेवा को लॉन्च करने के लिए प्रचार की सफलता हो सकती है।
विपणक, या विपणन प्रबंधकों की जिम्मेदारियों में निम्नलिखित गतिविधियाँ शामिल हैं:
- बाजार की स्थिति और भविष्य के रुझानों का विश्लेषण।
- संभावित खरीदारों और उपभोक्ताओं के व्यवहार का विश्लेषण।
- लक्ष्य बाजार को परिभाषित करना.
- प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की पहचान.
- कंपनी की गतिविधियों में लाभ लाने के लिए कार्यक्रम तैयार करना।
- उत्पाद प्रचार के लिए रणनीति और रणनीति का विकास।
- कंपनी की उत्पाद श्रृंखला का सामरिक प्रबंधन।
- ग्राहक निष्ठा में वृद्धि.
- किए गए कार्य के परिणामों का विश्लेषण, नियंत्रण और गणना।
बाज़ार की ज़रूरतों और रुझानों का अध्ययन करना
विपणन प्रबंधक को अपनी शुरुआत करनी होगीबाज़ार के संपूर्ण विश्लेषण के साथ गतिविधियाँ: इसके रुझानों और प्रतिस्पर्धियों से लेकर खरीदारों और मध्यस्थों की अपेक्षाओं तक (बी2बी कंपनी के लिए)। अक्सर, उच्च-गुणवत्ता वाले अनुसंधान के लिए विशिष्ट विश्लेषणात्मक और सांख्यिकीय एजेंसियां शामिल होती हैं। सीमित बजट वाले छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को आमतौर पर इसकी आवश्यकता नहीं होती है।
विपणन अनुसंधान पूरा होने परविशेषज्ञ प्रासंगिक रिपोर्ट तैयार करता है और उत्पाद के विकास और प्रचार के लिए एक विशेष रणनीति के संबंध में निष्कर्ष निकालता है। यदि उसे तृतीय-पक्ष डेटा प्राप्त होता है, तब भी उसे प्राप्त जानकारी को अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए अनुकूलित करना होगा।
बाज़ार के पहलुओं के संपूर्ण और गहन अध्ययन के बादऔर खंड, प्रत्येक खंड के आकर्षण और चुनी गई श्रेणी में कंपनी की संभावित व्यवहार्यता का आकलन करते हुए, विपणक व्यवसाय विकास की संभावनाओं और आगे बढ़ने की दिशा निर्धारित कर सकता है।
लक्षित दर्शकों का अध्ययन
एक मार्केटिंग मैनेजर के पास होना चाहिएअंतिम उपभोक्ता की इच्छाओं और अपेक्षाओं की पहचान करने के लिए आवश्यक ज्ञान। वे अंततः एक ऐसा उत्पाद बनाने में मदद करेंगे जो बाजार में मांग में है, इसकी कीमत और वितरण विधियों को सही ढंग से निर्धारित करेगा।
प्रक्रियाओं की यह जटिल श्रृंखला शुरू होती हैसंभावित खरीदार का विस्तृत विश्लेषण। विपणक सर्वेक्षण करते हैं, प्रतिनिधि समूहों के साथ काम करते हैं, और उनके सामने किए गए शोध एकत्र करते हैं। इस डेटा के आधार पर, दर्शकों की ज़रूरतों और पूर्वाग्रहों को निर्धारित करना पहले से ही संभव है। एक विपणन प्रबंधक को न केवल उन सभी सकारात्मक पहलुओं को जानना चाहिए जो ग्राहक प्रस्तावित उत्पाद में देखना चाहेंगे, बल्कि इसके बारे में उनकी सभी चिंताओं को भी जानना चाहिए।
उत्पाद का मुख्य कार्य किसी विशिष्ट को हल करना हैखरीदार की समस्या. साथ ही, यह उसकी अपेक्षाओं पर खरा उतरना चाहिए। खरीदारी के कार्य के पीछे कुछ प्रेरक प्रोत्साहन भी होते हैं। विपणक का कार्य उन्हें पहचानना है, फिर उपभोक्ता उत्पाद को अधिक बार और अधिक इच्छा से खरीदेगा। उदाहरण के लिए, सेल्युलाईट क्रीम को इस आधार पर बेचा जा सकता है कि आकर्षक और पतला होने से महिलाओं को पारिवारिक रिश्ते बनाए रखने में मदद मिलेगी या बस विपरीत लिंग का ध्यान आकर्षित होगा।
अलग-अलग वजह से दर्शकों का मूड बदल सकता हैबाहरी कारण (सस्ते प्रतिस्पर्धी एनालॉग्स की उपस्थिति, रुचि का ठंडा होना और अन्य), इसलिए, एक विपणक को हमेशा किसी उत्पाद के प्रति खरीदारों के व्यवहार और दृष्टिकोण की निगरानी करनी चाहिए ताकि उस क्षण को निर्धारित किया जा सके जब उत्पाद या सेवा को संशोधित करने की आवश्यकता हो।
लक्ष्य बाज़ार चयन
किसी उत्पाद या सेवा को विकसित करने के दो तरीके हैं:
- लक्षित दर्शकों पर शोध करें और उनकी अपेक्षाओं की पहचान करें, जिसके आधार पर बाद में उत्पाद बनाया जाता है।
- कंपनी की तकनीकी और संसाधन क्षमताओं का विश्लेषण करें और उनके आधार पर एक उत्पाद बनाएं, और फिर उन दर्शकों की तलाश करें जो मौजूदा उत्पाद में रुचि लेंगे।
संपूर्ण बाज़ार अनुसंधान इसकी अनुमति देता हैविपणक खरीदारों के सबसे आशाजनक समूह की पहचान करें जो अधिकतम लाभ लाएगा और वफादार होगा। यह लक्ष्य बाजार और खंड को निर्धारित करने में भी मदद करता है जिसमें कंपनी को उपस्थित होने से सबसे अधिक लाभ होगा। उपभोक्ता की प्राथमिकताओं को जानने से प्रतिस्पर्धियों की कमजोरियों और उनके उत्पादों की कमियों को पहचानने में मदद मिलती है।
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना
आकर्षक उपस्थिति को इनमें से एक माना जा सकता हैउत्पाद की सफलता की कुंजी. इस मामले में विपणक का कार्य उत्पाद को आवश्यक बाहरी विशेषताएं देना और इसे कई समान उत्पादों से अलग करना है। इसके अलावा, आप एक अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव (यूएसपी) बना सकते हैं, जो संभावित खरीदारों की नजर में उत्पाद को और भी अधिक आकर्षक बना देगा।
किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता को इनमें से एक माना जाता हैइसकी प्रमुख विशेषताएं. यदि दो उत्पादों, उदाहरण के लिए, बर्तन, की कार्यक्षमता समान है, तो ग्राहक वह उत्पाद चुनेगा जो उसे सबसे अच्छा लगा या जो कीमत के अनुकूल हो। वस्तुओं की कुछ श्रेणियों के लिए, कीमत अब एक निर्धारण कारक नहीं है (आवश्यक सामान, विलासिता उत्पाद)। इस मामले में, सब कुछ केवल उत्पाद के साथ आने वाली अतिरिक्त सेवाओं की उपस्थिति और उपलब्धता पर निर्भर करता है। किसी प्रतिस्पर्धी के उत्पादों की कमज़ोरियों को जानने से आप बाज़ार में अधिक लाभप्रद स्थिति प्राप्त कर सकते हैं।
दीर्घकालिक रणनीति का विकास
उद्यम में विपणन विभाग की भागीदारी के बिनादीर्घकालिक योजना बनाना असंभव है. सबसे पहले, इसके कर्मचारी बाजार के सभी रुझानों और ग्राहकों की अपेक्षाओं से परिचित हैं। दूसरे, वे उत्पाद को रखने के लिए जल्दी से एक लाभदायक खंड ढूंढ लेंगे। तीसरा, वे न केवल विज्ञापित उत्पाद की ताकत पर जोर देने के उद्देश्य से एक रणनीति विकसित करने में सक्षम होंगे, बल्कि संभावित खतरों को भी ध्यान में रखेंगे, नुकसान के जोखिम को कम करेंगे और विपणन अनुसंधान और गतिविधियों के लिए एक योजना विकसित करेंगे जो जल्दी से हासिल करने में मदद करेगी। उनके लक्ष्य.
कंपनी उत्पाद प्रबंधन
विपणन विभाग प्रबंधक हमेशा उत्पाद के बारे में जानता हैसारे विवरण। वह खूबियों को उजागर करने और कम आकर्षक को छिपाने में सक्षम होगा। इसके अलावा, विपणन प्रबंधक हमेशा उत्पाद के बारे में बात करने और खरीदार की रुचि को प्रोत्साहित करने और उसे अंतिम कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने में सक्षम होगा।
अच्छा उत्पाद प्रबंधन भी उतना ही महत्वपूर्ण हैएक विज्ञापन अभियान के लिए एक सक्षम रणनीति और मीडिया योजना का विकास। किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए उपभोक्ता की अपेक्षाओं को समझे बिना, किसी पैकेज में कीमत, आकार और इकाइयों की संख्या को सही ढंग से निर्धारित करना असंभव होगा।
ग्राहकों के साथ संबंध बनाना
चूंकि विपणन और विज्ञापन विभाग के लिए जिम्मेदार हैग्राहक आधार बढ़ाने और उपभोक्ताओं से फीडबैक स्थापित करने की जिम्मेदारी; उनकी जिम्मेदारियों में किसी उत्पाद, सेवा या संगठन पर अधिक ध्यान आकर्षित करने के उपायों का विकास और कार्यान्वयन भी शामिल है। विशेषज्ञों को नए लोगों को आकर्षित करना चाहिए, मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखना चाहिए और खोए हुए ग्राहकों को वापस लाने का प्रयास करना चाहिए।
आधुनिक बाज़ार की वास्तविकताओं में, यह विस्तार हैग्राहक आधार और उनके साथ संबंध स्थापित करना विपणक के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य बन जाता है। यह मुख्य रूप से इंटरनेट की बदौलत अन्य प्रक्रियाओं के सरलीकरण के कारण है। इसके अलावा, यह साबित हो चुका है कि वफादार ग्राहक लंबी अवधि में अधिक स्थिर आय प्रदान कर सकते हैं।
नियंत्रण एवं विश्लेषण
आमतौर पर, विभाग का प्रमुखमार्केटिंग पूरी टीम के लिए अल्पकालिक और दीर्घकालिक लक्ष्य निर्धारित करती है। भविष्य में उन्हें प्राप्त करने की प्रक्रिया को भी उसे नियंत्रित करना होगा। यदि सौंपे गए कार्यों में से कोई भी सफलतापूर्वक कार्यान्वित नहीं किया जा सकता है तो उसे "सुधारात्मक उपाय" विकसित करने की आवश्यकता होगी। उनकी प्रत्यक्ष जिम्मेदारियों की सूची में संसाधनों का प्रबंधन और नियंत्रण भी शामिल है।
आइडिया से लेकर बिक्री तक
विपणक स्वयं एक प्रबंधक और दोनों हैसमन्वयक और अक्सर निष्पादक। न केवल एक उत्पाद का बल्कि पूरे संगठन का भविष्य भाग्य उसके ज्ञान और कार्यों पर निर्भर करता है। विपणन विभाग क्या करता है, इस प्रश्न का उत्तर देते समय इसकी बहुक्रियाशीलता को याद रखना महत्वपूर्ण है। वह न केवल मौजूदा उत्पादों और सेवाओं का प्रबंधन करता है और अनुसंधान करता है, बल्कि नए उत्पादों का विकास और विपणन भी करता है, जिससे कंपनी को आगे बढ़ने में मदद मिलती है, जिससे उसका ग्राहक आधार और वार्षिक कारोबार बढ़ता है। इसलिए, लंबी अवधि में कंपनी के जीवन को बनाए रखने के लिए एक सक्षम विपणक का होना महत्वपूर्ण हो जाता है।
