Syndrome de burn-out: causes, symptômes, diagnostic et traitement

Le terme «burnout» n'est pas encore fermement établi.est entré dans le lexique des ménages, mais tous les travailleurs l'ont rencontré. Le stress au travail est un gaspillage majeur chaque année en raison des problèmes de santé mentale des employés. Quel est le danger du syndrome? Comment l'identifier et le surmonter? Des réponses à ces questions et à d'autres peuvent être obtenues en lisant cet article.

Signification du terme

Définition du syndrome d'épuisement professionnel(CMEA) ressemble à ceci: il s'agit d'un mécanisme protecteur de défense psychologique contre le stress qui survient dans la sphère du travail. Cela se produit en raison d'un long séjour d'une personne dans un environnement tendu, à la suite de quoi il perd la majeure partie de son énergie émotionnelle et physique. Le syndrome d'épuisement professionnel se manifeste le plus souvent chez les enseignants, les chefs d'entreprise et les travailleurs sociaux. Les principales raisons de ce phénomène sont considérées comme la routine, un emploi du temps chargé, des bas salaires, un désir de supériorité et d'autres facteurs similaires. Le syndrome de burnout se manifeste également chez le personnel médical. Cela est dû à la responsabilité accrue de la santé et de la vie des patients. Il est impératif de corriger le syndrome d'épuisement professionnel pour éviter d'éventuels problèmes de santé mentale et physique.

Histoire d'occurrence

Le terme syndrome d'épuisement professionnel est apparuau début des années 70. Les scientifiques ont constaté que quelques années après le début de leur expérience de travail, les travailleurs commencent à vivre un état proche du stress. Le travail a cessé de plaire, l'endurance a diminué, un sentiment d'irritation et d'impuissance s'est manifesté. Mais en ce qui concerne les symptômes, les méthodes de psychothérapie n'ont pas apporté le résultat escompté.

En 1974, aux États-Unis, le psychiatre Freudenberg publie son premier travail sur ce sujet, qu'il appelle en russe «Épuisement émotionnel» ou «Épuisement professionnel».

Psychologue social K.Maslach a décrit en 1976 l'épuisement professionnel comme une perte d'empathie et de compréhension des clients ou des patients de la part d'un employé, ainsi que l'épuisement émotionnel et physique, une faible estime de soi et une attitude négative envers ses devoirs professionnels.

Le syndrome était à l'origine caractérisé parépuisement et sentiment d'inutilité d'une personne, mais progressivement les symptômes se sont élargis. Au fil du temps, les chercheurs ont commencé à attribuer l'épuisement professionnel à une manifestation psychosomatique, ce qui signifie une maladie imminente. Le syndrome est maintenant appelé stress causé par la difficulté à maintenir un mode de vie normal.

Signes d'occurrence

L'épuisement professionnel est souvent confondu avec le stress.bien que ce soient des phénomènes différents. La médecine moderne identifie environ 100 signes de cette condition. L'évolution du syndrome comprend trois types de symptômes: physiques, psychologiques et comportementaux. Les premiers signes apparaissent chez le patient sous la forme de:

• Mal de tête.
• Essoufflement.
• Insomnie.
• Troubles du tube digestif.
• Maux de gorge.
• Faiblesse physique.
• Syndrome de fatigue chronique.

Les symptômes psychologiques et comportementaux apparaissent comme:

• Apathie et ennui.
• Méfiance.
• Doute de soi.
• Perte d'intérêt pour la profession.
• Sentiments de culpabilité.
• Éloignement de l'équipe et de la famille.
• Sentiments de solitude.
• Augmentation de l'irritabilité.

Surtout avant l'apparition du syndromel'épuisement professionnel émotionnel chez une personne devient plus actif. L'employé est complètement absorbé par le travail, tout en oubliant ses propres besoins physiques et émotionnels. À la suite de ce rythme de vie, l'épuisement s'installe. Une personne ne peut pas reprendre des forces même après un bon repos. Après quoi il se retire du travail et développe l'indifférence à son égard. Parallèlement à cela, son estime de soi diminue et la foi en sa propre force disparaît, il cesse de recevoir la satisfaction du travail.

En quoi l'épuisement professionnel est-il différent du stress?

Les symptômes du syndrome deviennent apparents dèsles dernières étapes. Au début, une personne subit un stress qui, avec une exposition prolongée, provoque un épuisement émotionnel. Les caractéristiques distinctives sont les caractéristiques suivantes:

• Manifestations émotionnelles. Pendant le stress, ils s'expriment très violemment, mais pendant le burn-out, au contraire, ils sont absents.
• Sentiments et sensations. Le stress rend une personne plus active et le syndrome d'épuisement professionnel provoque l'impuissance et le désespoir.
• Manifestations mentales. Pendant le stress, l'employé éprouve de l'anxiété et pendant le syndrome, la dépression et l'aliénation.
• Processus de pensée. Sous stress, une personne manque de ressources énergétiques et, pendant le syndrome, de motivation.
• Perte d'énergie. Pendant le stress, un employé ressent un manque de force physique et pendant l'épuisement émotionnel - émotionnel.

Grâce à la connaissance des caractéristiques distinctives, il est possible d'identifier l'épuisement professionnel des salariés dans le temps. Ainsi, pour empêcher les processus irréversibles de la santé humaine.

Les étapes

En plus des symptômes généraux, il est important de savoir en quoidegré, le syndrome d'épuisement émotionnel se manifeste. Le test, en règle générale, est déjà utilisé dans les dernières étapes, lorsqu'une personne s'est tournée vers un spécialiste. Mais cela commence à se développer progressivement. Greenberg donne 5 étapes du développement du syndrome:

1. "Honeymoon" - une personne est passionnée par son travail. Mais un stress constant conduit au fait qu'il obtient moins de satisfaction du processus et que l'employé commence à se désintéresser d'elle.
2. "Pas assez de carburant" - il y a un sentimentfatigue, apathie, problèmes de sommeil. S'il n'y a pas de motivation supplémentaire, l'employé perd tout intérêt pour le processus de travail, tandis que sa productivité diminue. Une personne à ce stade peut enfreindre la discipline et être démise de ses fonctions. Si la motivation est très élevée, alors il continue à travailler dur au détriment de sa santé.
3. «Symptômes chroniques» - travail accrul'activité peut entraîner diverses maladies et une détresse psychologique. Un bourreau de travail peut développer de l'irritabilité, de la dépression, un sentiment d'être acculé et pressé par le temps.
4. "Crise" - sous l'influence de maladies chroniquesl'employé peut perdre partiellement ou complètement sa capacité de travail. Les expériences émotionnelles dans ce contexte s'intensifient et il y a un sentiment d'insatisfaction quant à la qualité de vie.
5. "Briser le mur" - les problèmes psychologiques et physiques deviennent aigus et peuvent provoquer le développement de maladies dangereuses. Sa carrière et sa vie sont en danger.

Dans les premiers stades du syndrome, il est plus souvent possible de conserver un emploi et un poste, contrairement aux deux derniers. Il est important d'identifier à temps chez une personne CMEA, pour éviter le développement de maladies graves.

Causes du syndrome d'épuisement professionnel

Chaque personne est individuelle et à sa manièreperçoit les événements. Dans les mêmes conditions, l'un peut souffrir du syndrome d'épuisement professionnel, tandis que l'autre peut ne pas l'être. Les raisons personnelles incluent les traits de caractère suivants:

• Humanisme.
• Pessimisme.
• Susceptibilité accrue.
• Méfiance.
• Introversion.
• La capacité de se sacrifier.
• Cohérence.
• Responsabilité accrue.
• Le désir de tout contrôler.
• La rêverie.
• Idéalisation.
• Attentes accrues par rapport aux résultats du travail.

En outre, les facteurs situationnels du syndrome d'épuisement professionnel sont distingués, ce qui peut provoquer son apparition. Ceux-ci inclus:

• Travaillez sous étroite surveillance.
• Concurrence malsaine.
• Un travail très exigeant.
• Conflits avec des patrons ou des collègues.
• Travail primitif et monotone.
• Travail mal organisé.
• Travail en heures supplémentaires.
• Pas d'interruption.
• Ambiance lourde dans l'équipe.
• Manque de soutien de la famille et des amis.
• Augmentation du stress physique et émotionnel.

Le plus souvent touché par le syndromeépuisement émotionnel des jeunes professionnels dont les activités sont liées aux personnes. À l'aube de leur carrière, ils sont complètement immergés dans le travail et en portent une responsabilité accrue.

Quelles professions sont à risque?

Le plus souvent, les personnes qui travaillent dans le système «personne - personne» sont exposées au syndrome. Ceux-ci comprennent les spécialités suivantes:

• Professionnels de la santé - syndrome émotionnell'épuisement professionnel en eux se manifeste en raison d'un sens constant de responsabilité pour la vie et la santé des patients. Ils jouent souvent le rôle de «gilets» et en cas d'aboutissement défavorable du traitement, ils deviennent une sorte de «cible» pour le patient ou ses proches.
• Éducateurs - burnout pour euxse manifeste par la pression psychologique des étudiants, de leurs parents, patrons et collègues. Ils sont souvent dans un environnement tendu et une mauvaise organisation du travail. L'épuisement émotionnel des enseignants est exacerbé par les bas salaires.
• Psychologues - le syndrome survient en raison du séjour constant dans le stress psycho-émotionnel des problèmes de leurs patients.

Les employés des forces de l'ordre, du ministère des Situations d'urgence, des services sociaux et d'autres professions sont également exposés au CMEA, qui sont quotidiennement dans des conditions difficiles, tout en interagissant avec d'autres personnes.

Le syndrome est-il nocif pour la santé?

Le syndrome d'épuisement professionnel aideune personne pour faire face à une charge excessive. Ainsi, une défense est déclenchée, qui désactive les émotions en réponse à divers facteurs pouvant traumatiser le psychisme. Il n'y a pas besoin d'avoir honte de ce syndrome, car il ne se manifeste que dans un corps sain. Cet état aide une personne à conserver son énergie. Si la fonction de protection ne fonctionne pas, des changements irréversibles dans la psyché et la santé humaine peuvent survenir.

Quelles sont les conséquences du syndrome?

Si le traitement de l'épuisement professionnel n'est pas commencé,puis au cours des trois premières années, une personne peut souffrir de crises cardiaques, de psychose et d'autres troubles physiques et psychologiques. Si vous n'agissez pas, des maladies chroniques telles que la dépression, des problèmes avec le système immunitaire et les organes internes se formeront à l'avenir. Les nouvelles maladies engendrent de nouveaux stress, qui ne font qu'exacerber la condition humaine.

Diagnostics

Le psychologue peut utiliser destechniques pour identifier la présence et déterminer la gravité du phénomène. L'épuisement émotionnel est diagnostiqué à l'aide de différents questionnaires:

• «Détermination de l'épuisement psychologique» par les AA Rukavishnikov. La technique est souvent utilisée par les psychologues.
• "Diagnostics de l'épuisement émotionnel" - méthodologie de Boyko V.V. Le questionnaire aide à identifier le niveau de développement du syndrome.
• «Épuisement professionnel» K. Maslach et S. Jackson. La technique permet d'identifier la présence du syndrome.

Ces techniques peuvent également être utilisées comme auto-diagnostic, par exemple la méthode d'épuisement émotionnel de Boyko V.V., s'il existe certains des symptômes du syndrome.

Traitement par un psychothérapeute

Avec des changements persistants dans la psychologiela perception d'une personne de l'activité professionnelle, vous devez demander l'aide d'un spécialiste. Le psychothérapeute effectuera d'abord un diagnostic afin de confirmer le diagnostic, ainsi que d'identifier le degré de sa progression. Ensuite, il prendra un certain nombre de mesures. Le traitement du syndrome de burnout comprend les approches suivantes:

• Psychothérapie - elle comprend l'éducation des patientstechniques de relaxation, augmentation de l'intelligence émotionnelle, conduite de diverses formations pour former des compétences de communication, augmenter la confiance en soi
• Médicaments - Des antidépresseurs, des somnifères, des nootropiques et d'autres médicaments sont prescrits pour soulager les symptômes. Il est prescrit pour le syndrome d'épuisement professionnel sévère.

La psychologie dans ce cas recommande d'utilisertechnique d'écoute active. Le patient doit avoir la possibilité de discuter des émotions qu'il éprouve. Il peut le faire lors de consultations individuelles ou lors de réunions avec des collègues. Après avoir discuté des événements, une personne peut rejeter ses émotions et ses expériences. De cette façon, il apprendra à résoudre les conflits et à établir des relations de travail productives avec ses collègues.

Si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez penser à changer d'emploi ou de domaine d'activité. Il est conseillé de le changer pour un domaine non lié aux personnes.

Lutte indépendante

Avec un épuisement précoce, vous pouvezmanipulez-vous. Si une personne commence à ressentir plusieurs des symptômes, il est nécessaire de commencer à lutter contre le syndrome. Pour ce faire, vous devez utiliser les conseils suivants:

• Prends soin de toi.L'énergie dépensée doit être reconstituée. Pour cela, vous devez vous coucher à l'heure, bien manger et vous offrir une activité physique modérée. En semaine, il faut absolument trouver du temps pour des activités qui apportent satisfaction et émotions positives.
• Changez votre vision de la situation.Vous devez reconsidérer vos responsabilités professionnelles, peut-être existe-t-il une option pour prendre une profession plus intéressante ou répartir la charge de travail sur les employés. Il est important d'identifier les moyens de changer la situation problématique. Dans ce cas, vous devez travailler sur vous-même.
• Limitez l'impact négatif des facteurs de stress.Il est nécessaire d'ajuster les relations et les affaires au travail. Il est important de faire comprendre à l'équipe et aux patrons qu'il est nécessaire d'augmenter l'efficacité pour une coopération à long terme.
• Construire des liens sociaux.Il est nécessaire d'interagir avec l'équipe, vous pouvez trouver des mentors ou aider les autres vous-même. L'essentiel est de sortir du cercle vicieux des responsabilités. L'entraide vous aidera à faire face à des situations difficiles au travail et à trouver de nouveaux amis ensemble.

Ces recommandations aideront à faire face au syndrome dans les premiers stades. Si l'employé a des changements persistants dans la psyché et la santé, vous devez faire appel à un psychologue qualifié.

Prévention de l'épuisement professionnel

En plus de travailler sur vous-même sous la supervision d'un psychologueil est nécessaire de réglementer les relations interpersonnelles avec l'équipe et de réviser les conditions de travail. Le plus souvent, les patients changent de lieu de travail, mais si cela n'est pas possible, vous pouvez utiliser les conseils suivants:

• Séparation des objectifs de travail en court terme et long terme. Les premiers aident à augmenter la motivation et à montrer rapidement des résultats.
• Faites de courtes pauses au travail. Cela aidera à restaurer la force.
• Menez un dialogue positif avec vous-même, apprenez à vous détendre.
• Adoptez un mode de vie sain qui comprend une alimentation équilibrée et de l'exercice.
• Changez régulièrement le type d'activité, sans vous arrêter à une chose.
• Ayez un jour de congé une fois par semaine où vous pouvez faire ce que vous voulez.
• Évitez le perfectionnisme.
• Ne pas participer à une concurrence malsaine au travail.

Ces recommandations aideront à améliorer l'état du patient. Les pointes peuvent également être utilisées comme prévention supplémentaire du syndrome d'épuisement professionnel une fois qu'une personne s'est complètement rétablie.

Prévention du burn-out dans l'équipe

Étant donné que le syndrome survient souvent en raison deconditions de travail défavorables, il peut alors se manifester chez plusieurs employés à la fois. En conséquence, la performance de l'équipe dans son ensemble peut diminuer considérablement. Les dirigeants doivent utiliser les conseils suivants:

• Faites attention aux "cloches".Les employés doivent être surveillés. Un signe alarmant sera la manifestation de l'impuissance, de la méchanceté et de la distraction dans le comportement des travailleurs. Vous devez contrôler leur condition émotionnelle et physique.
• Charges modérées. Les employés ne devraient pas être autorisés à repousser leurs limites. Il est important de déterminer le niveau optimal d'emploi.
• Repos obligatoire. L'horaire de travail devrait être normalisé, avec des jours de congé et des jours fériés obligatoires.
• Optimisation du travail. Les employés doivent savoir quel type de résultat ils souhaitent obtenir. Il est important de leur fournir toutes les ressources nécessaires et de leur créer des conditions de travail confortables.
• Appréciation pour le travail. Les éloges, les certificats, les récompenses sont une forte motivation. Le patron devrait remarquer même les réalisations insignifiantes de l'employé, souligner son investissement dans la cause commune.
• Formation.La formation et la poursuite de la croissance de carrière aideront une personne à se développer au travail. De cette manière, il sera possible d'éviter la routine quotidienne, qui est l'un des facteurs d'épuisement émotionnel.
• Construction d'équipe. Une concurrence malsaine sur le lieu de travail ne doit pas être tolérée. Il est important que le respect et l'entraide deviennent la norme. Vous pouvez profiter de diverses formations pour vous aider.

Les mesures préventives aideront non seulement à éviter le syndrome d'épuisement professionnel, mais également à augmenter la productivité du travail et à créer une atmosphère favorable sur le lieu de travail.

Ainsi, l'épuisement professionnel peut causernuire à la santé mentale et physique, si vous ne commencez pas le traitement à temps. Le syndrome sert de mécanisme de défense pour la psyché humaine. Il peut être identifié à l'aide de techniques spéciales. Au stade initial du syndrome, un traitement indépendant est possible, mais dans ce dernier, on ne peut pas se passer de l'aide d'un psychologue. Il est important de mener à bien la prévention de l'épuisement émotionnel, en particulier pour les employés du système «de personne à personne».