Il y a beaucoup de produits à vérifier quandl'achat n'est pas possible. Parfois, les défauts n'apparaissent qu'après plusieurs opérations. Le vendeur peut également ne pas toujours être sûr de la conformité du produit.
Par conséquent, si des défauts sont constatés, le produitsont retournés selon la procédure standard que l'on retrouve dans la plupart des magasins. La Loi sur la protection du consommateur fixe les délais de retour ou d'échange des produits au point d'achat.
L'organisation commerciale peut se demander sique le produit a été endommagé au départ, et non dans le cadre d'une utilisation négligente. Ensuite, un examen des marchandises de qualité insuffisante peut être nommé pour identifier les véritables raisons de l'apparition des défauts.
La loi fondamentale
Le principal acte législatif régissantla relation entre le vendeur et le consommateur est la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs". Si des problèmes surviennent avec les marchandises, ils sont guidés dans leurs actions ultérieures par cet acte juridique particulier. Il est souhaitable que tous les acheteurs le sachent afin de se comporter correctement dans une situation donnée en cas de problèmes avec les produits achetés.
La procédure de retour des marchandises est décrite dans le deuxièmechapitre de la loi, qui traite des situations entre l'acheteur et le vendeur. Dans la plupart des cas, ces derniers devraient satisfaire toutes les exigences des clients.
Donc, supposons qu'il s'avère qu'un produit défectueux a été acheté. que-faire dans cette situation?
Pourquoi un acheteur a-t-il besoin d'expertise?
L'acheteur a le droit d'exiger qu'il y aitun examen des marchandises de qualité insuffisante a été effectué. Elle est réalisée dans le but de restituer les fonds dépensés, ainsi que de protéger leurs intérêts. Mais il arrive souvent que, malgré les lois en vigueur, les vendeurs empêchent les acheteurs d'exercer leurs droits.
Par conséquent, pour obtenir justice, vous devez comprendre le problème et être capable de le résoudre. Pour commencer, définissons ce que cela signifie - une qualité insuffisante.
À propos de la qualité insuffisante
Le concept signifie que le produit acheté présentait un certain nombre de défauts que l'acheteur, bien sûr, ne connaissait pas. De plus, il n'y a aucune clause de non-responsabilité dans la description concernant ce défaut.
La loi dit que parmi les défauts des marchandises, des incohérences sont reconnues :
- exigences de la loi;
- les termes de l'accord entre le vendeur et le consommateur ;
- exigences générales pour ce produit ;
- les objectifs de l'acheteur ;
- la description de l'article spécifiée lors de l'achat.
Un inconvénient important se produit lorsque :
- c'est irréparable ;
- se produit à nouveau après avoir essayé de le réparer ;
- le travail peut coûter plus cher que le produit lui-même.
Ainsi, il s'avère que le produit de qualité inadéquate ne correspond pas aux propriétés déclarées et ne peut pas être utilisé aux fins prévues pendant le fonctionnement.
Tout produit devient automatiquement telqui a expiré, car le vendeur n'a pas le droit de le vendre. Un produit est reconnu comme identique s'il n'a pas une durée de vie définie, bien qu'il doive être de type.
Si les défauts sont dus à une mauvaise utilisation ou à un cas de force majeure, le produit ne peut pas être qualifié de non conforme.
Dans le cas où il s'agit de rabaisproduits, des informations doivent être fournies concernant les raisons de la réduction du prix. Dans ce cas, le consommateur n'a le droit d'éliminer ces défauts, ce qui réduit le coût, et uniquement lorsqu'ils sont réapparus après l'achat. Mais le retour de ces marchandises n'est pas prévu.
Début
Donc, si la loi est du côté de l'acheteur, vous pouvezexiger qu'un carnet de réclamation soit fourni et qu'un examen des marchandises de qualité insuffisante soit effectué. Dans ce cas, le vendeur est obligé, sans poser de questions inutiles, d'accepter la marchandise et d'effectuer la procédure appropriée.
Le résultat de la recherche de produits sera la principale preuve de la justesse du consommateur. Après cela, le conflit est réglé.
Si la mise en œuvre est effectuée sous licence, alorsl'examen des biens de qualité insuffisante incombe à cet organisme. Elle peut être considérée comme une bonne issue lorsque le vendeur s'engage à la réaliser immédiatement. Cependant, vous devez alors être vigilant et vous assurer qu'il note ce fait directement sur le ticket de caisse.
Souvent, au lieu de la recherche, des réparations sont effectuéesselon le service de garantie. Ensuite, bien entendu, l'acheteur est privé du droit de réclamer la restitution de ses fonds. Il est donc important de vérifier que la note à l'examen est obligatoire.
Prétendre
Si votre demande de recherche est refusée, neça vaut le coup de s'énerver. L'étape suivante consiste à rédiger une réclamation. Ce document est établi sous forme libre sur une feuille A4 au nom du responsable de l'organisation.
Il indique les motifs pour lesquels il est requisqu'un examen des marchandises de qualité insuffisante a été effectué, ainsi que le refus injustifié des vendeurs y ont été signalés. De plus, le défaut du produit acheté est décrit. Le magasin n'a pas le droit de refuser d'accepter un tel document.
Le délai d'examen de la réclamation est de deux à sept jours (ouvrables). Dans la plupart des cas, le résultat sera une décision positive, car aucune organisation ne veut poursuivre les clients.
Enregistrement des produits pour la recherche
Les marchandises sont traitées pour la recherche. Dans le même temps, il convient de noter que vous souhaitez assister personnellement à la procédure. Cela peut être écrit directement dans la demande ou reflété dans une déclaration distincte.
Un tel désir n'est en aucun cas facile.curiosité. Il y a des cas où la conclusion de l'examen est franchement fabriquée, et l'acheteur se voit remettre les choses après le délai qui a été fixé pour sa mise en œuvre. Par conséquent, le regard d'une personne directement intéressée sera tout à fait utile. Lors de l'acceptation de la marchandise à des fins de recherche, le consommateur reçoit un récépissé.
Mais s'il y avait ce cas rare où surla réclamation a été refusée, vous pouvez rédiger en toute sécurité une déclaration de sinistre au tribunal, tout en informant la société "Consumer Rights Protection". Une issue positive de l'affaire est hautement probable.
La procédure
Lorsque la première étape est terminée et qu'une décision a été reçue concernantle rendez-vous de l'étude, vous pouvez attendre l'expédition de la marchandise. Il est à noter que c'est le vendeur qui est obligé de le transporter à l'endroit requis et, bien entendu, gratuitement.
L'examen des marchandises est effectué par les employés du magasin lorsqu'il s'agit de produits qui ne sont pas techniquement complexes. Sinon, les experts du centre de service sont invités.
Habituellement, le vendeur n'a pas suffisamment de connaissances pour trouver et décrire le défaut. Par conséquent, il est préférable d'insister immédiatement pour inviter un spécialiste.
La présence personnelle de l'acheteur tend à favoriser des recherches plus approfondies.
L'inspection commence par l'utilisation d'outils spéciaux. Il se compose de trois étapes :
- Contrôle interne. Dans ce cas, retirez le couvercle et examinez les éléments à l'intérieur. Ils procèdent à un examen général, veillent à ce qu'il y ait des impacts, des éclats et des dommages dus à l'interaction avec l'eau.
- L'examen externe consiste en la vue "de côté". La chose est examinée à la loupe pour les rayures. Si tout est normal, passez à l'étape finale.
- Vérifiez le produit pour ses performances.Dans ce cas, toutes les fonctions et capacités de l'appareil ou de la chose doivent être étudiées conformément aux instructions et à la description déclarée. Une attention particulière est accordée à la réclamation du consommateur, car c'est à cause de cela qu'un examen indépendant de la marchandise a été nommé.
Organisation extérieure
La recherche peut être menée non seulement dansboutique. Parfois, il est préférable pour les deux parties que les marchandises soient envoyées à un centre d'expertise spécialisé. L'acheteur sera alors sûr que le vendeur ne le trompera pas. Ce dernier, à son tour, confiant en son innocence, s'intéresse également à une évaluation hautement qualifiée d'un spécialiste.
Si le centre d'expertise est désigné comme lieu de la procédure, les points suivants deviennent les avantages pour le consommateur :
- Preuve documentaire de qualité.
- Obtention de preuves pour la poursuite de la procédure devant le tribunal.
- Défendre votre innocence.
- La possibilité d'obtenir un produit différent et de haute qualité.
Des experts formés dans la spécialité« Recherche et examen des marchandises » et travailler dans les centres correspondants deviendront les meilleurs évaluateurs pour le vendeur. En effet, dans ce cas, il y a des avantages pour cette personne :
- exclusion de la culpabilité dans le défaut existant;
- préservation de la réputation;
- économiser de l'argent.
Timing
Mais ce point de la loi n'est malheureusement pasénoncé clairement. Guidés par cette hypothèse, les vendeurs peu scrupuleux peuvent s'éterniser. Mais le plus souvent, la période dure d'une semaine et demie à un mois (bien que dans certains cas, elle atteigne 45 jours).
Si l'objectif est de retourner des fonds, alorsdevra attendre une dizaine de jours. Cependant, si vous avez une raison valable pour que l'examen de la marchandise soit effectué dans les prochains jours, vous devez l'indiquer dans la réclamation, l'envoyer au chef du service commercial.
Vous devez être préparé au fait que les experts ne respectent pas toujours les délais. Souvent, ils rappellent la nécessité de faire des recherches quelques jours seulement avant l'expédition de retour, et parfois ils prolongent la date.
Dans le même temps, si vous allez de l'avant et déposez une réclamation, une telle négligence fera le jeu. Même en cas d'envoi intempestif et de lenteur, le tribunal peut imposer une sanction.
À propos des conséquences
Imaginez que l'examen de la marchandise a été réussi et que l'acheteur lit dans la conclusion le fait qu'il y avait vraiment un défaut et que le vendeur soit reconnu comme le coupable.
Le consommateur a alors le droit de récupérer son argent. Le délai maximum dans ce cas est de 10 jours calendaires. Ceci est directement inscrit dans la loi, donc personne ne peut interdire la mise en œuvre de l'action.
S'il n'y a pas de désir de rendre l'argent, alors les marchandisespeut être échangé contre le même, mais qui est de très haute qualité. Dans ce cas, la livraison doit être gratuite. Dans ce cas, il ne sera pas superflu de s'assurer que la carte de garantie est neuve et non transférée de la copie problématique.
Mais l'expertise des produits de consommation peut avoiret un résultat différent. S'il s'avère que le vendeur est innocent du défaut, l'acheteur devra payer pour les travaux effectués. En plus de l'expertise, les frais de transport doivent également être couverts.
Conclusion
Chaque consommateur doit savoir et être en mesure de protégertes droits. Par conséquent, il n'est pas du tout nécessaire de demander des conseils juridiques sur toutes les questions. Il suffit de faire un effort et d'atteindre ce sur quoi l'acheteur est en droit de compter : recevoir un produit de haute qualité.
Mais même s'il s'avère que le vendeur est innocent, etEn conséquence, vous devrez payer l'expertise de votre poche, le consommateur obtiendra une excellente expérience et, dans la prochaine situation similaire, il saura exactement quoi faire pour ne pas être le perdant.
