La "situation de la parole" est le concept de base de la sciencelinguopragmatistes, étudiant l'utilisation du langage par une personne afin d'influencer la parole percevante (destinataire), ainsi que le comportement dans le processus de communication à l'aide de la parole.
Qu'est-ce qui influence ce comportement et soncaractéristiques de telle ou telle personne? Il s'avère que cela dépend de nombreux facteurs et raisons. Leur combinaison est généralement appelée une situation de parole.
Les principales composantes de la situation de parole
La situation de communication et de parole sont synonymes. Ses principales composantes sont: les participants à la communication et leurs relations, ainsi que les conditions internes et externes de communication.
L'environnement de communication peut être formel ounon officiel. De par la nature de la situation, la communication est divisée en affaires (conférence, rapport, discussion) et quotidienne (conversations avec des parents, des amis). Les caractéristiques du destinataire comprennent le nombre d'auditeurs, le rôle et les relations de communication entre eux. Selon le nombre de participants, on distingue un monologue (un discours d'une personne), un dialogue (une conversation entre deux personnes) et un polylogue (une conversation entre plusieurs participants).
Le but poursuivi par la situation de parole est la communication en tant que telle (divertissement), message (information) ou impact (persuasion, motivation, explication, etc.).
Composantes secondaires de la situation de parole
En plus des principaux facteurs ci-dessus,influençant la nature de la parole, ses caractéristiques, ainsi que le comportement de parole des participants à la communication, on peut également distinguer comme le degré d'éloignement des parties en interaction les unes des autres, le degré de leur connaissance (ici on peut distinguer et la communication indirecte, par exemple une conversation téléphonique et un discours dans les médias), la présence d'observateurs, etc. Mais ces facteurs sont secondaires, par opposition aux facteurs principaux ou constitutifs de la situation de parole.
Examinons plus en détail les principaux composants de la situation de parole, les types et les caractéristiques de chacun d'eux.
Ameublement
Le cadre est formel et informel.Un cadre officiel signifie la signification juridique particulière que représente une situation de discours donnée. Cela est dû au fait que certaines personnes - des particuliers - expriment les intérêts de diverses personnes morales (entreprises, cabinets), ainsi qu'au fait qu'elles agissent au nom de ces personnes dans le cadre de réunions d'affaires et de négociations.
La communication officielle a lieu dans unespace de bureau - réception, bureau, salle de conférence, etc. Il peut également être intra-corporatif, organisé lors de réunions, réunions, conseils de gestionnaires (protocole de communication d'entreprise).
Exigences d'étiquette de la parole dans un cadre formel
Le cadre officiel implique le respect des exigences des normes pertinentes d'étiquette dans le comportement de la parole. Ceux-ci inclus:
- appel obligatoire «vous» à l'interlocuteur, quel que soit son âge et sa catégorie sociale;
- respect strict des normes du cadre de l'étiquette de la communication (mots standard de salutation et d'adieu);
- l'utilisation de formes de politesse généralement acceptées prévues par l'étiquette («soyez gentil», «permettez-moi…», «soyez gentil», etc.).
Le cadre officiel présuppose le respect des exigences relatives au vocabulaire des participants à la communication - il ne doit pas inclure d'argot, de mots abusifs et familiers, ni de dialectismes.
Il existe également des exigences particulières pourprononciation des mots. Il est nécessaire de respecter le type de prononciation littéraire, de parler clairement, clairement. Il est inacceptable de parler avec un virelangue, de marmonner, de former un discours avec désinvolture. On devrait dire, par exemple, non pas [kada], mais [kagda]; pas [bonjour e], mais [bonjour e].
Le ton principal lors des conversations formelles strictes doit rester sobre, calme et, avec le moins strict, un ton bienveillant, calme et affable doit être approprié.
Un cadre informel est typique pourréalisation de présentations, réunions d'affaires en dehors du bureau, anniversaires, communication quotidienne en équipe. Les participants à la conversation se sentent beaucoup plus libres dans le choix des différents moyens de parole que dans un cadre formel. Autrement dit, ils appliquent les mêmes normes et règles de comportement de la parole que celles utilisées dans la vie quotidienne.
Exigences en matière d'étiquette vocale dans un cadre informel
Dans ce cas, il y a plus de règles gratuites:
- l'adresse est «vous» ou «vous» selon l'âge, le degré de connaissance et la position de l'interlocuteur;
- des mots d'adieu et de salutation sont utilisés;
- l'application des exigences d'étiquette est minimisée.
Cependant, malgré les exigences moins strictes poursélection des mots, il n'est pas souhaitable d'utiliser des couches lexicales, qu'il n'est pas recommandé d'utiliser lorsqu'il y a une situation de discours officielle.
Il en va de même pour les normes de prononciation.
Le degré de familiarité des participants est le principalle facteur déterminant du comportement de la parole dans un cadre informel. Lors de la communication avec des personnes inconnues ou inconnues, les mêmes exigences d'étiquette sont essentiellement appliquées que dans la communication officielle. Même s'il y a un «étranger» (client, visiteur), les personnes qui se trouvent dans la même pièce avec lui doivent utiliser les règles de communication officielle.
Cette règle ne s'applique pas uniquement auxles employés de tout grade (employés des départements et des ministères). Pour eux, la communication officielle devrait être le seul type de communication d'entreprise (la situation de discours, les types et les nuances d'interaction peuvent changer). Il est inacceptable que les représentants du gouvernement utilisent un environnement informel comme environnement de travail. Des relations hiérarchiques strictes ne permettent pas d'utiliser la référence à «vous» pendant que vous travaillez.
Destination
Le facteur destinataire est tout aussi important danscommunication d'entreprise que ses termes. C'est la personne à qui le discours du locuteur (destinataire) est adressé (adressé). Le choix de l'étiquette et des tactiques de communication dépend du type de relations de communication et de rôle que le destinataire entretient avec lui.
Par exemple, les domaines dans lesquels la gestion est mise en œuvre comprennent la mise en œuvre de rôles sociaux par les gestionnaires, qui comprennent:
- activités administratives de l'entreprise (organisation);
- ses relations extérieures de production;
- diverses relations commerciales.
S'engager dans l'interaction«leader» - «subordonné», «producteur» - «consommateur», «partenaire» - «partenaire», le leader ou le manager se formule certains principes sur la base desquels se construisent les interactions, développe sa stratégie.
Paramètres cibles
Ils sont formés sur la base de quel principela communication est élue comme leader dans ce domaine. La situation de discours moderne considère les principes de réactivité dans les relations de marché, de consensus dans le partenariat et d'égalité dans les relations d'entreprise comme la plus haute priorité.
Le principe de courtoisie est universel.Cependant, il existe une riche sélection de moyens vocaux, dont l'application peut être différente selon la situation. Par exemple, lors de l'adressage, le critère le plus important pour choisir un formulaire est le statut social de la personne à qui vous vous adressez.
Cher Vasily Vladimirovich!
Cher M. Kirillov!
Cher Igor Olegovich!
L'indication du statut social du destinataire peut être verbale (en utilisant le choix des mots) et non verbale (en utilisant le choix de l'intonation).
Rôle social et statut social
La position sociale est déterminée par le public,service, statut matériel, mérites divers. Dans la tradition russe de la communication commerciale, les différences entre les sexes ne sont pas soulignées, c'est-à-dire qu'une femme et un homme ayant le même statut social bénéficient des mêmes avantages.
Au cours des longues années du pouvoir soviétique,la tradition du soi-disant appel respectueux aux patrons. De la part des subordonnés et d'autres personnes de statut inférieur, une ingratiation, parfois même une servilité, était souvent observée. Lors de la détermination du statut social, la situation de discours moderne tient particulièrement compte de la position officielle, mais l'attitude envers les autorités est encore différente. Lors de la communication, les réalisations personnelles et les mérites du destinataire sont également pris en compte.
Le rôle social et le statut social ne sont pas toujourscorrespondre. Souvent, à l'ère moderne des relations de marché, une situation survient lorsque les partenaires sont des représentants d'organisations qui sont dans une hiérarchie (comme une filiale et une société mère).
Le rôle social est le critère le plus importantdéterminer l'attente communicative de l'interlocuteur. Ainsi, l'attente des subordonnés du patron est la politesse, l'exactitude, la sollicitude, le respect et parfois le favoritisme. L'agression, le désir d'attribuer leurs erreurs au récit d'un subordonné, est une violation des normes du comportement verbal. Malheureusement, il convient de noter que de telles erreurs de la part des dirigeants se produisent encore dans notre société.
Les situations d'étiquette de la parole peuvent être différentes,cependant, la communication avec les subordonnés «sur un pied d'égalité» est une condition préalable pour créer une équipe amicale et cohésive qui puisse effectivement exister dans les conditions de concurrence du marché.
Contrairement aux rôles sociaux, les rôles communicatifs sont variables. Prenons un dialogue ordinaire: la situation de parole peut changer - une seule et même personne peut être le destinataire, le destinataire ou l'observateur.
Destinataire
Les situations de discours sur l'étiquette sont obligatoirespourvoir au destinataire. Le destinataire est l'initiateur qui a lancé le dialogue. La situation de communication de la parole peut être très différente (par exemple, il peut s'agir d'un orateur ou d'un écrivain). Bien sûr, tactiquement, c'est un rôle bénéfique, car le destinataire donne le rythme, le ton, le sujet de la communication. En règle générale, il commence la communication et y met également fin. Cependant, cela n'implique nullement que le destinataire se trouve dans une position passive. La communication implique la participation active de toutes les parties. Le destinataire peut et doit utiliser des remarques réactives: "bien sûr", "oui", "si je vous ai bien compris ...", "en d'autres termes, vous pensez ...", etc. A l'aide de telles remarques, il peut intercepter la parole du destinataire, initiative, changer de rôle.
L'observateur, assez curieusement, est aussi une position active du participant dans la communication, car, même sans participer à la conversation, il influence néanmoins son cours.
La présence d'un visiteur sur les lieux nécessite que les problèmes de travail internes de l'entreprise soient résolus le plus rapidement possible.
Ainsi, comme mentionné ci-dessus,les participants passifs à la communication d'entreprise n'existent tout simplement pas, la situation de parole définit chacune des parties comme un sujet actif. Selon les psycholinguistes, écouter est un processus encore plus intellectuellement intensif que de parler. C'est pourquoi il y a toujours des interruptions dans le cursus scolaire et universitaire, et un enseignant expérimenté sait que lorsque vous donnez une leçon, la situation de communication verbale nécessite périodiquement de courtes pauses afin de maintenir le contact avec le public.
Il convient également de souligner à quel pointfacteur personnel-subjectif dans la communication. En effet, lors de la communication, nous échangeons non seulement des informations, mais nous transmettons également notre attitude à leur égard. Cela détermine en grande partie la réaction de l'interlocuteur à notre comportement. Par exemple, une leçon (la situation de discours que nous venons de décrire) doit être menée de manière à susciter l'intérêt du public, à l'intéresser, et pas seulement à transmettre des informations. C'est une condition préalable pour que les étudiants assimilent correctement le matériel. De telles situations éducatives et vocales illustrent clairement à quel point le facteur personnel est important dans le processus de communication.
But
Les objectifs peuvent être urgents et prometteurs.Par exemple, dans la communication d'entreprise, des objectifs prometteurs sont réalisés dans les plans de coopération. Il est possible de construire des relations commerciales constructives uniquement sur la base d'émotions positives mutuelles - sympathie, confiance, respect, bonne volonté, etc. C'est pourquoi diverses invitations à des célébrations, félicitations, lettres de remerciement, condoléances, etc. sont envoyées.
Vous pouvez informer le destinataire de l'état des choses (autre type d'objectifs) à l'aide d'appels, de courriers, de fax, de listes de prix, de catalogues, etc.
Des règles, des instructions, des ordres, des ordres, des réclamations, des demandes, des demandes orales et écrites existent pour influencer le destinataire, pour l'inciter à faire quelque chose.
Il arrive souvent que les objectifs ci-dessus soient combinés dans un même texte (par exemple, une lettre de demande, commençant par un message sur l'état des lieux et se terminant par une demande).
Il existe des situations de discours très différentes.il y en a beaucoup, mais on peut noter leurs caractéristiques typiques, qui aident à naviguer dans le choix des moyens de communication vocaux pour atteindre l'objectif fixé. Ces caractéristiques se fixent dans le domaine de la communication d'entreprise dans le discours oral (atelier, négociations commerciales, communication téléphonique, etc.) et le discours écrit (lettre commerciale, contrat, règlement, licence, etc.).
