Il y a toujours eu et sera différentcas de force majeure qui changent les plans des gens. Cela concerne également les retards de vol. Vous ne pouvez pas tenir le transporteur pour responsable des conditions météorologiques défavorables, de l'exécution des ordres des agences de sécurité de l'État ou de l'inspection de l'aéronef pour détecter des pannes techniques. Toutefois, si la compagnie aérienne n'a pas été en mesure de prouver sa propre innocence dans le retard du vol en raison de facteurs externes, elle verse au passager une indemnité correspondant au montant fixé par le code ou la charte du transport aérien. Dans tous les cas, malgré ce qui est devenu exactement la raison, la compagnie aérienne doit fournir au passager un certain nombre de services gratuits.
Retard de vol: droits des passagers d'Aeroflot
Premièrement, il convient de préciser que si un volretardée d’au plus cent vingt minutes, la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une indemnité ni de fournir des services. Dans ce cas, les passagers doivent simplement être patients et attendre le prochain vol.
Depuis 2007, Aeroflot a introduit certains services obligatoires qui sont inclus dans les droits du passager en cas de vol retardé.
Si l'avion n'est pas parti à l'heure et que plus de deux heures se sont écoulées, les personnes ont le droit d'utiliser librement les salons et les chambres des passagers avec un enfant de moins de sept ans.
Droits des passagers à des repas gratuits
En cas de retard du vol,les droits des passagers prévoient des boissons sans alcool et des repas chauds. Vous pouvez également passer deux appels téléphoniques ne dépassant pas dix euros ou envoyer deux messages par courrier électronique.
Le droit de recevoir une chambre d'hôtel, des repas gratuits au restaurant et le transfert
Lorsqu'un vol survient, les droits du passagerprévoir une chambre d'hôtel gratuite si plus de huit heures se sont écoulées depuis l'annulation du vol pendant la journée ou six heures la nuit. En outre, la compagnie aérienne doit payer non seulement le nombre, mais également les repas au restaurant et les transferts. Il convient de préciser que la nuit commence à 22h00 et le matin à partir de 6h00.
Services fournis par diverses compagnies aériennes
En cas de retard de vol,les droits des passagers des différentes compagnies aériennes peuvent varier légèrement. Par exemple, Aeroflot, en plus d'une chambre d'hôtel gratuite, met à la disposition de ses passagers une consigne à bagages gratuite à l'aéroport. Une autre société, Krasair, paie non seulement le nombre et la livraison de passagers, mais également trois repas par jour.
Compensation en espèces
En cas de retard du vol, les droits des passagersprévoir une indemnité de vingt-cinq pour cent pour chaque heure d'attente du prochain vol. Pour recevoir de l'argent, vous devez avoir une note spéciale sur votre billet pour annuler le vol. Vous pouvez obtenir ce sceau auprès d'un employé de la compagnie aérienne.
En cas de retard imprévu du vol à l’aéroport, les droits du passager prévoient également de bénéficier de tous les services susmentionnés, à l’exception de trois repas par jour, entièrement gratuitement.
N'attendez pas, agissez!
Ne pensez pas que les représentants des compagnies aériennescourir après chaque passager, s'excusant du retard du vol et fournissant toute la gamme de ses services gratuits. Si vous ne souhaitez pas passer une journée, voire plus, à l'aéroport sans nourriture adéquate et sans conditions confortables, vous devez prendre certaines mesures vous-même si le vol est retardé:
- Trouvez l'administrateur à l'aéroport et prenez-lui un document indiquant le motif de l'annulation du vol et un tampon avec l'heure de départ réelle.
- Regarder l'heure:Quatre heures plus tard, la compagnie aérienne est obligée de vous préparer des repas chauds et, si le vol est retardé de plus de huit heures, une chambre d'hôtel et un transfert. Si la compagnie aérienne refuse de fournir ces services, payez tout vous-même mais ne jetez jamais les chèques.
Retard de vol: droits des passagers. La jurisprudence
Après avoir attendu le prochain vol etarrivé à la destination, rédigez une plainte auprès de la compagnie aérienne, en joignant comme preuve tous les chèques et documents nécessaires au paiement d’une indemnité. Si la compagnie aérienne ignore les réclamations, les droits du passager incluent le dépôt d’une demande auprès du tribunal. La pratique judiciaire montre que si vous fournissez tous les reçus avec des dépenses imprévues que vous avez engagées en raison d'un retard de vol, qu'il s'agisse de nourriture, de médicaments, de l'impossibilité d'assister à des excursions payées à l'avance ou d'une réunion d'affaires frustrée, vous recevrez en compensation un montant qui couvre entièrement les dépenses . Vous avez suffisamment de temps pour soumettre vos demandes et faire une demande au tribunal - six mois. Dans le même temps, il examine les réclamations et, s’il en convient, verse une indemnité. Une réclamation avec tous les documents, reçus et photocopies est préférable d'avoir en double exemplaire.
Utilisez des services gratuits au besoin
Bien sûr, s'il y avait un retard de vol, etla compagnie aérienne est décente et n'abandonne pas ses obligations, vous avez le droit de commander au moins une suite et le dîner au restaurant le plus cher, mais il vous appartient ensuite de prouver au tribunal que le transporteur devait payer cette mesure de nécessité. Par conséquent, il est préférable de choisir la chambre d'hôtel la plus commune et un restaurant bon marché. D'une manière ou d'une autre, vous ne pouvez lancer une telle arnaque avec une chambre de luxe que si la compagnie aérienne elle-même ne prend pas les dispositions nécessaires pour les séjours à l'hôtel et les repas de tous les passagers à partir du vol transféré. Sinon, personne ne paiera vos caprices.
Vols charter
C’est une erreur de supposer que les règles ci-dessuss'applique uniquement aux vols réguliers. Pas du tout. Il y a souvent un retard dans le vol charter. Dans ce cas, les droits du passager prévoient exactement les mêmes que pour retarder un vol régulier: utilisation gratuite des salons, boissons non alcoolisées et repas chauds, deux appels gratuits ou deux courriels, stockage des bagages à l’aéroport, chambre et transfert gratuits , paiement d'une compensation monétaire. Les États-Unis font exception: leurs passagers ne sont pas pénalisés pour les vols charters et les petits avions.
La plupart des vols charters retardés sont dus au fait que la compagnie aérienne ne dispose pas d'assez d'appareils de secours pour envoyer des passagers, les gens doivent donc attendre leur départ.
Surréservation
Ce n’est pas un secret pour beaucoup que les compagnies aériennesils vendent environ cinq pour cent de plus de billets que les sièges disponibles à bord. Cela se produit pour une raison simple: les mêmes cinq pour cent des passagers qui ont réservé leur siège ne figurent pas dans l'avion - à la dernière minute, ils passent un billet ou sont en retard. C'est pourquoi, afin de ne pas envoyer l'avion à moitié vide, les compagnies aériennes se livrent à une escroquerie similaire. Cependant, le contraire se produit: parfois, tous les passagers qui ont réservé leur place apparaissent immédiatement. Dans ce cas, le transporteur recherche les soi-disant volontaires qui acceptent de prendre le prochain vol et la compagnie leur fournira un bon ou un montant de bonus. Le transporteur peut également fournir un coupon pour une chambre d'hôtel, un transfert et des repas gratuits, en fonction du temps d'attente pour le vol.
En cas de départ volontairele vol suivant n'a pas été retrouvé: ceux qui ont réservé des places plus tard que les autres sont largués de force. Aux États-Unis, les passagers concernés par une surréservation reçoivent une indemnité dont le montant varie du prix d'un billet d'avion à trois cents dollars. En cas de surréservation, les pays de l’UE fournissent aux passagers les mêmes services qu’avec un vol retardé.
Si vous êtes dansun pays étranger, mais en raison de l’expiration d’un visa, vous ne pouvez pas vous rendre en ville, n'hésitez pas à contacter l’administrateur pour lui demander d’appeler le service de l’immigration et obtenir un «visa d’urgence». Il est délivré pour quarante-huit heures en cas de force majeure. Obtenir est difficile, mais la tentative en vaut la peine.
Problèmes de bagages
Après notification de l'annulation du vol, l'administrateurou bien un employé de la compagnie aérienne emmène les passagers à la sortie et leur donne des instructions: parle de nourriture, d’enregistrement à l’hôtel, le cas échéant, d’appels téléphoniques gratuits et d’autres problèmes techniques. Si vous avez besoin de récupérer vos bagages, puisque vous prévoyez d'aller vous-même à l'hôtel ou tout simplement de quitter l'aéroport, informez-en le représentant de la compagnie aérienne. Habituellement, les bagages sont envoyés sur la bande, où ils peuvent être facilement ramassés. S'il n'y a pas d'objets dans la zone des arrivées, le transporteur les a probablement envoyés sur le prochain vol. Encore une fois, contactez le représentant de votre compagnie aérienne pour clarifier ce malentendu et récupérer vos bagages. S'il s'avérait qu'il était perdu, la compagnie aérienne versera une indemnité correspondant au montant de sa valeur.
Y aura-t-il un remboursement pour une chambre d'hôtel?
Beaucoup de passagers ont un très logiqueQuestion: Le coût quotidien de l'hébergement à l'hôtel sera-t-il remboursé, la chambre dans laquelle une réservation avait été réservée à l'avance et qui n'a pas été utilisée en raison de l'annulation du vol? La réponse est oui. En arrivant à l'hôtel, vous pouvez demander un remboursement pour la nuit dans votre chambre.
