प्रबंधन में मानवीय कारक कार्य में व्यवधान का कारण है, जो मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं के बीच विसंगति और स्थापित आवश्यकताओं के लिए कर्मियों की योग्यता के कारण होता है।
गुणवत्ता प्रबंधन में मानवीय कारक, कर्मियों की त्रुटियों का वर्गीकरण और गलत कार्यों का विश्लेषण
मानव ऑपरेटर त्रुटियों का विश्लेषण करने की प्रक्रिया मेंतकनीकी प्रणालियों ने 4 प्रकार के गलत कार्यों की पहचान की: एक आवश्यक कार्रवाई का चूक, कार्रवाई का आदेश (पुनर्व्यवस्था) का उल्लंघन, एक कार्रवाई की स्वचालित पुनरावृत्ति, जब शुरू में प्रदर्शन किया, तो वांछित परिणाम नहीं हुआ, और एक नई कार्रवाई नहीं हुई स्थापित एल्गोरिथ्म द्वारा।
कार्य निष्पादन के मोड के आधार पर, कौशल स्तर पर, नियमों के स्तर पर और ज्ञान के स्तर पर त्रुटियां हो सकती हैं।
कौशल मोड में निहित मानवीय कारक या त्रुटियां (असावधानी)
स्तर पर काम के निष्पादन के दौरान त्रुटि मोडकौशल असावधानी है। कौशल मोड में गलतियाँ ज्यादातर वे होती हैं जो गतिविधियों का प्रदर्शन करते हैं, जिसमें गलत कार्य और ध्यान या एकाग्रता की कमी शामिल है।
मानव कारक या त्रुटियां नियम मोड ऑपरेशन के लिए निहित हैं
नियम मोड में गतिविधियों के निष्पादन के बाद से"यदि-तब" सूत्र का उपयोग करके व्याख्या की आवश्यकता है, तो गलत व्याख्या एक सामान्य गलती है। एक व्यक्ति पूरी तरह से उपकरण या वस्तु की स्थिति को पूरी तरह से समझ या गलत तरीके से निर्धारित नहीं कर सकता है जिसे एक निश्चित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
ज्ञान मोड में काम करने में निहित मानवीय कारक या त्रुटियां
ज्ञान मोड में की गई गतिविधियों की आवश्यकता होती हैनिदान और समस्या को हल करने के लिए आवेदन। किसी व्यक्ति को जानकारी को संसाधित करने के लिए काफी प्रयास की आवश्यकता होती है जब मूल कारणों से शुरू होकर स्थिति का आकलन करना आवश्यक होता है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कोई व्यक्ति गंभीर परिस्थितियों में, अपरिचित स्थितियों में अच्छी तरह से काम नहीं कर सकता है, जहां नियमों, कार्यक्रमों और प्रक्रियाओं की अनुपस्थिति में सक्रिय रूप से कार्य करना आवश्यक है जिसके द्वारा ऐसी स्थितियों को हल किया जाना चाहिए।
समस्या का समाधान गलत सूचना पर आधारित होने पर निर्णय लेना गलत होगा।
मानव कारक, कर्मियों की त्रुटियों के कारणों का वर्गीकरण
नियोजन की त्रुटियां (त्रुटियां)
नियोजन चरण के दौरान गलतियाँ की जा सकती हैंया इस योजना के कार्यान्वयन के दौरान। नियोजन त्रुटियां त्रुटियों को जन्म देती हैं: व्यक्ति या तो एक मानक समस्या को हल करने के लिए गलत प्रक्रिया का पालन करता है, या एक नई स्थिति को हल करने के लिए कार्रवाई के गलत पाठ्यक्रम की योजना बनाता है।
किसी नियम को लागू करने के लिए त्रुटिपूर्ण तरीके से त्रुटियां बनाई जा सकती हैं, जो किसी दिए गए स्थिति के लिए अनुचित है, और खामियों वाले नियम को सही ढंग से लागू करने से।
सही नियमों का दुरुपयोग
यह आमतौर पर अगर ऑपरेटर हैऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जहां इसकी कई विशेषताएं उन परिस्थितियों के समान हैं जिनके लिए इस नियम का उद्देश्य था, लेकिन कुछ गंभीर मतभेदों के साथ। यदि ऑपरेटर महत्वपूर्ण अंतर को नहीं पहचानता है, तो वह अनुचित नियम लागू कर सकता है।
अपूर्ण नियम लागू करना
यह प्रक्रिया का उपयोग करते समय होता है,अतीत में सकारात्मक परिणाम मिले हैं, लेकिन गैर-मान्यता प्राप्त दोष हैं। यदि इस तरह का समाधान उन परिस्थितियों में लागू किया जाता है जिसमें यह पहली बार कोशिश की गई थी, तो यह इस प्रकार की समस्या को हल करने के लिए व्यक्ति के मानक दृष्टिकोण का हिस्सा बन सकता है।
निष्पादन की त्रुटियां (चूक और चूक)
एक नियम के रूप में, एक अनुभवी और के कार्योंयोग्य कर्मियों कुशल और कुशल हैं। प्रक्रिया की प्रगति की आवधिक जांच के अपवाद के साथ, काम मुख्य रूप से एक स्वचालित तरीके से किया जाता है। लेकिन, दुर्भाग्य से, कर्मचारियों की गलती के कारण गलतियां और चूक हैं। एक मिस एक एक्शन है जिसे नियोजित नहीं किया जाता है, और इसलिए एक मिस हमेशा देखी जाएगी। एक चूक एक स्मृति विफलता है, और यह जरूरी नहीं कि उस व्यक्ति के अलावा अन्य सभी के लिए स्पष्ट होगा जिसमें यह हुआ था।
त्रुटियां और उल्लंघन
व्यापार में त्रुटियों को आम माना जाता है।कर्मियों और मौलिक उल्लंघन से अलग हैं। ये दोनों कारक पूरे सिस्टम की विफलता का कारण बन सकते हैं या एक खतरनाक वातावरण बना सकते हैं। उनके बीच का अंतर केवल इरादा है। उल्लंघन जानबूझकर किए गए कार्य हैं और गलती अनजाने में की जाती है।
मानव कारक और सुधारक कार्य
अनजाने में हुई त्रुटियां: इस प्रकार की त्रुटि को रोका जा सकता हैप्रशिक्षण, प्रक्रियाओं या प्रबंधन के हस्तक्षेप में सुधार (उदाहरण के लिए, नियंत्रण को मजबूत करना, असाइनमेंट की समीक्षा करना, गलतफहमी को स्पष्ट करना, प्रक्रियाओं में अस्पष्ट वर्गों को संशोधित करना और सगाई में उत्साह को बढ़ावा देना)।
जानबूझकर उल्लंघन: इस तरह की त्रुटि को वांछित डेमॉनोर विकसित करने और एक मजबूत सुरक्षा संस्कृति को लागू करने से रोका जा सकता है।
ज्ञान त्रुटी: इस प्रकार की त्रुटियों को विकसित होने से रोका जा सकता हैकाम को रोकने की आवश्यकता को समझते हुए, अन्य लोगों को शामिल करें, मदद / सलाह मांगें यदि कर्मचारी को पता नहीं है कि किसी अपरिचित वातावरण में कैसे कार्य करना है।
कार्मिक ज्ञान का विकास प्रबंधन की गुणवत्ता और दक्षता को प्रभावित करने वाला एक अतिरिक्त कारक है।
