Dans le monde moderne où tout est acheté etest vendu, les entreprises utilisent toutes sortes de moyens pour accroître l'intérêt pour le produit et augmenter le niveau des ventes. Comment faire en sorte que le client s'intéresse à la marque et soit satisfait du service? Pour cela, ils ont souvent recours aux services d'un client mystère. Qui est-ce et dans quel but il apparaît au point de vente, sera discuté dans notre article.
Signification du terme
L'interprétation du concept d '"acheteur secret (imaginaire)" a deux significations:
- Méthode de recherche marketing menée par une entreprise ou une chaîne de magasins afin d'améliorer le service dans une entreprise commerciale.
- Une personne formée qui, sous le couvert d'un client ordinaire, effectue des achats et observe en même temps le processus de travail dans le magasin, puis soumet un rapport sur les résultats du contrôle au client.
Objectifs de recherche
La vérification des points de vente peut avoir une variété de tâches:
- Améliorer la qualité du service client.
- Améliorer le niveau professionnel du personnel et sa motivation.
- Audit de magasin.
- Évaluation des résultats d'une campagne publicitaire.
- Renforcer la fidélité à la marque.
- Évaluation des résultats des travaux des opérateurs téléphoniques et des applications de services sur le site.
- Amélioration des normes sanitaires sur le lieu de travail.
- Augmenter le niveau des ventes de produits.
- Analyse du travail des concurrents.
En règle générale, le client combine plusieurs tâches lors de la recherche.Par conséquent, le travail d'un client mystère comprend un certain nombre d'actions lors d'une vérification.
Dans tous les cas, l'attraction de ces employés embauchés vise à améliorer les normes du commerce et le fonctionnement de l'entreprise.
Qui pourrait être un client imaginaire?
En fait, n'importe qui peut faire de la surveillance.un adulte prêt à agir selon un plan. Il n'y a pas de difficultés particulières dans l'exercice des fonctions de cet employé. Il vous suffit de terminer la tâche définie par le client, puis de soumettre un rapport.
Il est également nécessaire de stipuler les qualités personnelles pour travailler en tant que client mystère:
1) responsabilité: l'agent embauché agit conformément aux instructions reçues, il doit donc bien connaître l'étendue des travaux et les compléter intégralement;
2) la confiance en soi: le contraire peut conduire au fait qu'une personne avec sa nervosité révélera simplement sa «mission», et alors les données obtenues seront fausses;
3) diligence: en règle générale, l'entreprise vérifie la chaîne de magasins et le client mystère fait partie de l'équipe.Par conséquent, le travail du coordinateur dépend de la tâche accomplie, et donc de la ponctualité des salaires;
4) attention: cet employé visite l'établissement pour observer le personnel, le lieu de vente, etc., ce qui signifie qu'aucun détail ne doit échapper à son regard.
Notez que les compétences d'acteur ne seront pas superflues. Mais même s'ils ne le sont pas, ça va: l'interprète peut se comporter comme le client le plus ordinaire.
Comment obtenir une position d'espionnage?
Parfois, pour une raison quelconque, une personne ne peut pasavoir le plein emploi. Puis il a passé des heures à étudier la section des petites annonces «Travail à domicile». Les achats mystères sont une excellente opportunité de revenus supplémentaires. Après tout, le temps dont il a besoin pour la recherche est minime - 20 à 30 minutes, il fait tout le reste du travail à la maison, assis devant l'ordinateur. Après avoir visité le magasin, il doit rédiger un rapport détaillé sur les résultats de ses observations.
Comment décrocher un emploi de client mystère? C'est très simple: allez sur le site de recherche d'emploi, trouvez le poste qui vous intéresse, répondez-y et attendez la réponse du coordinateur.
Quand pouvez-vous obtenir un refus?
La première raison du rejet de la candidature estpersonnel déjà recruté. En outre, le sexe, l'âge et la connaissance de la personne qui souhaite travailler avec le groupe du produit proposé peuvent influencer le résultat positif. Pour une visite plus crédible et de meilleurs résultats de test, l'une ou l'autre catégorie de personnes est nécessaire. Cela dit, l'expérience en tant que client mystère est encouragée, mais généralement non requise. Si l'offre d'emploi contient certains paramètres et que le candidat ne leur correspond pas, il vous suffit de considérer d'autres offres, et la recherche d'emploi sera probablement couronnée de succès.
Responsabilités professionnelles d'un client imaginaire
Voyant une offre aussi inhabituelle, les gens se demandent généralement: quel est le travail d'un client mystère?
Le schéma de travail de cet employé est assez simple et se compose de trois étapes:
1) recevoir par la poste des instructions sur la façon de procéder à une inspection dans l'installation et de l'étudier;
2) une visite du magasin, une observation de ce qui se passe et la mise en œuvre des actions prévues;
3) remplir le rapport sur le travail effectué et le soumettre au coordinateur.
Les objets mystères les plus typiques du shopping
Comme mentionné ci-dessus, la recherche dans les points de vente au détail est effectuée dans le but d'améliorer le processus de vente, par conséquent, tous les composants du service peuvent être vérifiés. Et ça:
1. Respect par les employés de l'étiquette.
2. L'apparence des employés.
3. Le niveau de connaissance du personnel sur la qualité et les caractéristiques des marchandises.
4. Discipline de travail.
5. Conformité aux normes de travail.
6. Conformité du magasin avec l'identité corporative.
7. Propreté de l'établissement.
8. Qualité et exactitude du service client.
9. Mener une campagne publicitaire.
10. Compétences de vente des employés et plus encore.
Il faut comprendre que travailler en tant que client mystère estIl s'agit d'une partie de la recherche principale, dans le cadre de laquelle sont réalisés différents types d'inspections: tests, interrogations, observations, etc., qui ensemble permettent d'obtenir une appréciation objective de la qualité des services fournis par l'entreprise et, si nécessaire, de l'améliorer.
Rapports clients imaginaires
La forme originale du rapport de l'agent embauché étaitfeuilles de calcul remplies manuellement. Au fil du temps, des systèmes en ligne sont apparus, ce qui a permis aux auditeurs et à leur direction de répondre beaucoup plus facilement aux exigences.
Le magasinage mystère impliqueremplir un formulaire concernant une visite de l'objet spécifié. L'employé embauché peut le faire en se connectant à partir de n'importe quel appareil approprié. Les informations soumises sont immédiatement transmises au coordinateur et il a la possibilité de les traiter.
Les systèmes de rapports en ligne sont programmés pourla construction autonome de graphiques et de tableaux, ce qui augmente l'objectivité de l'évaluation, vous permet de recevoir tous les types de documents de rapport des observateurs embauchés, de surveiller leur travail et, par conséquent, d'accélérer le processus de paiement des salaires.
Exigences supplémentaires en matière de rapports
Parfois, pour l'exactitude des informations, le client demande un achat test. Ensuite, l'agent doit joindre une copie du reçu émis par le caissier à la documentation soumise.
Dans certains cas, pour évaluer la qualitéle service client doit enregistrer la conversation avec l'employé sur un dictaphone. C'est la même exigence que la société impose si elle évalue le conseil des employés par téléphone.
Si le magasin dispose d'une surveillance vidéo, alorsle client, le cas échéant, demande au client mystère à une certaine heure de passer devant les caméras afin de s'assurer que le contrôle a bien été effectué, ou de prendre plusieurs photos sur place. Ces documents sont envoyés par voie électronique au conservateur du groupe avec le formulaire de rapport rempli.
Ce sont les nuances du travail d'un client mystère. Les avis des employés pour elle sont pour la plupart positifs, mis à part l'inconvénient de recueillir des preuves et le faible paiement pour une seule visite au magasin. Les avantages ici comprennent un emploi à temps partiel, le soutien d'un conservateur de groupe et un paiement en temps opportun.
Mystery Shopper Coordinator: Avis sur les emplois
Si une personne ne peut pas aller àl'heure fixée pour l'objet ou l'envie de jouer le rôle d'un client imaginaire, vous pouvez vous arrêter à un poste vacant qui implique entièrement le travail à domicile. Voici le coordinateur des clients mystères. Les principales exigences pour ce poste sont l'accès à Internet, la capacité de travailler 4 à 6 heures par jour, la sociabilité et la responsabilité.
Le travail, à première vue, n'est pas difficile: trouvez des clients mystères ou sélectionnez-les dans la base de données de l'entreprise, donnez-leur des instructions pour visiter le magasin et rédigez un rapport sur les résultats. Dans le même temps, il est nécessaire de coordonner leur travail, de répondre aux questions qui se posent, de donner des conseils en cas de situations imprévues et parfois d'aider à remplir la documentation.
Le principal résultat du travail du coordinateur estun rapport qui doit être envoyé à l'employeur à temps. Et ici, vous devez être prêt au fait que le travail d'un client mystère déçoit parfois les employés embauchés et qu'ils refusent simplement d'achever la tâche, en se référant au moment de vérification gênant, à l'éloignement du lieu de résidence, ou n'apparaissent pas du tout à l'objet et ne fournissent aucune explication. Et puis, l'objectif de remplir le plan à temps à 100% devient inatteignable.
Il convient de garder à l'esprit que le conservateur du groupe de salariésles agents sont le lien entre eux et l'entreprise, donc toutes les questions sur les salaires et les retards de salaire lui seront posées. Donc, avant de postuler pour ce poste, vous devez vraiment évaluer le niveau de votre résistance au stress.
Après avoir analysé les commentaires sur le travail du coordinateur, les conclusions suivantes peuvent être tirées.
Aspects positifs du poste vacant:
1. C'est un travail à domicile.
2. Possibilité de gains supplémentaires.
3. Modes de paiement acceptés à la fois sur une carte bancaire et sur un téléphone mobile.
4. Formation gratuite.
5. Paiement en temps opportun.
Parmi les inconvénients figurent:
1. La nécessité de travailler plus que spécifié dans les exigences.
2. Paiement tardif.
3. Grand formulaire à remplir.
4. Incohérence du paiement du travail.
Bref, si le coordinateur prend le postedans une entreprise réputée, remplit le plan fixé à temps, il reçoit une récompense financière. Et si le client ou les acheteurs mystères ne sont pas particulièrement consciencieux, le paiement devra attendre longtemps, et peut-être ne le sera-t-il pas du tout. Par conséquent, lors du choix d'un poste, vous devez d'abord rechercher sur le Web des avis sur l'entreprise qui vous emploie, puis prendre une décision.
Ainsi, dans un monde d'abondance de biens et de services, nous voulonsrecevoir des produits de haute qualité. Et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre niveau de vie afin de nous entourer de confort et d'attention. Et dans ce cas, le «client imaginaire» est une bonne option pour augmenter vos revenus. C'est formidable pour les étudiantes, les mères en congé de maternité et seulement les personnes qui sont à la maison. Et si l’acheteur aime aussi faire du shopping, c’est généralement un double avantage: le plaisir et le paiement. Lors du choix de ce poste, rappelez-vous que travailler en tant que client mystère n'est pas seulement un revenu supplémentaire, mais aussi une opportunité d'améliorer les normes commerciales, la qualité des produits et l'attitude envers un consommateur potentiel.
